ما هو البيع بالتجزئة متعدد القنوات Omnichannel retailing؟ إن البيع بالتجزية من خلال العديد من القنوات التى تشمل متاجر وكتالوجات وتجارة اليكترونية عبر الانترنت، مما يزيد التفاعل وتجزية المنتجات، وبالتالي يزيد معدل التحويل لديك.
اقرأ أيضا: كيف تصمم اعلانات تسويقية جذابة؟
ما هو البيع بالتجزئة متعدد القنوات Omnichannel retailing؟
- البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو نهج لمنح المستهلكين تجربة تسوق موحدة من خلال قنوات بيع متعددة. بصرف النظر عن متجر التجارة الإلكترونية والمتجر الفعلي.
- يمكنك إجراء عملية بيع من وسائل التواصل الاجتماعي ودعم العملاء وتطبيقات الأجهزة المحمولة والمزيد.
- أيضًا ، تعمل جميع القنوات معًا لتسهيل عملية الشراء من متجرك على الأشخاص.
- نظرًا لأن نهج البيع بالتجزئة متعدد القنوات يتطلب منك تقديم عملك عبر منصات متعددة، فأنت بحاجة إلى إدارة مخزونك بشكل أفضل.
- لا يمكنك الاعتماد فقط على القوائم وأوراق الجدولة المكتوبة بخط اليد من قبل موظفك.
البيع بالتجزئة متعدد القنوات Omnichannel retailing
سوف نذكر في السطور التالية طرق البيع بالتجزئة متعدد القنوات Omnichannel retailing:
وسائل التواصل الاجتماعي والبيع بالتجزئة
- يقوم بعض الأشخاص ببناء أعمالهم بالكامل حول وسائل التواصل الاجتماعي، مستفيدين من القنوات الإعلانية التي توفرها أمثال Facebook و Twitter و Instagram وغيرها.
- جعلت منصات وسائل التواصل الاجتماعي عملية البيع أسهل للشركات.
- من خلال إضافة زر “اشترِ الآن” حتى يتمكن العملاء من تقديم الطلبات مباشرة من المشاركات والصور داخل موقع التواصل الاجتماعي.
- وقد جعل ذلك من السهل جدًا على المستهلكين شراء العناصر دون مغادرة موقع التواصل الاجتماعي ، حتى على الأجهزة المحمولة.
الأسواق عبر الإنترنت
- بالتأكيد قد يكون لديك موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
- ولكن لماذا لا تستفيد من مئات الملايين من العملاء الذين يترددون على الأسواق الضخمة عبر الإنترنت التي تقدمها eBay و Amazon و Rakuten والمزيد.
- بدلاً من النظر إلى هذه الأسواق عبر الإنترنت على أنها منافسة، ابدأ في النظر إليها كمصادر لعملاء وأرباح إضافية.
قارن بين محركات التسوق
إذا كنت أحد المنافسين الأقل تكلفة للعناصر الموجودة في مكانتك، فيمكن لمؤسسات CSE هذه فتح سيل من الزوار والتحويلات.
ما هي مفاتيح تجار التجزئة متعدد القنوات؟
يمكن أن تكون استراتيجية المبيعات الرائعة بابًا للنجاح، لكنك تحتاج إلى التنفيذ لفتح هذا الباب. قم بإنشاء بوابتك الخاصة للنجاح باستخدام البيع بالتجزئة متعدد القنوات Omnichannel retailing:
تميز في مساحة التجارة الإلكترونية المزدحمة
- يجب أن تبرز لتكون ناجحًا.
- يمكن أن تساعد الصور التي تظهر على العين ، مثل التحقق من أوصاف المنتج.
- علاوة على ذلك، عليك ربط العملاء بشيء خاص.
- يمكن أن تكون العينات المجانية وخصومات الأعضاء والقسائم إحدى الطرق للقيام بذلك، حتى في الأماكن المزدحمة.
