طلبات إيداع المحفظة¶
الغرض¶
مراجعة ومعالجة طلبات العملاء لإضافة أموال إلى محافظهم عبر طرق الدفع غير المتصلة. التحقق من إيصالات الدفع، الموافقة على الإيداعات المشروعة، ورفض الطلبات الاحتيالية أو غير المكتملة.
الوصول إلى طلبات إيداع المحفظة¶
انقر على الأقسام ← التوصيل والمدفوعات ← طلبات إيداع المحفظة
عرض القائمة¶
تعرض القائمة جميع طلبات الإيداع من العملاء مع تفاصيل الدفع والحالة الحالية.
أعمدة الجدول¶
رقم الطلب¶
- التنسيق: رقم مع البادئة #
- الغرض: معرّف فريد لطلب الإيداع هذا
- قابل للفرز: نعم (الافتراضي: الأحدث أولاً)
المستخدم¶
- التنسيق: نص (اسم العميل)
- الغرض: العميل الذي قدم طلب الإيداع
- قابل للنقر: يرتبط بملف العميل
المبلغ¶
- التنسيق: قيمة مالية بالعملة الأصلية
- الغرض: المبلغ الذي يدعي العميل أنه أودعه
- العرض: يظهر كل من المبلغ الأصلي ورمز العملة
العملة¶
- التنسيق: شارة (رمز من 3 أحرف)
- الغرض: العملة التي تم بها الدفع
- أمثلة: USD، EUR، SAR، AED
مبلغ العملة الأساسية¶
- التنسيق: قيمة مالية بعملة المتجر الأساسية
- الغرض: المبلغ المحوّل الذي سيُضاف للمحفظة
- ملاحظة: إذا كانت العملة تطابق العملة الأساسية، فهو نفس المبلغ
طريقة الدفع¶
- التنسيق: شارة
- الغرض: طريقة الدفع غير المتصلة المستخدمة (تحويل بنكي، نقدي، إلخ.)
- العرض: يظهر اسم طريقة الدفع
الحالة¶
- التنسيق: شارة ملونة
- الغرض: حالة الطلب الحالية
- القيم:
- معلق (أصفر): ينتظر مراجعة المدير
- موافق عليه (أخضر): تم التحقق وإضافة الأموال
- مرفوض (أحمر): تم الرفض مع السبب
المرفق¶
- التنسيق: أيقونة معاينة صورة أو رابط
- الغرض: الإيصال/الإثبات الذي رفعه العميل
- الإجراء: انقر لعرض الصورة كاملة
تاريخ الإرسال¶
- التنسيق: طابع زمني
- الغرض: متى قدم العميل الطلب
تمت المراجعة بواسطة¶
- التنسيق: نص (اسم المدير) - مخفي افتراضياً
- الغرض: المدير الذي عالج هذا الطلب
- مرئي: فقط بعد الموافقة/الرفض
تاريخ المراجعة¶
- التنسيق: طابع زمني - مخفي افتراضياً
- الغرض: متى تمت معالجة الطلب
إجراءات الصف¶
- عرض: مشاهدة تفاصيل الطلب الكاملة والإيصال
- موافقة: قبول الإيداع وإضافة الأموال للمحفظة (للطلبات المعلقة فقط)
- رفض: رفض الإيداع مع السبب (للطلبات المعلقة فقط)
الإجراءات المجمعة¶
- تصدير: تصدير بيانات الطلبات إلى Excel/CSV
عرض طلب إيداع¶
انقر على عرض لمشاهدة تفاصيل الطلب الكاملة:
معلومات الطلب¶
- رقم الطلب والحالة
- اسم العميل والبريد الإلكتروني
- طريقة الدفع المستخدمة
- المبلغ بالعملة الأصلية
- المبلغ المحوّل بالعملة الأساسية
- سعر الصرف المطبق (إذا حدث تحويل عملة)
- ملاحظات العميل (إذا تم تقديمها)
- طابع وقت الإرسال
إثبات الدفع¶
- صورة الإيصال: عرض بالحجم الكامل للإيصال المرفوع
- خيار التنزيل: حفظ الإيصال للسجلات
- وظيفة التكبير: فحص تفاصيل الإيصال
معلومات المراجعة (إذا تمت المعالجة)¶
- اسم المدير المراجع
- طابع وقت المراجعة
- سبب الموافقة أو الرفض
- مرجع المعاملة (إذا تمت الموافقة)
معالجة طلبات الإيداع¶
الموافقة على إيداع¶
انقر على موافقة على طلب معلق لإضافة الأموال لمحفظة العميل.
