Facebook Instagram Twitter

مفهوم خصوصية المستهلك Consumer privacy

مفهوم خصوصية المستهلك Consumer privacy

مفهوم خصوصية المستهلك Consumer privacy

تعتمد أغلب الشركات التجارية على جمع بيانات عملائهم للحصول على فهم أفضل لرغباتهم واحتياجاتهم، ومن خلال جمع هذه البيانات سوف يكون بإمكان الشركات تصميم حملات تسويقية مخصصة، وتغيير عروض المنتجات والخدمات لتصبح أكثر قيمة للمستهلك المستهدف، ولكن قد يؤدي جمع البيانات في كشف المزيد عن مخاوف المستهلك وتوقعاته وهو ما يعتبره البعض اختراق لخصوصية المستهلك، فما هو حجم البيانات التي يمكن للشركات جمعها؟ وما هو مفهوم خصوصية المستهلك؟ كل ذلك سوف نتعرف عليه من خلال السطور القادمة.

إقرأ أيضا ما هو التسويق بالتوصية.

ما هي خصوصية المستهلك Consumer privacy؟

خصوصية بيانات المستهلك هي الطريقة التي تتبعها الشركات في جمع البيانات واستخدامها، وتشمل هذه البيانات ملفات تعريف الارتباط ومعلومات الاتصال والتفاعل مع التطبيق وكلمات المرور واسم المستخدم، ويمكن للشركات إنشاء ملفات تعريف للعملاء بصورة دقيقة أثناء جمع البيانات والمعلومات الخاصة بالعملاء، وهو ما يساعدهم في تقديم تجربة مخصصة تعتمد على تلبية احتياجات العملاء، ولكن يجب على الشركات اتخاذ تدابير وقائية للحفاظ على أمن العملاء أثناء جمع البيانات.

طرق تطبيق خصوصية المستهلك

تمتلك الشركات مجموعة من الطرق المختلفة التي من شأنها حماية بيانات المستهلك، وتعتمد هذه الطرق على ماهية البيانات التي يتم جمعها، بجانب الأنظمة والأجهزة التي يتم التعامل معها والتهديدات التي قد تظهر أثناء جمع البيانات، ومن الطرق الشائعة التي يتم استخدامها في الحفاظ على خصوصية المستهلك Consumer privacy:

  • تشفير البيانات التي يتم تخزينها

 

  • تطبيق استخدام كلمات مرور للحسابات عبر الإنترنت
  • التحقق من المعاملات التي تتم عبر الإنترنت من خلال طرق ثانوية مثل استخدام التحقق عبر الرسائل النصية
  • الحرص على استخدام التعرف على المقاييس الحيوية مثل تسجيل الدخول باستخدام بصمة الإصبع بدلاً من كلمات المرور
  • تفعيل النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات
  • التحديث الدائم لبرنامج الحماية للجهاز الخاص بك

ما هي المخاوف التي تهدد خصوصية المستهلك؟

عدم وجود حماية كافية لخصوصية المستهلك والبيانات الخاصة به قد تؤدي إلى تهديدات تصل إلى سرقة البيانات المصرفية، وهو ما يجعل المستهلكين يشعرون بالخوف تجاه مشاركة بياناتهم بل ويرفض الكثير منهم فعل ذلك، حيث يمكن تعرضهم للكثير من التهديدات، والتي يمكن التعرف على البعض منها من خلال النقاط التالية:

  1. سرقة الهوية

من أهم التهديدات والمخاوف التي تواجه المستهلك عند جمع البيانات هي سرقة هوياتهم، حيث يمكن للمحتالين الحصول على كلمات المرور والهوية الشخصية والدخول إلى الحسابات المصرفية والمالية للمستهلكين، كما تشمل سرقة الهوية معلومات التوظيف وأرقام البطاقات الائتمانية والمعلومات الضريبية والتي تهدد أمان المستهلك بشكل مباشر.

  1. قرصنة وخرق البيانات

تحدث العديد من الخروقات الأمنية للحسابات والمواقع الإلكترونية بشكل مطرد في جميع دول العالم، وتتسبب عمليات القرصنة بخسارات فادحة بداية من الخسارات المالية نتيجة لسرقة الهويات المالية للشركات والأفراد، وحتى خسارة السمعة للشركة التي يتم اختراقها وسرقة بياناتها وبيانات عملائها.

