ش
التجارة الإلكترونية
1 min read
شلل الاختيار Choice Paralysis يتملكنا أحياناً عند التسوق شعور الحيرة عند تعدد الخيارات فلا ندري أي المنتجات يتحتم علينا اختيارها، ويراودنا إحساس دائم...
شلل الاختيار Choice Paralysis
يتملكنا أحياناً عند التسوق شعور الحيرة عند تعدد الخيارات فلا ندري أي المنتجات يتحتم علينا اختيارها، ويراودنا إحساس دائم بأنه مهما اخترنا فإن الخيار الآخر كان ليكون الأفضل.
يدرس علماء النفس والاقتصاديون قضية تعدد الخيارات، فهم يستنتجون أن كثرة الخيارات قد تشل فعلاً الناس أو تدفعهم إلى اتخاذ قرارات مخالفة لرغباتهم.
فعلياً عندما يتعلق الأمر بالمبيعات، يمكن أن تؤدي مجموعة كبيرة من الخيارات إلى الإضرار بإيرادات العملاء. ويضيف العلماء بأنه من الخطأ افتراض أن المزيد من الخيارات دائمًا أفضل. يمكن أن يعتمد ذلك على المعلومات التي تقدم لنا أثناء قيامنا بهذه الاختيارات ، ونوع الخبرة التي يجب أن نعتمد عليها ومدى الأهمية التي نعطيها لكل خيار.
إن شلل الاختيار يمكن أن يحدث لأي شخص، وباستخدام الاستراتيجيات الصحيحة يمكن تجنبه.
تظهر دراسة حديثة كيف يمكن حتى لبضعة أجزاء من الألف من الثانية من التوقف المؤقت أن تغير نتيجة القرار. قال جاك غرينباند وهو حاصل على الدكتوراه وهو عالم أبحاث مشارك في معهد توب قال: "إن تأجيل بدء عملية اتخاذ القرار بما لا يقل عن 50 إلى 100 مللي ثانية يُمكِّن الدماغ من تركيز الانتباه على المعلومات الأكثر صلة وحجب عوامل التشتيت غير ذات الصلة"
يمكن أن يكون هذا التأخير في اتخاذ القرار ضارًا بمواقع التجارة الإلكترونية لأنه يميل إلى انسحاب العملاء، فهم قد أصيبوا بشلل القرار ولذلك قرروا الابتعاد والتفكير في الأمر. سيؤدي ذلك إلى تقليل عدد الأشخاص الذين يقومون بالشراء بشكل كبير. والأسوأ من ذلك ، أن شلل الاختيار لا يقتصر فقط على اختيار المنتج.
اقرأ أيضاً:
يمكن أن يصاب المستخدمون بالشلل بنفس القدر عند محاولة الاختيار بين تصنيفات المنتج ذاته فهم مجبورين على التفكير كثيرًا وبالتالي يؤدي إلى الانسحاب من عملية الشراء برمتها.
اقرأ أيضاً: معايير ترتيب ظهور اعلانات قوقل