يتسائل الكثير من أصحاب الأعمال عن كيفية استعادة العملاء المفقودين؟ وما السبب وراء فقد الكثير من العملاء؟ وهل سبب فقد العملاء مازال مستمر؟ وما يجب القيام به لاستعادة العملاء المفقودين؟ كل هذه اسئلة سوف نجيب عليه في مقال اليوم فقط تابعوا القراءة للنهاية على موقع إنجيشوب.
اقرأ أيضا: كيف تصمم اعلانات تسويقية جذابة؟
كيفية استعادة العملاء المفقودين؟
سوف نذكر في السطور التالية طرق استعادة العملاء المفقودين:
قسم العملاء بناء على أسباب التخلي عن خدماتك أو منتجاتك
يساعد تحليل ملاحظات العملاء في اكتشاف الأدلة والأسباب التي أدت إلى توقف العملاء عن استخدام منتجك أو خدمتك. ويكشف عن الاتجاه نحو تحسين الاحتفاظ بالعملاء. لسوء الحظ، من السهل أن تضيع وتختلط في بعض اتجاهات العملاء أثناء التحليل العام مع نمو قاعدة المستخدمين لديك.
لتجنب ذلك، قسّم العملاء إلى مجموعات وفقًا للخصائص وحلل أعراض تلك المجموعات لتجنب فقدان عملاء متشابهين. ومن السهل اتخاذ خطوات لمعالجة المشكلات بمجرد معرفة سبب تخلي العملاء عن خدمتك، ثم يمكنك إعادة- إشراك العملاء واستعادتهم.
طبق ردود العملاء في مجال تطوير المنتجات
ملاحظات العملاء قيمة للغاية، وهي مورد ضخم لضمان توجيه الابتكار الإنتاجي بما يتماشى مع احتياجات العملاء الحالية والمستقبلية. توفر بيانات العميل تحليلاً كاملاً لمنتجك أو خدمتك، وتساعدك على تعلم نقاط القوة والضعف.
يساعدك الاستماع إلى العملاء على فهم توقعاتهم، وأسباب توقفهم عن استخدام منتجك أو خدمتك، مما يحفزك على تحسين الخدمات التي تقدمها. وتوفر لك العملية الوقت والموارد التي يمكنك استخدامها لتحسين المنتجات والميزات غير المرضية.
تقديم مستويات سعرية مختلفة لجذب اهتمام مجموعات مختلفة من العملاء
تشير استراتيجية التسعير إلى تقديم منتجات أو خدمات متشابهة، ولكن بأسعار مختلفة أو فريدة لمجموعات مختلفة من العملاء. وتساهم هذه الإستراتيجية في زيادة الأرباح والإيرادات الإجمالية، وهي مفيدة بشكل خاص في الصناعات الخدمية ذات هياكل التكلفة الثابتة العالية.
استخدم حملات إعادة الاستهداف بناء على سبب إعراض العملاء
تسمح حملات إعادة الاستهداف للشركات باستهداف مبيعات محددة، أو استهداف زوار موقع ما. أو استهداف العملاء المفقودين (كما في الحالة التي ندرسها) من خلال الإعلانات المخصصة أو رسائل البريد الإلكتروني الشخصية لثني العملاء. ذلك بعد تحديد العملاء المناسبين لاستعادتهم، و الأسباب التي دفعتهم إلى التخلي عن الخدمة.
يمكنك بعد ذلك استخدام المعلومات التي جمعتها لتطوير حملة إعادة توجيه مناسبة. لذلك ذكر العملاء بقيمة عملك بمعلومات حول التحديثات أو الميزات والمنتجات الجديدة التي تناسب احتياجات العملاء على أفضل وجه.
كيفية الاحتفاظ بالعملاء
الاحتفاظ بالعملاء هو مجموعة الأنشطة والإجراءات التي تتخذها الشركات أو الأعمال التجارية لزيادة عدد العملاء المتكررين. لعدد العملاء الذين توقفوا عن التعامل مع الشركة وزيادة الربحية من كل عميل موجود. وهذه تعتبر إدارة اقتناء عميل للحفاظ علي ولاء العملاء.
