مستويات المستخدمين¶
الغرض¶
مستويات المستخدمين (تُسمى أيضاً مستويات الولاء) تتيح لك إنشاء مزايا متدرجة لعملائك بناءً على إنفاقهم الشهري. هذه الميزة جزء من برنامج الولاء وتساعدك على مكافأة أكثر عملائك قيمة بامتيازات حصرية مثل الخصومات والنقاط الإضافية والتقدير الخاص.
ينتقل العملاء تلقائياً بين المستويات بناءً على إجمالي مشترياتهم الشهرية. كل مستوى يمكن أن يقدم مزايا مختلفة تشمل خصومات نسبية على المنتجات، ومضاعفات النقاط لكسب مكافآت الولاء بشكل أسرع، وشارات مرئية للتعريف بحالتهم.
الوصول إلى مستويات المستخدمين¶
انقر على الأقسام ← برنامج الولاء ← مستويات المستخدمين
ستظهر واجهة إدارة مستويات المستخدمين، والتي تعرض جميع مستويات الولاء المكونة في متجرك.
المتطلبات المسبقة¶
قبل إعداد مستويات المستخدمين، تأكد من:
- برنامج الولاء مفعّل في إعدادات النظام ← تبويب برنامج الولاء
- أنك قمت بإعداد إعدادات برنامج الولاء الأساسية (النقاط لكل وحدة عملة، مكافأة التسجيل، نقاط المراجعات)
- ملاحظة: برنامج الولاء هو ميزة مدفوعة وغير متاحة للمتاجر المجانية
قائمة مستويات المستخدمين¶
تعرض قائمة مستويات المستخدمين جميع مستويات الولاء المكونة في متجرك. يتم ترتيب المستويات حسب ترتيبها (تصاعدياً)، مع ظهور الأرقام الأقل أولاً.
الأعمدة المتاحة¶
الترتيب¶
- الصيغة: رقمي
- الغرض: ترتيب عرض المستويات (الأرقام الأقل تظهر أولاً في واجهة العميل)
الاسم¶
- الصيغة: نص (غامق)
- الغرض: اسم مستوى الولاء المعروض للعملاء (مثل "برونزي"، "فضي"، "ذهبي"، "بلاتيني")
اللون¶
- الصيغة: عينة لون
- الغرض: لون الشارة/العلامة المستخدم لتمثيل هذا المستوى بصرياً في الواجهة
الحد الشهري¶
- الصيغة: مبلغ بالعملة
- الغرض: الحد الأدنى من المشتريات الشهرية المطلوبة للعملاء للوصول إلى هذا المستوى
الخصم¶
- الصيغة: نسبة مئوية
- الغرض: نسبة الخصم المطبقة على المنتجات للعملاء في هذا المستوى
مضاعف النقاط¶
- الصيغة: رقمي مع لاحقة 'x'
- الغرض: مضاعف نقاط الولاء المكتسبة في هذا المستوى (مثل 2x تعني ضعف النقاط)
المستخدمون¶
- الصيغة: عدد رقمي
- الغرض: عدد العملاء الموجودين حالياً في هذا المستوى
نشط¶
- الصيغة: أيقونة منطقية (علامة صح/x)
- الغرض: يشير إلى ما إذا كان المستوى نشطاً ويمكن تعيينه للمستخدمين
إنشاء مستوى مستخدم¶
لإنشاء مستوى ولاء جديد:
- انقر على زر إنشاء في الزاوية العلوية اليمنى
- املأ المعلومات المطلوبة في جميع الأقسام
- انقر على حفظ لإنشاء المستوى
قسم معلومات المستوى¶
يحتوي هذا القسم على تفاصيل التعريف الأساسية لمستوى الولاء.
الاسم (مطلوب)¶
اسم العرض لمستوى الولاء هذا الذي سيراه العملاء.
أمثلة: - برونزي، فضي، ذهبي، بلاتيني - مبتدئ، عادي، VIP، نخبة - عضو، مفضل، مميز، حصري
نصيحة عملية: اختر أسماء طموحة تحفز العملاء للوصول إلى مستويات أعلى.
