جلسات المحادثة¶
نظرة عامة¶
تُسهّل جلسات المحادثة التواصل بين العملاء والبائعين حول منتجات محددة. تتيح هذه الميزة المراسلة الفورية، مما يساعد العملاء على الحصول على إجابات حول المنتجات مباشرة من البائعين، مما يؤدي إلى تحسين خدمة العملاء وزيادة معدلات تحويل المبيعات.
الغرض¶
- التواصل بين العميل والبائع: تمكين المراسلة المباشرة بين العملاء والبائعين
- محادثات خاصة بالمنتج: كل جلسة محادثة مرتبطة بمنتج محدد
- تتبع الرسائل: مراقبة الرسائل غير المقروءة وسجل المحادثات
- دعم العملاء: تقديم إجابات سريعة على أسئلة العملاء
- المساعدة في المبيعات: مساعدة العملاء على اتخاذ قرارات شراء مدروسة
- إدارة المحادثات: تنظيم وإدارة محادثات متعددة بكفاءة
الوصول إلى جلسات المحادثة¶
انقر على الأقسام ← إدارة المستخدمين ← جلسات المحادثة
شارة التنقل¶
يعرض عنصر قائمة جلسات المحادثة شارة تُظهر إجمالي عدد الرسائل غير المقروءة عبر جميع جلسات المحادثة. يساعد هذا المسؤولين على تحديد متى يلزم الانتباه بسرعة.
عرض القائمة¶
يعرض عرض القائمة جميع جلسات المحادثة بين العملاء والبائعين. إذا لم توجد جلسات محادثة، سترى رسالة "لا توجد جلسات محادثة".
أعمدة الجدول¶
- المنتج: المنتج الذي تدور حوله المحادثة (قابل للبحث، قابل للفرز، مقتطع إلى 30 حرفًا)
- العميل: المستخدم الذي بدأ المحادثة أو يشارك فيها (قابل للبحث، قابل للفرز)
- البائع: البائع الذي يملك المنتج ويشارك في المحادثة (قابل للبحث، قابل للفرز)
- عدد الرسائل: إجمالي عدد الرسائل في المحادثة (يُعرض كشارة زرقاء، قابل للفرز)
- الرسائل غير المقروءة: عدد الرسائل غير المقروءة (يُعرض كشارة ملونة: تحذير/أصفر إذا كان > 0، نجاح/أخضر إذا كان 0)
- آخر رسالة: متى تم إرسال آخر رسالة (يعرض الوقت النسبي مثل "منذ ساعتين"، قابل للفرز)
- تاريخ الإنشاء: متى تم إنشاء جلسة المحادثة (مخفي افتراضيًا، يمكن تبديل الرؤية)
- تاريخ التحديث: متى تم تحديث جلسة المحادثة آخر مرة (مخفي افتراضيًا، يمكن تبديل الرؤية)
الفرز الافتراضي¶
يتم فرز جلسات المحادثة حسب آخر رسالة في بترتيب تنازلي (المحادثات الأحدث أولاً)، مما يضمن ظهور المحادثات النشطة في الأعلى.
وظيفة البحث¶
استخدم مربع البحث للعثور على جلسات المحادثة حسب:
- اسم المنتج
- اسم العميل
- اسم البائع
الفلاتر¶
انقر على زر تصفية للوصول إلى خيارات التصفية هذه:
فلتر العميل¶
- التصفية حسب عميل محدد
- قائمة منسدلة قابلة للبحث تحتوي على جميع العملاء
- يعرض فقط جلسات المحادثة التي تتضمن العميل المحدد
فلتر البائع¶
- التصفية حسب بائع محدد
- قائمة منسدلة قابلة للبحث تحتوي على جميع البائعين
- يعرض فقط جلسات المحادثة التي تتضمن البائع المحدد
فلتر المنتج¶
- التصفية حسب منتج محدد
- قائمة منسدلة قابلة للبحث تحتوي على جميع المنتجات
- يعرض فقط جلسات المحادثة حول المنتج المحدد
يوجد رسائل غير مقروءة¶
- تبديل لعرض الجلسات التي تحتوي على رسائل غير مقروءة فقط
- مفيد لتحديد المحادثات التي تحتاج إلى اهتمام
- يساعد في تحديد أولويات مهام دعم العملاء
النشاط الأخير (آخر 7 أيام)¶
- تبديل لعرض الجلسات التي بها نشاط في آخر 7 أيام فقط
- يساعد على التركيز على المحادثات النشطة
- يُصفي حسب طابع زمني
last_message_at
إجراءات الصف¶
يحتوي كل صف جلسة محادثة على أزرار الإجراءات التالية:
عرض المحادثة¶
- الوظيفة: يفتح نافذة مشروطة مع معاينة للمحادثة
- حالة الاستخدام: معاينة سريعة دون مغادرة عرض القائمة
إدارة الرسائل¶
- الوظيفة: يفتح صفحة التحرير مع واجهة إدارة الرسائل الكاملة