متى يجب التركيز على الاحتفاظ بالعملاء؟
سواء كنت تركز أكثر على اكتساب العملاء أو الاحتفاظ بهم، فإن هذا يتأثر بشدة بدورة حياة متجرك ومكانه. المتجر الذي بدأ بالأمس يختلف تمامًا عن المتجر الذي يعمل منذ سنوات.
الاحتفاظ بالعملاء أو اكتساب عملاء جدد؟
سوف نذكر في السطور التالية كيفية الاحتفاظ بالعملاء أو اكتساب عملاء جدد:
الانطلاق نحو الاحتفاظ بالعملاء
عندما تبدأ في إطلاق متجرك، فإن أول شيء يجب التركيز عليه هو كسب العملاء. في هذه المرحلة، يجب أن تبذل المزيد من الجهد لكسب العملاء بدلاً من الاحتفاظ بهم. ركز على الاستراتيجيات والتكتيكات التي تساعدك على توسيع قاعدة عملائك.
اكتساب شعبية
اكتساب الشعبية: لديك الآن عملاء وتحقق مبيعات عالية، في هذه المرحلة من المهم جدًا أن تبدأ في استخدام أدوات الاحتفاظ بالعملاء لتشجيع كل منهم على شراء المزيد.
إقرا أيضا: ما هو الفرق بين الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR)؟
انسجام مع العملاء
أنت لست عملاقًا للتجارة الإلكترونية حتى الآن ولكن مبيعاتك تتزايد باستمرار. هذه هي المرحلة التي يجب أن تبدأ فيها التفكير في إضافة الكثير من جهود الاحتفاظ بالعملاء إلى جهود اكتساب العملاء.
من هنا، يمكنك إطلاق برنامج إحالة أو برنامج ولاء العملاء والحصول على مزيد من الاهتمام في عملية أتمتة التسويق.
تأسيس متجرًا عبر الإنترنت
تعتبر الآن متجرًا عبر الإنترنت، ولكن المشكلة الشائعة مع مالكي متاجر البيع بالتجزئة تتمثل في إيجاد استراتيجية تساعدهم على الاستمرار في النمو.
ستؤدي عملية كسب العملاء إلى الكثير من عمليات الشراء لمرة واحدة. ومع ذلك ، ستؤدي استراتيجيات الاحتفاظ بهم إلى إجراء أكثر من عملية شراء واحدة، مما يزيد من القيمة الدائمة للعميل. في هذه المرحلة، يجب أن تركز وتولي اهتمامًا وثيقًا لعملية الاحتفاظ بالعملاء.
راسخ ومؤسَس جيدًا
في هذه المرحلة ، تعتبر قد اجتزت التحدي الأول. لقد حققت العديد من النجاحات المبكرة ولديك الكثير من العمليات في مكانها الصحيح. حان الوقت الآن للتركيز بشدة على استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.
كيف تكون استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء مناسبة لعملك؟
ما تبيعه له تأثير كبير على الإستراتيجية التي يجب عليك اتباعها. على سبيل المثال، سيكون بائع التجزئة الذي يبيع أثاثًا جلديًا راقيًا مختلفًا تمامًا عن المتجر الذي يبيع الشاي والقهوة.
المتجر الذي يشتري عملاؤه بشكل متكرر سلعًا عالية القيمة أو باهظة الثمن سيكون له أعلى قيمة للعميل مدى الحياة. هذه هي المتاجر التي تحقق أقصى استفادة من استراتيجية متسقة للاحتفاظ بالعملاء.
استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء
إن فهم المعايير الرئيسية هو المفتاح السحري لتحسين الاحتفاظ بالعملاء، ولكن ما هي هذه المعايير؟ كيف تقيسه؟ والأهم من ذلك، كيف يمكنك تحسينه؟
عندما يكون لديك إجابة على هذا السؤال، سيكون لديك بعد ذلك الأدوات اللازمة لبناء استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء التي لها تأثير كبير ودائم على أرباح متجرك.