الترتيب (مطلوب)¶
قيمة رقمية تتحكم في ترتيب عرض المستويات. الأرقام الأقل تظهر أولاً.
الافتراضي: 0
مثال على هيكل الترتيب: - برونزي: 10 - فضي: 20 - ذهبي: 30 - بلاتيني: 40
الوصف (اختياري)¶
وصف موجز لمزايا هذا المستوى وما يميزه. قد يُعرض هذا للعملاء.
مثال: "مستوانا المميز للعملاء المخلصين الذين ينفقون 1,000$+ شهرياً. استمتع بخصم 15% على جميع المنتجات واكسب ضعف نقاط الولاء!"
قسم المتطلبات والمزايا¶
يحدد هذا القسم ما يحتاج العملاء لتحقيقه للوصول إلى هذا المستوى وما المكافآت التي يحصلون عليها.
حد الشراء الشهري (مطلوب)¶
الحد الأدنى الذي يجب على العملاء إنفاقه شهرياً للتأهل لهذا المستوى.
الافتراضي: 0
كيف يعمل: - يحسب النظام إجمالي المشتريات لكل عميل شهرياً - يتم تعيين العملاء تلقائياً لأعلى مستوى يتأهلون له بناءً على الإنفاق - إذا انخفض الإنفاق عن الحد، قد ينتقلون إلى مستوى أدنى الشهر التالي
أمثلة على الحدود: - برونزي: $0 (مستوى الدخول) - فضي: $250/شهر - ذهبي: $500/شهر - بلاتيني: $1,000/شهر
نصيحة عملية: ضع حدوداً واقعية بناءً على متوسط قيم طلباتك وأنماط إنفاق العملاء المستهدفة.
نسبة الخصم (مطلوب)¶
نسبة الخصم المطبقة على المنتجات للعملاء في هذا المستوى.
الافتراضي: 0% النطاق: 0% - 100%
أمثلة: - برونزي: 0% (بدون خصم) - فضي: 5% - ذهبي: 10% - بلاتيني: 15%
ملاحظة: يُطبق هذا الخصم تلقائياً على العملاء المؤهلين عند الدفع.
مضاعف النقاط (مطلوب)¶
مضاعف نقاط الولاء المكتسبة على المشتريات في هذا المستوى.
الافتراضي: 1x (المعدل العادي) الحد الأدنى: 1x
كيف يعمل: - تُحدد النقاط الأساسية في إعدادات النظام (مثل 10 نقاط لكل $1) - هذا المضاعف يزيد معدل الكسب للمستويات الأعلى - مثال: مضاعف 2x يعني كسب 20 نقطة لكل $1 بدلاً من 10
أمثلة: - برونزي: 1x (المعدل القياسي) - فضي: 1.25x (مكافأة 25%) - ذهبي: 1.5x (مكافأة 50%) - بلاتيني: 2x (ضعف النقاط)
نصيحة عملية: استخدم المضاعفات لتحفيز تكرار الشراء والتقدم في المستويات.
قسم المظهر¶
يتحكم هذا القسم في كيفية عرض المستوى بصرياً في واجهة العميل.
اللون (اختياري)¶
اختر لوناً لشارة/علامة المستوى التي تظهر بجانب أسماء العملاء أو في ملفهم الشخصي.
نصائح: - استخدم ألواناً تتناسب مع أسماء مستوياتك (مثل برونزي = #CD7F32، فضي = #C0C0C0، ذهبي = #FFD700) - تأكد من التباين الجيد للقراءة - حافظ على اتساق العلامة التجارية عبر نظام الألوان الخاص بك
الأيقونة (اختياري)¶
حدد اسم Heroicon لعرضه مع هذا المستوى.
أيقونات شائعة:
- star - لمستويات الدخول
- trophy - لمستويات الإنجاز
- sparkles - لمستويات VIP
- fire - للمتفوقين
- shield - للأعضاء الحصريين
الصيغة: أدخل اسم الأيقونة فقط بدون بادئة (مثل "trophy" وليس "heroicon-o-trophy")
نشط (مطلوب)¶
تبديل ما إذا كان هذا المستوى نشطاً ويمكن تعيينه للمستخدمين.