- حالة الاستخدام: الرد على الرسائل، تعليمها كمقروءة، عرض المحادثة الكاملة
تعديل¶
- الوظيفة: تعديل تفاصيل جلسة المحادثة (المنتج، العميل، البائع، وقت آخر رسالة)
- حالة الاستخدام: تصحيح تفاصيل الجلسة إذا لزم الأمر
حذف¶
- الوظيفة: حذف جلسة المحادثة بالكامل وجميع رسائلها
- تحذير: هذا الإجراء دائم وسيحذف جميع سجل المحادثات
- التأكيد: يعرض مربع حوار تأكيد قبل الحذف
الإجراءات الجماعية¶
حدد جلسات محادثة متعددة باستخدام مربعات الاختيار، ثم اختر من:
تعليم جميع الرسائل كمقروءة¶
- الوظيفة: تعليم جميع الرسائل في الجلسات المحددة كمقروءة
- حالة الاستخدام: مسح شارات الإشعارات بشكل جماعي بعد مراجعة المحادثات
حذف المحدد¶
- الوظيفة: حذف جلسات محادثة متعددة دفعة واحدة
- تحذير: يحذف جميع الجلسات المحددة ورسائلها بشكل دائم
تصدير¶
- الوظيفة: تصدير جلسات المحادثة المحددة إلى Excel/CSV
- البيانات المُصدّرة: تفاصيل الجلسة (المنتج، العميل، البائع، أعداد الرسائل، الطوابع الزمنية)
- حالة الاستخدام: التقارير، التحليل، النسخ الاحتياطي
إنشاء جلسات المحادثة¶
يمكن للمسؤولين إنشاء جلسات محادثة يدويًا. هذا مفيد لبدء محادثات نيابة عن العملاء أو لأغراض الاختبار.
تفاصيل جلسة المحادثة¶
المنتج مطلوب¶
- النوع: قائمة منسدلة قابلة للبحث
- الوظيفة: اختيار المنتج الذي تدور حوله هذه المحادثة
- مُحمّل مسبقًا: جميع المنتجات متاحة للاختيار
- التحقق: حقل مطلوب
العميل مطلوب¶
- النوع: قائمة منسدلة قابلة للبحث
- الوظيفة: اختيار العميل المشارك في هذه المحادثة
- مُحمّل مسبقًا: جميع المستخدمين متاحون للاختيار
- التحقق: حقل مطلوب
البائع مطلوب¶
- النوع: قائمة منسدلة قابلة للبحث
- الوظيفة: اختيار البائع المشارك في هذه المحادثة (عادة مالك المنتج)
- مُحمّل مسبقًا: جميع المستخدمين متاحون للاختيار
- التحقق: حقل مطلوب
آخر رسالة في¶
- النوع: منتقي التاريخ والوقت
- الافتراضي: التاريخ والوقت الحاليان
- الصيغة: شهر/يوم/سنة، ساعة:دقيقة:ثانية صباحًا/مساءً
- الوظيفة: تعيين أو تحديث الطابع الزمني لآخر رسالة
- تحديث تلقائي: يتم تحديث هذا الحقل تلقائيًا عند إرسال رسائل جديدة
إجراءات النموذج¶
إنشاء¶
- يحفظ جلسة المحادثة ويعود إلى عرض القائمة
- تصبح الجلسة مرئية فورًا في القائمة
إنشاء وإنشاء آخر¶
- يحفظ جلسة المحادثة ويبقى في النموذج لإنشاء جلسة أخرى
- مفيد عند إعداد محادثات اختبار متعددة
إلغاء¶
- يتجاهل التغييرات ويعود إلى عرض القائمة
- لا يتم حفظ أي بيانات
إدارة رسائل المحادثة¶
عند النقر على إدارة الرسائل أو تعديل على جلسة محادثة، سيتم نقلك إلى صفحة التحرير حيث يمكنك:
مدير علاقة الرسائل¶
تتضمن صفحة التحرير مدير علاقة الرسائل (جدول فرعي) يعرض جميع الرسائل في المحادثة:
- عرض محتوى الرسالة
- معرفة من أرسل كل رسالة (العميل أو البائع)
- التحقق من الطوابع الزمنية للرسائل
- تتبع حالة القراءة/عدم القراءة
- إضافة رسائل جديدة إلى المحادثة
- حذف الرسائل غير اللائقة
- تعليم الرسائل كمقروءة
تدفق المحادثة¶
عادة ما تتدفق الرسائل كما يلي:
- يطرح العميل سؤالاً حول المنتج
- يتلقى البائع إشعارًا برسالة غير مقروءة
- يرد البائع على سؤال العميل
- يتلقى العميل إشعارًا
- تستمر المحادثة حتى يكون العميل راضيًا أو يقوم بالشراء
الإعداد ذو الصلة¶
قم بإعداد وظيفة المحادثة في إعدادات النظام:
- تمكين المحادثة في تطبيق الجوال - تشغيل/إيقاف ميزة المحادثة لتطبيق الجوال
الأقسام ذات الصلة¶
- المستخدمون - المشاركون في المحادثة
- الطلبات - المحادثات المتعلقة بالطلبات