حالات الطلب¶
الغرض¶
تحديد وتخصيص مراحل سير العمل التي تمر بها الطلبات (مثل: جديد، قيد المعالجة، تم الشحن، تم التسليم). يأتي النظام مهيأً مسبقاً بحالات الطلب الأساسية.
الوصول إلى حالات الطلب¶
انقر على الأقسام ← إعدادات النظام ← حالات الطلب
عرض القائمة¶
تعرض القائمة جميع حالات الطلب المهيأة المستخدمة في سير عمل الطلبات.
النظام المهيأ مسبقاً¶
مهم: حالات الطلب مهيأة مسبقاً ولا يمكن إنشاؤها أو حذفها. يمكنك فقط:
- ✅ تعديل أسماء الحالات والإشعارات
- ✅ تبديل إشعارات العملاء لكل حالة
- ❌ لا يمكن إنشاء حالات جديدة
- ❌ لا يمكن حذف الحالات الموجودة
هذا يضمن استقرار النظام.
أعمدة الجدول¶
الاسم¶
- الصيغة: نص (حتى 50 حرف)
- الغرض: تسمية الحالة المعروضة في جميع أنحاء النظام (قابلة للترجمة)
نص الإشعار¶
- الصيغة: نص (حتى 250 حرف)
- الغرض: الرسالة المرسلة للعملاء عندما يدخل الطلب هذه الحالة (قابلة للترجمة)
إشعار العميل¶
- الصيغة: أيقونة (علامة صح = مفعل، X = معطل)
- الغرض: ما إذا كان العملاء يتلقون إشعارات لتغيير هذه الحالة
إجراءات الصف¶
- تعديل: تعديل اسم الحالة أو نص الإشعار أو إعداد الإشعار
- حذف: غير متاح (لا يمكن حذف الحالات)
الإجراءات المجمعة¶
- تصدير: تصدير بيانات حالات الطلب إلى Excel/CSV
تعديل حالة طلب¶
انقر على أيقونة التعديل لتخصيص حالة.
حقول النموذج¶
الاسم مطلوب¶
- النوع: حقل نصي (حد أقصى 50 حرف)
- الغرض: تسمية الحالة
- قابل للترجمة: نعم - استخدم قائمة اللغة للغات الأخرى
- أمثلة: "طلب جديد"، "قيد المعالجة"، "تم الشحن"، "تم التسليم"، "ملغي"
نص الإشعار مطلوب¶
- النوع: حقل نصي (حد أقصى 250 حرف)
- الغرض: الرسالة المرسلة للعملاء عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية عند تغيير الحالة
- قابل للترجمة: نعم - قدمه بجميع اللغات المدعومة
- أمثلة:
- "تم استلام طلبك وجاري معالجته."
- "تم شحن طلبك وهو في الطريق إليك!"
- "تم تسليم طلبك. شكراً لك!"
إشعار العميل مطلوب¶
- النوع: مفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)
- الغرض: التحكم في ما إذا كان يتم إشعار العملاء لتغيير هذه الحالة
- أفضل الممارسات: فعّله للحالات المتعلقة بالعميل (تم الشحن، تم التسليم، ملغي) وعطّله للحالات الداخلية (فحص الجودة، في انتظار المخزون)
تحديث الحالة¶
- إنشاء: غير متاح
- حفظ: تطبيق التغييرات على هذه الحالة
- إلغاء: تجاهل التغييرات
معلومات مهمة¶
- مهيأة مسبقاً: يتضمن النظام حالات الطلب القياسية جاهزة للاستخدام
- قابلة للتخصيص: يمكن تخصيص الأسماء والإشعارات حسب اللغة
- غير قابلة للتغيير: لا يمكن إضافة أو إزالة الحالات (يضمن سلامة سير عمل الطلبات)
- التواصل مع العملاء: الحالات التي تم تفعيل "إشعار العميل" فيها ترسل إشعارات تلقائية
- تتبع الطلبات: كل طلب له حالة حالية تؤثر على كيفية معالجته
الأقسام ذات الصلة¶
- الطلبات - تحديث حالات الطلبات
- إعدادات النظام - إعداد قنوات الإشعارات
- حالات العناصر - حالات حالة المنتج (مختلفة عن حالات الطلب)