الافتراضي: مفعل (نشط)
متى تعطل: - تقاعد مستوى مؤقتاً دون حذفه - اختبار هياكل مستوى جديدة - مستويات موسمية أو ترويجية غير نشطة حالياً
مهم: المستويات غير النشطة لن تظهر في واجهات العملاء والمستخدمين الموجودين في هذا المستوى سيحتاجون إلى إعادة تعيين.
تعديل مستوى مستخدم¶
لتعديل مستوى موجود:
- انقر على إجراء تعديل (أيقونة القلم) بجانب المستوى في القائمة
- عدّل أي حقول حسب الحاجة
- انقر على حفظ لتطبيق التغييرات
اعتبارات مهمة: - تغيير الحد الشهري سيؤثر على تعيينات العملاء في الحساب الشهري التالي - تغيير المزايا (الخصم، المضاعف) يُطبق فوراً على جميع العملاء في هذا المستوى - إلغاء تفعيل مستوى لا يعيد تعيين المستخدمين الموجودين تلقائياً
حذف مستوى مستخدم¶
لحذف مستوى:
- انقر على إجراء حذف (أيقونة سلة المهملات) بجانب المستوى
- أكد الحذف
تحذير: حذف مستوى سيزيله نهائياً. المستخدمون الموجودون حالياً في هذا المستوى سيُعاد تعيينهم بناءً على مشترياتهم الشهرية والمستويات النشطة المتبقية.
أفضل ممارسة: فكر في إلغاء التفعيل بدلاً من الحذف إذا كنت قد ترغب في استعادة المستوى لاحقاً.
الإجراءات المجمعة¶
حذف المحددة¶
إزالة مستويات مستخدمين متعددة دفعة واحدة عن طريق:
- حدد مربعات الاختيار بجانب المستويات التي تريد حذفها
- انقر على حذف في القائمة المنسدلة للإجراءات المجمعة
- أكد الحذف
تصدير¶
تصدير بيانات مستوى المستخدم إلى Excel:
- حدد المستويات التي تريد تصديرها (أو حدد الكل)
- انقر على تصدير في القائمة المنسدلة للإجراءات المجمعة
- سيتم تنزيل الملف مع تفاصيل المستوى
الفلاتر¶
فلتر حالة النشاط¶
تصفية المستويات حسب حالة نشاطها:
- جميع المستويات - عرض المستويات النشطة وغير النشطة
- النشطة فقط - عرض المستويات النشطة التي يمكن تعيينها فقط
- غير النشطة فقط - عرض المستويات المعطلة فقط
إعداد نظام مستويات كامل¶
إليك نهجاً موصى به لإعداد نظام ولاء من 4 مستويات:
1. مستوى الدخول (برونزي)¶
- الاسم: عضو برونزي
- الترتيب: 10
- الحد الشهري: $0
- الخصم: 0%
- مضاعف النقاط: 1x
- اللون: #CD7F32 (برونزي)
- الأيقونة: star
2. المستوى المتوسط (فضي)¶
- الاسم: عضو فضي
- الترتيب: 20
- الحد الشهري: $250
- الخصم: 5%
- مضاعف النقاط: 1.25x
- اللون: #C0C0C0 (فضي)
- الأيقونة: trophy
3. المميز (ذهبي)¶
- الاسم: عضو ذهبي
- الترتيب: 30
- الحد الشهري: $500
- الخصم: 10%
- مضاعف النقاط: 1.5x
- اللون: #FFD700 (ذهبي)
- الأيقونة: sparkles
4. النخبة (بلاتيني)¶
- الاسم: عضو بلاتيني
- الترتيب: 40
- الحد الشهري: $1,000
- الخصم: 15%
- مضاعف النقاط: 2x
- اللون: #E5E4E2 (بلاتيني)
- الأيقونة: fire
كيف يعمل تعيين المستوى¶
فهم كيفية تعيين العملاء للمستويات:
- الحساب التلقائي: يحسب النظام إجمالي مشتريات كل عميل للشهر الحالي
- أفضل تطابق: يتم تعيين العميل لأعلى مستوى يتأهل له بناءً على إنفاقه الشهري
