التقييمات¶
إدارة تقييمات ومراجعات العملاء للمنتجات. الإشراف على التقييمات من حيث الجودة والملاءمة والالتزام بمعايير المجتمع.
نظرة عامة¶
يتيح لك قسم التقييمات:
- عرض آراء العملاء والتقييمات
- الإشراف على التقييمات (موافقة/رفض)
- إدارة ظهور التقييمات
- تتبع سمعة المنتج
- الرد على آراء العملاء
الوصول إلى التقييمات¶
انقر على الأقسام ← إدارة المستخدمين ← التقييمات
فهم التقييمات¶
مكونات التقييم¶
- المنتج: العنصر الذي يتم تقييمه
- العميل: المستخدم الذي ترك التقييم
- التقييم: تقييم بالنجوم (عادة 1-5)
- العنوان: عنوان التقييم
- التعليق: نص التقييم التفصيلي
- الحالة: موافق عليه، قيد الانتظار، أو مرفوض
- التاريخ: وقت تقديم التقييم
إدارة التقييمات¶
عرض التقييمات¶
تعرض القائمة:
- اسم المنتج والصورة
- اسم العميل
- تقييم النجوم
- مقتطف من التقييم
- حالة النشر
الموافقة على التقييمات¶
- انقر على زر موافقة
- يصبح التقييم مرئياً للعملاء
- يساعد في بناء سمعة المنتج
رفض التقييمات¶
- انقر على زر رفض
- يتم إخفاء التقييم عن العرض العام
- استخدم للمحتوى غير الملائم
تعديل التقييمات¶
- انقر على تعديل
- عدل النص إذا لزم الأمر (إصلاح الأخطاء الإملائية، إلخ)
- احفظ التغييرات
حذف التقييمات¶
- انقر على حذف
- أكد الإجراء
- يتم حذف التقييم نهائياً
تصفية التقييمات¶
- التصفية حسب التقييم (1-5 نجوم)
- التصفية حسب الحالة (موافق عليه، قيد الانتظار، مرفوض)
- البحث باسم المنتج أو العميل
- الترتيب حسب التاريخ
الإشراف على التقييمات¶
متى تتم الموافقة¶
- آراء العملاء الحقيقية
- رؤى مفيدة عن المنتج
- النقد البناء
- التجارب الصادقة
متى يتم الرفض¶
- اللغة غير اللائقة
- المحتوى خارج الموضوع
- المحتوى الترويجي أو العشوائي
- التقييمات المكررة
- التخريب التنافسي
أفضل الممارسات¶
- الرد على التقييمات: استخدم التعليقات للرد على الآراء
- الإشراف العادل: طبق معايير متسقة
- الاستجابة السريعة: راجع العناصر المعلقة يومياً
- تشجيع التقييمات: ادعُ العملاء لترك آرائهم
- إبراز التقييمات الجيدة: أظهر التقييمات الإيجابية
- معالجة المخاوف: رد بشكل مهني على النقد
- الحفاظ على النزاهة: لا تحذف التقييمات السلبية المشروعة
سير العمل الشائع¶
الإشراف اليومي على التقييمات¶
- افحص فلتر قيد الانتظار
- راجع كل تقديم
- وافق على التقييمات المفيدة
- ارفض التقييمات غير الملائمة
- رد على الآراء المهمة
إبراز أفضل التقييمات¶
- ابحث عن التقييم الأعلى تصنيفاً
- حدده كمميز
- يظهر بشكل بارز في صفحة المنتج
التعامل مع التقييم السلبي¶
- اقرأ التقييم الكامل
- قيّم صحته
- رد بشكل مهني إذا كانت هناك مشكلة
- اعرض حل المشكلة إن أمكن
استكشاف الأخطاء وإصلاحها¶
س: هل يمكن للعملاء تعديل تقييماتهم؟ ج: عادة من خلال حساب العميل؛ يمكنك أيضاً التعديل من هنا.
س: ماذا لو احتوى التقييم على معلومات خاطئة؟ ج: يمكنك تعديله أو مطالبة العميل بمراجعته.
س: كيف أمنع التقييمات العشوائية؟ ج: استخدم الإشراف وسير عمل الموافقة و CAPTCHA.
س: هل يجب حذف التقييمات السلبية؟ ج: لا، احتفظ بالتقييمات المشروعة؛ احذف فقط المحتوى غير الملائم.
الإعدادات ذات الصلة¶
إعداد وظائف التقييم في إعدادات النظام:
- تفعيل تقييمات المنتجات - تشغيل/إيقاف نظام التقييم بشكل عام
- إشعار المسؤول بالتقييمات الجديدة - الحصول على إشعار عند تقديم العملاء للتقييمات
الأقسام ذات الصلة¶
- المنتجات - عرض التقييمات على المنتجات
- المستخدمون - إدارة كتّاب التقييمات
- الطلبات - التقييمات المرتبطة بطلبات العملاء