عملية الموافقة:
- التحقق من الإيصال: تحقق من إثبات الدفع المرفوع
- يطابق المبلغ المدعى
- يظهر الحساب/المرجع الصحيح
- ليس احتيالياً أو معدلاً
-
حديث وصالح
-
انقر على زر الموافقة: يؤكد أنك تريد الموافقة
-
الإجراءات التلقائية:
- يُضاف مبلغ العملة الأساسية لمحفظة العميل
- تتغير حالة الطلب إلى "موافق عليه"
- تُنشأ معاملة محفظة مع المرجع
- يُخطر العميل عبر البريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة (إذا كان مفعلاً)
-
تُعيّن حقول "تمت المراجعة بواسطة" و"تاريخ المراجعة"
-
النتيجة:
- يمكن للعميل استخدام الأموال فوراً
- تظهر المعاملة في سجل المحفظة
- لا يمكن تعديل الطلب بعد الموافقة
ما يُضاف:
- المبلغ المضاف = مبلغ العملة الأساسية (ليس المبلغ الأصلي)
- سعر الصرف مطبق وقت إرسال الطلب
- يرى العميل الإضافة بعملة محفظته
رفض إيداع¶
انقر على رفض على طلب معلق إذا فشل التحقق من الدفع.
نموذج الرفض:
سبب الرفض مطلوب¶
- النوع: منطقة نص
- الغرض: شرح سبب رفض الإيداع
- رؤية العميل: يستلم العميل هذه الرسالة
- مطلوب: يجب تقديم شرح واضح
أسباب الرفض الشائعة:
- "صورة الإيصال غير واضحة أو غير قابلة للقراءة"
- "مبلغ الدفع لا يطابق المبلغ المطلوب"
- "تم الدفع لحساب خاطئ"
- "الإيصال يبدو احتيالياً أو معدلاً"
- "لم نستلم الدفع في حسابنا"
- "طلب مكرر (تمت المعالجة مسبقاً تحت الطلب #123)"
- "تفاصيل حساب العميل لا تطابق مرسل الدفع"
عملية الرفض:
- أدخل السبب: قدم شرحاً واضحاً للعميل
- انقر على رفض: يؤكد الرفض
- الإجراءات التلقائية:
- تتغير حالة الطلب إلى "مرفوض"
- لا تتم إضافة أي أموال للمحفظة
- يُخطر العميل بسبب الرفض
- تُعيّن حقول "تمت المراجعة بواسطة" و"تاريخ المراجعة"
- يُحفظ سبب الرفض بشكل دائم
بعد الرفض:
- لا يمكن تعديل الطلب
- يجب على العميل تقديم طلب جديد بمعلومات مصححة
- يبقى الطلب الأصلي في النظام للتدقيق
سير عمل طلب الإيداع¶
جانب العميل¶
- يتنقل العميل إلى المحفظة > صفحة الإيداع
- يختار طريقة الدفع من الطرق غير المتصلة المتاحة
- يدخل المبلغ الذي يريد إيداعه
- يختار العملة (إذا كان المتجر يدعم عملات متعددة)
- يجري الدفع عبر الطريقة المختارة (تحويل بنكي، إيداع نقدي، إلخ.)