- التحديثات الشهرية: يُعاد حساب تعيينات المستوى شهرياً بناءً على إجمالي المشتريات المتجددة لـ 30 يوماً
- المزايا الفورية: بمجرد التعيين، يحصل العملاء فوراً على مزايا المستوى (الخصومات، المضاعفات)
- المؤشرات المرئية: شارة/لون المستوى تظهر في ملف العميل الشخصي وقد تظهر عند الدفع
الميزات الموجهة للعميل¶
عند تفعيل برنامج الولاء، يمكن للعملاء رؤية معلومات مستواهم في أماكن مختلفة:
عرض بطاقة الملف الشخصي¶
يمكن للعملاء عرض مستواهم الحالي وتقدمهم على صفحة ملفهم الشخصي:
- شارة المستوى الحالي: تُظهر اسم المستوى وشارة اللون
- مؤشر التقدم: شريط تقدم مرئي يُظهر التقدم نحو المستوى التالي
- المشتريات الشهرية: إجمالي المشتريات في الشهر الحالي
- حد المستوى التالي: المبلغ المطلوب للوصول إلى المستوى التالي
- مزايا المستوى: نسبة الخصم ومضاعف النقاط لمستواهم الحالي
تساعد هذه المعلومات العملاء على فهم حالتهم وتحفزهم لزيادة مشترياتهم للوصول إلى المستوى التالي.
تسعير المنتجات¶
خصومات المستوى تُطبق تلقائياً على أسعار المنتجات في جميع أنحاء المتجر:
- السعر الأصلي: يُعرض بخط يتوسطه عند تطبيق الخصم
- السعر المخفض: يُظهر في عرض السعر الرئيسي
- شارة الخصم: مؤشر مرئي يُظهر نسبة الخصم
- ينطبق على: جميع المنتجات ما لم تُستثنى بشكل محدد
يرى العملاء الأسعار المخفضة فوراً عند تسجيل الدخول، مما يجعل مزاياهم واضحة ويشجع على الشراء.
نصائح عملية¶
المزايا التدريجية¶
هيكل مستوياتك بزيادات مزايا ملموسة لتحفيز التقدم: - كل مستوى يجب أن يقدم مكافآت أفضل بشكل ملحوظ من السابق - القفزة من مستوى إلى آخر يجب أن تكون قابلة للتحقيق لكن مجزية - المستوى الأعلى يجب أن يبدو حصرياً وطموحاً
الحدود المتوازنة¶
ضع الحدود بناءً على مقاييس عملك: - حلل أنماط شراء عملائك أولاً - مستوى الدخول يجب أن يكون سهل التحقيق (رحب بالجميع) - المستويات الوسطى يجب أن تستوعب عملاءك المنتظمين - المستوى الأعلى يجب أن يكون لأكثر المنفقين (أعلى 5-10%)
التواصل¶
تأكد من فهم العملاء لبرنامج الولاء: - اشرح مزايا المستوى بوضوح على موقعك - أظهر للعملاء كم هم قريبون من المستوى التالي - احتفل عندما يصل العملاء إلى مستوى جديد - استخدم البريد الإلكتروني أو الإشعارات للإعلان عن ترقيات المستوى
الاختبار والتعديل¶
راقب وعدّل هيكل مستوياتك: - تتبع عدد العملاء في كل مستوى - تأكد من عدم ازدحام أو فراغ أي مستوى - عدّل الحدود موسمياً إذا كان عملك له أنماط موسمية - راجع نسب الخصم لضمان الربحية
الأقسام ذات الصلة¶
- عمليات الولاء - عرض سجل نقاط ولاء العملاء
- إعدادات النظام - إعداد إعدادات برنامج الولاء الأساسية
- المستخدمون - عرض أي مستوى مُعين لكل عميل
- إدارة الرسوم - طرق إضافية لتحفيز المشتريات
هل تحتاج مساعدة؟ للأسئلة حول إعداد برنامج الولاء أو تحسين هيكل المستويات، تواصل مع الدعم.