العلامات التجارية في البيع بالتجزئة متعدد القنوات
تحتاج جميع قنواتك ، سواء داخل الموقع أو خارجه ، إلى وجود علامة تجارية متسقة، بما في ذلك الرسومات والرسائل ، من أجل إنشاء التعرف على العلامة التجارية.
تبسيط البيع بالتجزئة متعدد القنوات
- قد يكون من الصعب جدًا تشغيل موقع ويب واحد للتجارة الإلكترونية، ولكن بمجرد أن تبدأ في التفرع إلى مبيعات متعددة القنوات.
- يمكن أن تصبح بسرعة سلسلة من المشكلات التي تتعامل مع معالجة الطلبات وتتبع المبيعات والوفاء، ناهيك عن إنشاء اتصالات مع عملائك.
- ستحتاج إلى تبسيط عملياتك، وإيجاد طريقة لإدارة جميع قنواتك، سواء كان ذلك يعني وجود موظفين إضافيين، أو نوعًا من برامج تتبع التجارة الإلكترونية.
كيفية تطوير تجربة البيع بالتجزئة Omnichannel
لا تحتاج إلى إعداد متطور مثل Nike للبيع بالتجزئة متعدد القنوات.
الشيء المهم هو أن تنشئ طرقًا مختلفة للناس للشراء من عملك ومزامنة جميع قنواتك من أجل الاتساق.
استخدم منصة إدارة المخزون
كما ذكرنا سابقًا البيع بالتجزئة متعدد القنوات Omnichannel retailing، تحتاج إلى جمع كل المبيعات من قنوات البيع بالتجزئة المختلفة.
بهذه الطريقة، تحصل على بيانات دقيقة ليس فقط حول مخزون المنتجات والمخزون الخاص بك ولكن أيضًا عن مدى جودة بيع كل قناة.
تجعل منصة المخزون قائمة مبيعاتك وإدارة العناصر الخاصة بك أسهل بكثير.
اقرأ أيضاً: مستقبل التجارة الإلكترونية
أنشئ حملات باستخدام أتمتة التسويق
- من الصعب مواكبة أعمال البيع بالتجزئة متعدد القنوات Omnichannel retailing الخاصة بك إذا كنت تخطط لبيع خدماتك يدويًا للأشخاص عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال.
- حتى إذا كنت تخطط لتوظيف شخص ما للقيام بالمهمة نيابة عنك ، فإن هذا الشخص يحتاج إلى أكثر من مجرد الوقت والجهد لإنجاز المهمة.
- تجعل أتمتة التسويق الوصول إلى الأشخاص أكثر ملاءمة لك.
- لا يتعين عليك كتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك يومًا بعد يوم لإرسالها وتحديد أي جزء من مسار تحويل المبيعات الخاص بك هو العملاء المحتملين باستخدام أداة أتمتة التسويق.
- يمكنك جدولة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك مسبقًا إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- أيضًا ، يمكنك تحديد ملف تعريف دقيق لجميع العملاء المتوقعين والعملاء، بحيث يكون لديك فكرة أوضح عن كيفية حثهم على الشراء منك مرة أخرى.
تحويل المبيعات مع دعم العملاء
- لا يقتصر دعم العملاء على الإجابة على الأسئلة أو المخاوف التي لدى الأشخاص بشأن عملك.
- يمكنك استغلال هذه الفرصة لتسهل على الأشخاص شراء المنتجات من متجرك، إن لم يكن لتحسين العلاقات مع مناصرك.
- خذ معجب فيرجن أتلانتيك الكبير الذي عبر عن مخاوفه بشأن العلامة التجارية للجمهور على تويتر.
- بدلاً من الابتعاد عن المشكلة، وصل دعم عملاء Virgin مرة أخرى ليس فقط لتخفيف المشكلة ولكن لجعله يشعر بالتقدير والأهمية.
- يمكن أن يؤدي بناء علاقات جيدة مع العملاء والعملاء المحتملين فقط إلى تحقيق أشياء جيدة لعلامتك التجارية.