- يرفع الإيصال/الإثبات للدفع
- يضيف ملاحظات (اختياري - أرقام مرجعية، معلومات إضافية)
- يرسل الطلب - ينشئ طلب معلق
- لا تُضاف الأموال بعد - تنتظر موافقة المدير
جانب المدير¶
- يستلم إشعاراً بطلب إيداع جديد
- يراجع الطلب في قائمة طلبات الإيداع
- يفتح الطلب لعرض التفاصيل والإيصال
- يتحقق من الدفع:
- يفحص الحساب البنكي/صندوق النقد
- يتحقق من صحة الإيصال
- يؤكد تطابق المبالغ
- القرار:
- ✅ موافقة: إضافة الأموال للمحفظة
- ❌ رفض: رفض مع السبب
- يُخطر العميل بالقرار
معالجة النظام¶
عند الموافقة:
1. حساب مبلغ العملة الأساسية (إذا لزم الأمر)
2. إضافة المبلغ لمحفظة العميل
3. إنشاء سجل معاملة محفظة:
- النوع: إضافة
- الوصف: "تمت الموافقة على طلب الإيداع #[ID]"
- المرجع: deposit_request
- رقم المرجع: [رقم الطلب]
4. تحديث الطلب:
- الحالة: موافق عليه
- تمت المراجعة بواسطة: [المدير]
- تاريخ المراجعة: [الطابع الزمني]
5. إرسال إشعار للعميل
عند الرفض:
1. تحديث الطلب:
- الحالة: مرفوض
- سبب الرفض: [رسالة المدير]
- تمت المراجعة بواسطة: [المدير]
- تاريخ المراجعة: [الطابع الزمني]
2. إرسال إشعار للعميل مع السبب
3. لا تتم أي تغييرات على المحفظة
معالجة تحويل العملات¶
كيف تعمل¶
عندما يرسل العميل إيداعاً بعملة غير أساسية:
- يدخل العميل المبلغ بعملته المفضلة (مثال: 100 EUR)
- يجلب النظام سعر الصرف الحالي من EUR ← العملة الأساسية
- يحسب مبلغ العملة الأساسية (مثال: 100 EUR = 110 USD)
- يحفظ كلاهما:
- المبلغ الأصلي (100 EUR)
- مبلغ العملة الأساسية (110 USD)
- يرى المدير كلا المبلغين عند المراجعة
- عند الموافقة، يُضاف مبلغ العملة الأساسية (110 USD) للمحفظة
لماذا يُحفظ كلا المبلغين¶
- المبلغ الأصلي: ما دفعه العميل فعلياً
- مبلغ العملة الأساسية: ما سيُضاف (باستخدام السعر وقت الإرسال)
- تثبيت السعر: سعر الصرف مثبت وقت إرسال الطلب، ليس وقت الموافقة
- الشفافية: يمكن للعميل والمدير رؤية كل من المبلغ الأصلي والمحوّل
مثال سيناريو¶
يرسل العميل:
- المبلغ: 500 SAR
- العملة: SAR
- التاريخ: 1 يناير 2025
- سعر الصرف: 1 SAR = 0.267 USD
يحسب النظام:
- مبلغ العملة الأساسية: 133.50 USD
يوافق المدير في 5 يناير 2025:
- سعر الصرف الآن: 1 SAR = 0.270 USD (تغير)
- المبلغ المضاف: 133.50 USD (السعر الأصلي، ليس الجديد)
الفائدة: يحمي كلاً من المتجر والعميل من تقلبات سعر الصرف خلال فترة المراجعة.
