محافظ المستخدمين¶
الغرض¶
إدارة أرصدة المحافظ الرقمية للعملاء لرصيد المتجر والمدفوعات المسبقة. تتبع أموال المحفظة التي يمكن للعملاء استخدامها للمشتريات أو استلامها كمبالغ مستردة.
الوصول إلى محافظ المستخدمين¶
انقر على الأقسام ← التوصيل والمدفوعات ← محافظ المستخدمين
عرض القائمة¶
تعرض القائمة محافظ العملاء مع أرصدتها الحالية وحالة النشاط.
أعمدة الجدول¶
اسم المستخدم¶
- التنسيق: نص
- الغرض: اسم العميل المرتبط بهذه المحفظة
البريد الإلكتروني للمستخدم¶
- التنسيق: عنوان بريد إلكتروني
- الغرض: عنوان البريد الإلكتروني للعميل (مخفي افتراضياً)
الرصيد¶
- التنسيق: قيمة مالية (ملونة بالأخضر إذا كانت موجبة)
- الغرض: رصيد المحفظة الحالي بعملة العميل
العملة¶
- التنسيق: شارة (رمز من 3 أحرف)
- الغرض: العملة المستخدمة لهذه المحفظة (USD، EUR، إلخ.)
حالة النشاط¶
- التنسيق: شارة أيقونة (علامة صح = نشط، X = غير نشط)
- الغرض: ما إذا كانت المحفظة نشطة حالياً للمعاملات
عدد المعاملات¶
- التنسيق: شارة برقم
- الغرض: إجمالي عدد المعاملات في هذه المحفظة
إجراءات الصف¶
- تعديل: تعديل إعدادات المحفظة
- إضافة رصيد: إضافة أموال إلى المحفظة
- خصم رصيد: سحب أموال من المحفظة
- عرض المعاملات: عرض سجل معاملات المحفظة
الإجراءات الجماعية¶
- حذف: إزالة محافظ متعددة
- تصدير: تصدير بيانات المحافظ إلى Excel/CSV
عرض محفظة¶
انقر على أي صف محفظة لعرض معلومات تفصيلية وإدارة المحفظة.
إنشاء محفظة مستخدم¶
على الرغم من أن المحافظ تُنشأ تلقائياً للعملاء عادةً، يمكنك إنشاء واحدة يدوياً إذا لزم الأمر.
حقول النموذج¶
المستخدم مطلوب¶
- النوع: قائمة منسدلة قابلة للبحث مع إنشاء مباشر
- الغرض: اختيار العميل لهذه المحفظة
- الخيارات: جميع العملاء المسجلين
الرصيد مطلوب¶
- النوع: إدخال عملة (منزلتين عشريتين، بادئة: $)
- الافتراضي: 0.00
- الغرض: رصيد المحفظة الأولي
- الخطوة: 0.01
العملة مطلوب¶
- النوع: إدخال نصي (3 أحرف كحد أقصى، الافتراضي: USD)
- الغرض: رمز العملة لمعاملات المحفظة
- أمثلة: USD، EUR، GBP، AED
نشط مطلوب¶
- النوع: مفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)
- الافتراضي: تشغيل (مُفعّل)
- الغرض: تفعيل/تعطيل المحفظة للمعاملات
إدارة أموال المحفظة¶
إضافة رصيد¶
انقر على زر إضافة رصيد لإضافة أموال إلى محفظة العميل.
النموذج:
- المبلغ: المبلغ العشري المراد إضافته
- الوصف: سبب الإضافة (مثال: "استرداد"، "رصيد ترويجي"، "تعديل يدوي")
بعد الإضافة:
- يتم تحديث الرصيد فوراً
- يتم إنشاء سجل معاملة تلقائياً
- يتلقى العميل إشعاراً (إذا كان مُفعّلاً)
خصم رصيد¶
انقر على زر خصم رصيد للسحب من محفظة العميل.