  1. جمع البيانات وبيعها

هناك ما يسمي بمبيعات البيانات وهي صناعة مقننة يقوم فيها وسطاء البيانات بجمع معلومات وبيانات التصفح الخاصة بالمستهلكين، ثم يقومون بإنشاء خوارزميات وملفات تعريف خاصة بالعملاء، ثم يتم بيعها للشركات التسويق والاعلان لاستغلالها في الحملات الترويجية الخاصة بهم، ورغم أن مشاركة بيانات المستهلكين يكون من الأمور المقبولة لدي الكثير، إلا أن هناك من يشعر بالقلق تجاه مشاركة بياناته مع جهات أخري ويعتبره تعدي على خصوصية بياناته.

كيفية تطبيق خصوصية المستهلك من قبل الشركات

هناك العديد من الإجراءات التي يمكن للشركات اتخاذها في سبيل حماية خصوصية المستهلك أو ما يطلق عليه Consumer privacy والتي من أهمها التخلص من البيانات التي لا تحتاج إليها الشركة، ومن الخطوات الهامة التي يمكن تنفيذها لتطبيق بيئة آمنه لخصوصية المستهلك وبياناته:

  • جمع البيانات اللازمة فقط

من الخطوات الهامة التي يمكن للشركة اتخاذها لرفع ثقة المستهلك بعلامتها التجارية، هي جمع البيانات التي تحتاج إليها فقط والتي من خلالها يمكن التعرف على تفضيلات المستهلك وتقديم المنتج المناسب له، قم بنشر وتعريف المستهلكين عن خطة جمع البيانات الخاصة بك، وما الغرض الذي يتم جمع البيانات من أجله.

  • مراجعة وتدقيق البيانات

من أجل تحقيق خصوصية المستهلك قم بشكل دوري ومنتظم بمراجعة وتدقيق البيانات التي يتم جمعها من قبل شركتك، ومعرفة نقاط الضعف التي يمكن للمخترقين القيام بسرقة تلك البيانات من خلالها، ومعرفة ما إذا كان هناك سوء استخدام للبيانات أو وجود وصول غير مصرح به، حيث تضمن عملية التدقيق على وضع الشركة على الاطلاع على كافة سبل الحماية الأمنية، وإبقاء كافة البيانات آمنة وبعيد عن كافة التهديدات.

  • تجنب وجود مستودعات البيانات

مستودع البيانات أو ما يطلق عليه صومعة البيانات هو تخزين المعلومات في أماكن متعددة، حيث تقوم هذه المستودعات في الحفاظ على البيانات في حالة فقدانها أو اختراقها، إلا أن هذه الصوامع قد تكون من العوامل الخطرة في حالة استخدامها بشكل سيء، وبدلاً من استخدام الصوامع والمستودعات يمكن استخدام السحابة لتخزين هذه المعلومة فهي يتم تنفيذها بنهج أكثر أماناً وأكثر تنظيماً.

  • وضع خطة أمنية جيدة

وضع خطة أمنية جيدة وشاملة يعد من ضروريات حماية خصوصية المستهلك وبياناته، قم بإنشاء خطة حماية كاملة لاستخدامها في حالة وجود أي نشاط مشبوه، كما يمكنك تفعيل النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات، ويمكنك إضافة ميزة تنبيه المستهلك في حالة وجود اختراق للمعلومات إلى خطتك، وتوضيح الخطوات التي تتخذها الشركة في معالجة الاختراق ومنع حدوثة مره أخري.

ومن ذلك، فإن مفهوم خصوصية المستهلك Consumer privacy، يعتمد على حماية وأمان بيانات المستهلك عند جمعها من قبل الشركات، حيث يشعر المستهلك بالأمان والثقة في الشركة التي تطلب معلومات ذات صلة فقط دون التطرق لمعلومات وبيانات أخري، ويجب على الشركات المعنية جمع ما يلزمها فقط من بيانات من أجل الحفاظ على خصوصية المستهلك وكسب ثقة عملائها.