فلاتر طلبات الإيداع¶
استخدم الفلاتر للعثور على طلبات محددة:
فلتر الحالة¶
- الكل: عرض جميع الطلبات
- معلق: ينتظر المراجعة (الأهم)
- موافق عليه: تمت المعالجة والإضافة
- مرفوض: الطلبات المرفوضة
فلتر طريقة الدفع¶
- فلتر حسب طريقة دفع غير متصلة محددة
- مفيد للمعالجة الجماعية لنفس نوع الدفع
فلتر نطاق التاريخ¶
- فلتر حسب تاريخ الإرسال
- إيجاد طلبات من فترة محددة
بحث المستخدم¶
- البحث حسب اسم العميل أو البريد الإلكتروني
- إيجاد جميع الطلبات من عميل محدد
أفضل الممارسات¶
راجع بسرعة¶
- تحقق من الطلبات الجديدة يومياً على الأقل
- قم بإعداد إشعارات للإيداعات الجديدة
- أعطِ الأولوية للمبالغ الكبيرة
- عالج بترتيب FIFO (الأول يدخل، الأول يخرج)
تحقق بدقة¶
تحقق دائماً من:
- ✅ الإيصال واضح وقابل للقراءة
- ✅ المبلغ يطابق تماماً
- ✅ وجهة الدفع صحيحة
- ✅ تفاصيل العميل تطابق المرسل
- ✅ الإيصال حديث (ليس مُعاد استخدامه)
- ✅ لا توجد أنماط مشبوهة
علامات تحذيرية:
- 🚩 إيصالات ضبابية أو معدلة
- 🚩 مبالغ غير متطابقة
- 🚩 تفاصيل حساب خاطئة
- 🚩 تقديمات متعددة لنفس الإيصال
- 🚩 توقيت أو أنماط غير عادية
تواصل بوضوح¶
للموافقات:
- لا حاجة لرسالة إضافية
- يستلم العميل إشعار موافقة قياسي
- تظهر الأموال فوراً في المحفظة
للرفض:
- قدم دائماً سبباً محدداً
- كن مهذباً ومحترفاً
- قدم إرشادات لإعادة الإرسال
- اذكر ما كان خاطئاً
- اقترح كيفية التصحيح
رسائل رفض جيدة:
"صورة الإيصال المرفوعة ضبابية جداً للتحقق.
يرجى إعادة الإرسال مع صورة واضحة للإيصال
تظهر تفاصيل المعاملة الكاملة."
"مبلغ الدفع في الإيصال (75 دولار) لا يطابق
مبلغ الإيداع المطلوب (100 دولار). يرجى
إرسال الإيصال الصحيح أو تعديل مبلغ طلبك."
"لم يستلم بنكنا هذا التحويل بعد. يرجى
الانتظار 24-48 ساعة حتى يتم التحويل، ثم
قدم طلباً جديداً مع الإيصال النهائي."
رسائل رفض سيئة:
"غير صالح" ❌ (غامض جداً)
"مبلغ خاطئ" ❌ (بدون إرشاد)
"مرفوض" ❌ (بدون شرح)
منع الاحتيال¶
انتبه لـ:
- نفس الإيصال مستخدم عدة مرات
- صور معدلة بالفوتوشوب
- طلبات من حسابات جديدة بمبالغ كبيرة
- أنماط طلبات مرفوضة من نفس المستخدم
- توقيت مشبوه (طلبات مقدمة بعد ساعات العمل تدعي إيداعات نقدية فورية)
الإجراءات:
- ارفض الطلبات المشبوهة
- تواصل مع العميل للتحقق إذا كنت غير متأكد
- ضع علامة على حساب المستخدم إذا اشتُبه بالاحتيال
- احتفظ بملاحظات مفصلة في سبب الرفض
- أبلغ عن محاولات الاحتيال الخطيرة
حفظ السجلات¶
- نزّل الإيصالات لسجلاتك
- صدّر الطلبات الموافق عليها شهرياً
- قارن مع كشوف البنك
- تتبع أنماط الرفض
- حافظ على مسار التدقيق
استكشاف الأخطاء وإصلاحها¶
لا يمكن الموافقة على الطلب¶
الأسباب المحتملة:
- الطلب تمت معالجته مسبقاً
- حساب المستخدم معطل
- نظام المحفظة معطل في الإعدادات
- صلاحيات المدير غير كافية