النموذج:
- المبلغ: المبلغ العشري المراد خصمه
- الوصف: سبب الخصم (مثال: "تصحيح"، "استرداد مدفوعات"، "تعديل يدوي")
التحقق:
- لا يمكن خصم أكثر من الرصيد الحالي
- يعرض النظام خطأ إذا كان الرصيد غير كافٍ
عرض المعاملات¶
انقر على عرض المعاملات لرؤية جميع نشاطات المحفظة بما في ذلك:
- الإضافات (المشتريات الملغاة، العروض الترويجية، المبالغ المستردة)
- الخصومات (مشتريات المتجر، التعديلات اليدوية)
- الرصيد قبل/بعد كل معاملة
- تواريخ المعاملات والأوصاف
تعديل محفظة¶
انقر على تعديل لتغيير إعدادات المحفظة:
- الرصيد (على الرغم من أن إضافة/خصم الرصيد مُوصى به للتتبع)
- حالة النشاط
- العملة
فلاتر المحفظة¶
استخدم الفلاتر للعثور على محافظ محددة:
- حالة النشاط: عرض المحافظ النشطة أو غير النشطة فقط
- العملة: التصفية حسب عملة المحفظة
- لديه رصيد: عرض المحافظ ذات الرصيد الموجب
معلومات مهمة¶
- لكل عميل: كل عميل لديه محفظة واحدة لكل عملة
- تتبع الرصيد: جميع التغييرات مسجلة في سجل المعاملات
- الإنشاء التلقائي: تُنشأ المحافظ تلقائياً عند انضمام العملاء
- تعدد العملات: دعم عملات مختلفة لكل عميل
- سجل المعاملات: كل تغيير في الرصيد يُنشئ سجلاً دائماً
- التفعيل: المحافظ غير النشطة لا يمكن استخدامها للمشتريات
- رصيد المتجر: يمكن استخدام أرصدة المحفظة كدفع أثناء الدفع
المحافظ متعددة العملات¶
المحافظ متعددة العملات هي ميزة مدفوعة تسمح للعملاء بالحفاظ على أرصدة محفظة منفصلة لعملات مختلفة. هذا مفيد بشكل خاص للأعمال الدولية أو المتاجر التي تقبل عملات متعددة.
نظرة عامة¶
نظام المحفظة القياسي (الافتراضي): - كل عميل لديه محفظة واحدة برصيد واحد - جميع المعاملات تستخدم العملة الأساسية للمتجر - بسيط ومباشر للمتاجر ذات العملة الواحدة
نظام المحفظة متعدد العملات (مدفوع): - كل عميل يمكن أن يكون لديه محافظ متعددة، واحدة لكل عملة - رصيد منفصل لـ USD، EUR، SAR، GBP، إلخ. - إيداعات وسحوبات ومعاملات خاصة بكل عملة - مرونة أكثر للعملاء الدوليين
تفعيل المحافظ متعددة العملات¶
لتفعيل دعم المحافظ متعددة العملات:
- انتقل إلى الإعدادات ← المحفظة
- ابحث عن قسم ميزات المحفظة
- قم بتبديل "تفعيل المحافظ متعددة العملات" إلى تشغيل
- انقر على حفظ التغييرات
مهم: - هذه الميزة متاحة فقط لـ خطط المتاجر المدفوعة - المتاجر المجانية سترى رسالة ترقية عند محاولة التفعيل - راجع إعدادات النظام - المحافظ متعددة العملات لتفاصيل الإعداد
كيف تعمل المحافظ متعددة العملات¶
عند تفعيل تعدد العملات:
منظور العميل¶
- أرصدة متعددة: يمكن للعميل أن يكون لديه محفظة USD، محفظة EUR، محفظة SAR، إلخ.
- اختيار العملة: عند الإيداع أو السحب، يختار العميل أي عملة
- المطابقة التلقائية: النظام يستخدم المحفظة التي تطابق عملة الطلب للمدفوعات
- سجل منفصل: كل محفظة عملة لها سجل معاملات خاص بها
منظور المسؤول¶
- سجلات محافظ متعددة: كل عميل قد يكون لديه صفوف محافظ متعددة (واحد لكل عملة)
- عمود العملة: تحديد العملة التي تستخدمها كل محفظة بسهولة
- الإدارة الفردية: إضافة/خصم أموال لمحافظ عملات محددة
- عرض موحد: جميع محافظ العملاء مرئية في قائمة واحدة
إدارة المحافظ متعددة العملات¶
إنشاء محافظ خاصة بالعملة¶
عند إنشاء محفظة جديدة لعميل مع تفعيل تعدد العملات:
- انقر على زر إنشاء
- اختر العميل
- حقل العملة: أدخل رمز العملة من 3 أحرف (USD، EUR، SAR، إلخ.)
- عيّن الرصيد الأولي
- قم بتبديل نشط إلى تشغيل
- انقر على إنشاء
مثال: إنشاء محفظة EUR لعميل لديه بالفعل محفظة USD
- المستخدم: أحمد محمد
- الرصيد: 0.00
- العملة: EUR
- نشط: نعم
النتيجة: أحمد الآن لديه محفظتان (USD و EUR) ويمكنه الحفاظ على أرصدة منفصلة.
إضافة رصيد لعملة محددة¶
عند استخدام إجراء إضافة رصيد:
- اختر المحفظة بالعملة المطلوبة
- انقر على إضافة رصيد
- أدخل المبلغ (سيُضاف بعملة تلك المحفظة)
- أدخل الوصف
- تأكيد
مثال: إذا نقرت على "إضافة رصيد" في محفظة EUR لأحمد وأدخلت 100، فإنها تُضيف €100 إلى رصيده EUR (وليس رصيده USD).
اختيار العملة للمعاملات¶
الإيداعات/السحوبات/التحويلات: - يختار العميل أي محفظة عملة يستخدمها - راجع طلبات إيداع المحفظة - راجع طلبات سحب المحفظة - راجع تحويلات المحفظة
المدفوعات: - النظام يستخدم تلقائياً المحفظة المطابقة لعملة الطلب - مثال: طلب EUR ← تُستخدم محفظة EUR - إذا لم يكن لدى العميل محفظة بعملة الطلب، يفشل الدفع
أفضل الممارسات للمحافظ متعددة العملات¶
متى تُفعّل¶
فعّل المحافظ متعددة العملات إذا: - تبيع بعملات متعددة - لديك عملاء دوليون - تقبل مدفوعات بعملات مختلفة - تريد للعملاء الحفاظ على أرصدة بعملتهم المفضلة
أبقِ على العملة الواحدة إذا: - تعمل بعملة واحدة فقط - جميع العملاء يستخدمون نفس العملة - تريد إدارة محافظ أبسط - أنت على خطة مجانية (الميزة غير متاحة)
إدارة أسعار الصرف¶
مهم: نظام المحفظة لا يحوّل تلقائياً بين العملات.
- كل محفظة عملة مستقلة
- €100 في محفظة EUR تبقى €100 (لا تتحول إلى USD)
- العملاء لا يمكنهم التحويل بين محافظ عملاتهم الخاصة
- إذا كنت بحاجة للتحويل، يدوياً:
- اخصم من محفظة عملة
- احسب سعر الصرف
- أضف المعادل لمحفظة عملة أخرى
التواصل¶
تأكد من أن العملاء يفهمون: - يمكنهم امتلاك محافظ عملات متعددة - رصيد كل محفظة منفصل (لا تحويل تلقائي) - يجب عليهم الإيداع بالعملة التي يخططون لاستخدامها - المبالغ المستردة تُعاد بعملة المعاملة الأصلية
استكشاف مشاكل تعدد العملات¶
فشل الدفع بسبب عدم تطابق العملة¶
المشكلة: العميل يحاول الدفع لطلب EUR لكن لديه محفظة USD فقط
الحل: - يحتاج العميل لإيداع أموال في محفظة EUR أولاً - أو يمكن للعميل الدفع بطريقة دفع مختلفة - أو يمكن للعميل الاتصال بالدعم لتبادل العملات
العميل لديه محافظ متعددة لنفس العملة¶
المشكلة: قاعدة البيانات تُظهر عميلاً بمحفظتين USD أو أكثر
الحل: - هذا لا يجب أن يحدث مع التحقق الصحيح - دمج يدوياً: انقل الرصيد من واحدة لأخرى - ألغِ تفعيل أو احذف المحفظة المكررة - اتصل بالدعم إذا استمرت المشكلة
الإيداعات تذهب للعملة الخاطئة¶
المشكلة: العميل أودع في محفظة EUR لكن المال ذهب لـ USD
السبب: العميل اختار العملة الخاطئة أثناء طلب الإيداع
الحل: - يمكن للمسؤول التصحيح يدوياً بـ: 1. الخصم من المحفظة الخاطئة 2. الإضافة للمحفظة الصحيحة 3. تدوين التصحيح في أوصاف المعاملات
تعطيل المحافظ متعددة العملات¶
لتعطيل دعم تعدد العملات:
- اذهب إلى الإعدادات ← المحفظة
- قم بتبديل "تفعيل المحافظ متعددة العملات" إلى إيقاف
- انقر على حفظ التغييرات
العواقب المهمة: - المحافظ الخاصة بالعملات الموجودة تبقى في قاعدة البيانات - العملاء يفقدون القدرة على إنشاء محافظ جديدة خاصة بالعملة - الأرصدة الموجودة لا تتأثر أو تُحذف - طلبات الإيداع/السحب لن تعرض اختيار العملة بعد الآن - النظام يتحول افتراضياً للعملة الأساسية للمعاملات الجديدة
التوصية: عطّل فقط إذا كنت متأكداً أنك لن تحتاج لدعم تعدد العملات، لأن إعادة التفعيل تتطلب إعادة الإعداد.