الحل: تحقق من حالة الطلب وإعدادات النظام
الإيصال لا يفتح¶
الأسباب المحتملة:
- الملف تالف أثناء الرفع
- تنسيق ملف غير مدعوم
- مشكلة صلاحيات التخزين
الحل: اطلب من العميل إعادة الإرسال
المبلغ المضاف خاطئ¶
المشكلة: يشتكي العميل من أن المبلغ المضاف يختلف عن الدفع
الشرح:
- تم تطبيق تحويل العملة الأساسية
- استُخدم سعر الصرف وقت الإرسال
- كلا المبلغين مرئيان في تفاصيل الطلب
الحل: أظهر للعميل المبلغ الأصلي مقابل المبلغ المحوّل
طلبات مكررة¶
المشكلة: قدم العميل نفس الدفع مرتين
الحل:
- وافق على الطلب الأول
- ارفض المكرر برسالة: "طلب مكرر. تمت المعالجة مسبقاً تحت الطلب #[ID]"
- كلا الطلبين يبقيان في النظام للتدقيق
اختيار العملة (محافظ متعددة العملات)¶
![اختيار عملة طلب الإيداع]
عند تفعيل المحافظ متعددة العملات، يمكن للعملاء اختيار محفظة العملة التي يريدون إيداع الأموال فيها.
كيف يعمل اختيار العملة¶
عند تفعيل العملات المتعددة:
- يرى العميل قائمة منسدلة للعملات أثناء إنشاء طلب الإيداع
- يمكنه اختيار أي عملة نشطة (USD، EUR، SAR، إلخ.)
- ستُودع الأموال في محفظة العملة المختارة
- لكل عملة رصيد ومعاملات منفصلة
عند تعطيل العملات المتعددة (الافتراضي):
- لا يتوفر اختيار العملة
- جميع الإيداعات تذهب لمحفظة العملة الأساسية
- تدفق أبسط للمتاجر ذات العملة الواحدة
عرض المدير للإيداعات بعملة محددة¶
في قائمة طلبات الإيداع:
- عمود العملة: يظهر العملة التي اختارها العميل
- عمود المبلغ: يظهر المبلغ بالعملة المختارة
- عمود مبلغ العملة الأساسية: يظهر المبلغ المحوّل (إذا كان مختلفاً)
- إضافة المحفظة: تُضاف الأموال لمحفظة العميل بالعملة المختارة
مثال:
- العميل يختار محفظة EUR
- يودع 100€ عبر تحويل بنكي
- يوافق المدير على الطلب
- يزيد رصيد محفظة العميل EUR بـ 100€
- (رصيد محفظة USD لا يتغير)
الإعداد¶
لتفعيل اختيار العملة:
- انتقل إلى الإعدادات → المحفظة
- فعّل "تفعيل المحافظ متعددة العملات"
- احفظ التغييرات
راجع المحافظ متعددة العملات للإعداد التفصيلي.
حدود الطلبات¶
يمكن للمديرين تحديد عدد طلبات الإيداع المعلقة التي يمكن لكل عميل تقديمها في وقت واحد.
الحد الأقصى لطلبات الإيداع المعلقة¶
الغرض: منع البريد المزعج وإدارة عبء العمل
الإعداد:
- انتقل إلى الإعدادات → المحفظة
- عيّن "الحد الأقصى لطلبات الإيداع المعلقة" (الافتراضي: 1)
- احفظ التغييرات
كيف يعمل:
- يحسب النظام طلبات الإيداع المعلقة للعميل
- إذا وصل الحد، لا يمكن للعميل تقديم طلب إيداع جديد
- يجب على العميل الانتظار حتى يوافق/يرفض المدير الطلب الحالي
- الطلبات الموافق عليها والمرفوضة لا تُحتسب نحو الحد (فقط المعلقة)
أمثلة سيناريوهات:
الحد = 1 (الافتراضي):
- يرسل العميل طلب الإيداع #101 → الحالة: معلق
- يحاول العميل إرسال إيداع آخر → محظور: "لديك بالفعل طلب إيداع معلق واحد. يرجى الانتظار للموافقة."