تفعيل مدفوعات المحفظة عند الدفع¶
بينما يدير نظام المحفظة أرصدة العملاء، للسماح للعملاء بـ الدفع بمحفظتهم أثناء الدفع، يجب تفعيل طريقة دفع محفظة المستخدم:
الخطوة 1: الانتقال إلى طرق الدفع¶
اذهب إلى التوصيل والمدفوعات > طرق الدفع من الشريط الجانبي.
الخطوة 2: إنشاء أو تعديل طريقة الدفع¶
الخيار أ: إنشاء طريقة دفع جديدة
- انقر على زر "طريقة دفع جديدة"
- املأ المعلومات الأساسية:
- الاسم: "محفظة المستخدم" (معرّف داخلي)
- اسم العرض: "الدفع بالمحفظة" أو "رصيد المحفظة" (يظهر للعملاء)
- الوصف: "ادفع باستخدام رصيد محفظتك. طريقة دفع سريعة وآمنة للمستخدمين المسجلين."
- الشعار: ارفع أيقونة محفظة (اختياري)
- مُفعّل: قم بالتبديل إلى تشغيل
-
ترتيب الفرز: عيّن ترتيب العرض (مثال: 10)
-
في قسم إعداد الإضافة:
-
إضافة الدفع: اختر "محفظة المستخدم" من القائمة المنسدلة
-
انقر على إنشاء للحفظ
الخيار ب: تعديل طريقة دفع المحفظة الموجودة
- ابحث عن طريقة دفع "محفظة المستخدم" الموجودة في القائمة
- انقر على تعديل
- قم بتبديل مُفعّل إلى تشغيل
- عدّل اسم العرض أو الوصف أو ترتيب الفرز حسب الحاجة
- انقر على حفظ
الخطوة 3: التحقق من الإعداد¶
إضافة محفظة المستخدم لا تتطلب إعداداً إضافياً:
- لا حاجة لمفاتيح API
- لا حاجة لإعداد webhooks
- دائماً لديها إعداد صالح
يمكنك النقر على زر اختبار للتحقق من أن طريقة الدفع مُعدَّة بشكل صحيح (على الرغم من أن هذا ينجح دائماً لمحفظة المستخدم).
كيف تعمل مدفوعات المحفظة¶
بمجرد التفعيل، يعمل تدفق الدفع كالتالي:
- يضيف العميل عناصر للسلة وينتقل للدفع
- اختيار طريقة الدفع: "الدفع بالمحفظة" يظهر كخيار
- فحص الرصيد: النظام يتحقق من أن العميل لديه رصيد محفظة كافٍ
- معالجة الدفع:
- إذا كان الرصيد كافياً: ينجح الدفع، يُخصم من المحفظة
- إذا كان الرصيد غير كافٍ: يظهر خطأ مع الرصيد الحالي وخيار الشحن
- تسجيل المعاملة: جميع مدفوعات المحفظة تُسجَّل تلقائياً في معاملات المحفظة
ملاحظات مهمة¶
- التوثيق مطلوب: فقط المستخدمون المسجلون يمكنهم الدفع بالمحفظة
- الرصيد الكافي: يجب أن يكون لدى العملاء رصيد كافٍ لتغطية إجمالي الطلب
- تعدد العملات: عملة المحفظة يجب أن تطابق عملة الطلب
- الاستردادات التلقائية: إذا تم استرداد طلب، يُضاف المبلغ تلقائياً للمحفظة
- سجل المعاملات: جميع مدفوعات المحفظة تُنشئ سجلات معاملات دائمة
تعطيل مدفوعات المحفظة¶
للتوقف عن قبول مدفوعات المحفظة:
- اذهب إلى التوصيل والمدفوعات > طرق الدفع
- ابحث عن طريقة دفع "محفظة المستخدم"
- انقر على مفتاح مُفعّل لإيقافه (أو انقر تعديل وعطّل)
- لن يرى العملاء المحفظة كخيار دفع عند الدفع بعد الآن
ملاحظة: تعطيل مدفوعات المحفظة لا يؤثر على أرصدة المحافظ الموجودة أو سجل المعاملات—لا يزال بإمكان العملاء عرض محافظهم، لكن لا يمكنهم استخدامها للمشتريات الجديدة.
الإعدادات ذات الصلة¶
إعداد ظهور المحفظة في إعدادات النظام:
- إخفاء المحفظة عن العملاء - التحكم في ما إذا كان العملاء يمكنهم رؤية واستخدام ميزات المحفظة
الأقسام ذات الصلة¶
- طرق الدفع - تفعيل المحفظة كخيار دفع عند الدفع
- معاملات المحفظة - عرض جميع نشاطات المحفظة
- المستخدمون - إدارة العملاء
- الطلبات - الطلبات المدفوعة بأموال المحفظة