- يوافق المدير على الطلب #101
- يمكن للعميل الآن إرسال طلب إيداع جديد
الحد = 3:
- يمكن للعميل أن يكون لديه حتى 3 إيداعات معلقة في وقت واحد
- مفيد للأعمال ذات الحجم الكبير أو العملاء الذين يقومون بإيداعات متعددة العملات
فوائد حدود الطلبات¶
- منع البريد المزعج: يوقف العملاء من إغراق النظام بالطلبات
- ضمان التركيز: العملاء يكملون الإيداعات الحالية قبل بدء جديدة
- كفاءة المدير: قائمة انتظار قابلة للإدارة من الطلبات للمراجعة
- مراقبة الجودة: يشجع العملاء على تقديم طلبات كاملة ودقيقة
- منع الاحتيال: يحد من التقديمات السريعة المشبوهة
تجربة العميل¶
عندما يصل العميل للحد:
- زر الإيداع معطل: لا يمكن إنشاء طلب جديد
- رسالة واضحة: "لقد وصلت للحد الأقصى من طلبات الإيداع المعلقة (1). يرجى الانتظار حتى تتم معالجة طلبك الحالي."
- الطلبات الحالية مرئية: يمكن عرض حالة الطلبات المعلقة
- بعد المعالجة: يمكن إرسال طلب جديد بمجرد موافقة/رفض المدير
تعديل الحدود¶
حد أقل (1-2 طلبات):
- تحكم أكثر صرامة
- يمنع الإساءة
- مناسب لمعظم المتاجر
- موصى به للمتاجر التي تواجه مخاوف احتيال الإيداع
حد أعلى (3-5 طلبات):
- مرونة أكثر للعملاء
- مفيد لسيناريوهات العملات المتعددة
- قاعدة عملاء عالية الثقة
- عملاء الأعمال الذين يقومون بإيداعات مجمعة
الإعداد: راجع إعدادات النظام - الحد الأقصى لطلبات الإيداع المعلقة
معلومات مهمة¶
- موافقة المدير مطلوبة: جميع الإيداعات تتطلب تحقق يدوي
- إضافة فورية: الأموال متاحة فوراً عند الموافقة
- لا يوجد عكس: لا يمكن التراجع عن الطلبات الموافق عليها (استخدم تعديل المحفظة إذا لزم الأمر)
- الرفض يسمح بإعادة الإرسال: يمكن للعميل إرسال طلب جديد مع التصحيحات
- تثبيت العملة: سعر الصرف مثبت وقت الإرسال، ليس وقت الموافقة
- مسار التدقيق: جميع الطلبات محفوظة مع السجل الكامل
- الإشعارات: يُخطر العملاء بالموافقة/الرفض تلقائياً
- تخزين المرفقات: الإيصالات مخزنة بشكل دائم للسجلات
الإعدادات ذات الصلة¶
قم بإعداد ميزات الإيداع في إعدادات النظام:
- تفعيل إيداعات المحفظة - تشغيل/إيقاف ميزة الإيداع
- إظهار المحفظة - إظهار/إخفاء المحفظة من العملاء
الأقسام ذات الصلة¶
- طرق الدفع غير المتصلة - إعداد طرق الدفع المتاحة
- محافظ المستخدمين - عرض أرصدة محافظ العملاء
- معاملات المحفظة - مشاهدة جميع نشاط المحفظة
- طلبات سحب المحفظة - معالجة طلبات السحب