عمليات نقاط الولاء¶

الغرض¶

توفر عمليات نقاط الولاء سجلاً كاملاً لجميع أنشطة نقاط الولاء في متجرك. تتيح هذه الواجهة للقراءة فقط للمسؤولين تتبع كيفية كسب العملاء لنقاط الولاء وإنفاقها وإدارتها.

يتم تسجيل كل إجراء متعلق بالنقاط تلقائياً بما في ذلك المشتريات ومراجعات المنتجات ومكافآت التسجيل والتعديلات الإدارية واستبدال النقاط. تساعد هذه الشفافية في حل استفسارات العملاء وتوفر رؤى قيمة حول مشاركة برنامج الولاء.

الوصول إلى عمليات الولاء¶

انقر على الأقسام ← برنامج الولاء ← عمليات الولاء

ستعرض قائمة العمليات جميع أنشطة نقاط الولاء لجميع العملاء، مرتبة حسب الأحدث أولاً.

المتطلبات المسبقة¶

قبل استخدام هذه الميزة، تأكد من:

برنامج الولاء مفعّل في إعدادات النظام ← تبويب برنامج الولاء
أنك قمت بإعداد مستويات المستخدمين (اختياري لكن موصى به)
ملاحظة: برنامج الولاء هو ميزة مدفوعة وغير متاحة للمتاجر المجانية

قائمة عمليات الولاء¶

تعرض قائمة عمليات الولاء جميع أنشطة نقاط الولاء في متجرك. افتراضياً، يتم ترتيب العمليات حسب التاريخ (الأحدث أولاً).

قائمة عمليات الولاء

الأعمدة المتاحة¶

التاريخ¶

الصيغة: التاريخ والوقت (مثل "15 يناير 2024 3:45 م")
الغرض: متى حدثت العملية

المستخدم¶

الصيغة: اسم العميل
الغرض: لأي عميل تنتمي هذه العملية

النوع¶

الصيغة: شارة بترميز لوني
الغرض: تصنيف العملية
الأنواع:
مكتسبة (أخضر) - نقاط أُضيفت للرصيد
مُنفقة (أحمر) - نقاط خُصمت من الرصيد
معدّلة (أصفر) - تعديل يدوي من المسؤول
منتهية (رمادي) - نقاط انتهت صلاحيتها

النقاط¶

الصيغة: رقمي مع بادئة +/- وترميز لوني
الغرض: عدد النقاط المُضافة (أخضر، +) أو المخصومة (أحمر، -)
العرض: "+250" للنقاط المكتسبة، "-100" للنقاط المُنفقة

الرصيد¶

الصيغة: رقمي
الغرض: إجمالي رصيد نقاط العميل بعد هذه العملية

المصدر¶

الصيغة: شارة
الغرض: ما الذي أطلق هذه العملية
المصادر الشائعة:
شراء - نقاط مكتسبة من إتمام طلب
مراجعة - نقاط مكتسبة من تقديم مراجعة منتج
تسجيل - مكافأة ترحيبية لتسجيل عميل جديد
يدوي (مسؤول) - تعديل إداري

الوصف¶

الصيغة: نص (مختصر إلى 50 حرفاً)
الغرض: تفاصيل إضافية عن العملية

أُنشئ بواسطة¶

الصيغة: اسم المستخدم المسؤول (مخفي افتراضياً)
الغرض: أي مسؤول أنشأ العملية (للتعديلات اليدوية)
الافتراضي: "النظام" للعمليات الآلية

عرض تفاصيل العملية¶

لعرض التفاصيل الكاملة لعملية:

انقر على إجراء عرض (أيقونة العين) بجانب أي عملية
ستعرض صفحة تفاصيل العملية جميع المعلومات

تفاصيل عملية الولاء

حقول تفاصيل العملية¶

المستخدم: العميل الذي يملك هذه العملية

النوع: تصنيف العملية (مكتسبة، مُنفقة، معدّلة، منتهية)

النقاط: عدد النقاط المُضافة أو المخصومة

الرصيد بعد: إجمالي رصيد نقاط العميل مباشرة بعد هذه العملية

المصدر: ما أطلق العملية (شراء، مراجعة، تسجيل، يدوي)

نوع المصدر: نوع كيان النظام الذي أنشأ هذه العملية (مثل "طلب"، "مراجعة")

الوصف: شرح مفصل للعملية

أُنشئ بواسطة: أي مستخدم مسؤول أنشأ العملية (للإدخالات اليدوية) أو "النظام" للآلية

أُنشئ في: التاريخ والوقت الدقيق للعملية

الفلاتر¶

استخدم الفلاتر للعثور على عمليات محددة بسرعة.

فلتر النوع¶

التصفية حسب تصنيف العملية:

مكتسبة - عرض النقاط المُضافة فقط
مُنفقة - عرض النقاط المخصومة فقط
معدّلة - عرض التعديلات اليدوية فقط
منتهية - عرض النقاط المنتهية فقط

فلتر المصدر¶

التصفية حسب ما أطلق العملية:

شراء - نقاط مكتسبة من الطلبات
مراجعة - نقاط مكتسبة من مراجعات المنتجات
تسجيل - مكافآت ترحيبية
يدوي (مسؤول) - تعديلات إدارية

فلتر المستخدم¶

تصفية لعرض عمليات عميل محدد:

البحث باسم العميل
يعرض فقط عمليات المستخدم المحدد

فهم أنواع العمليات¶

العمليات المكتسبة (شارة خضراء)¶

نقاط أُضيفت لرصيد العميل. المصادر الشائعة تشمل:

الشراء¶

العملاء يكسبون نقاطاً بناءً على إجمالي طلبهم
الحساب: إجمالي الطلب × النقاط لكل وحدة عملة × مضاعف مستوى المستخدم
مثال: طلب بـ 100$ × 10 نقاط لكل $ × مضاعف 1.5x = 1,500 نقطة
تُمنح النقاط عند تأكيد/إتمام الطلب

المراجعة¶

العملاء يكسبون نقاطاً لتقديم مراجعات المنتجات
المبلغ يُحدد في إعدادات النظام ← تبويب برنامج الولاء
الافتراضي: 50 نقطة لكل مراجعة
فقط المراجعات الموافق عليها تؤهل للنقاط

التسجيل¶

العملاء الجدد يحصلون على مكافأة ترحيبية عند التسجيل
المبلغ يُحدد في إعدادات النظام ← تبويب برنامج الولاء
الافتراضي: 100 نقطة
تُمنح مرة واحدة لكل حساب عميل

يدوي (مسؤول)¶

المسؤولون يمكنهم إضافة نقاط يدوياً
تُستخدم لـ: تعويض خدمة العملاء، عروض ترويجية خاصة، مسابقات
يجب توثيق السبب في الوصف

العمليات المُنفقة (شارة حمراء)¶

نقاط خُصمت من رصيد العميل:

الاستبدال: العميل يستبدل النقاط بخصومات أو مكافآت
العكس: نقاط أُزيلت بسبب إلغاء طلب أو رفض مراجعة
تعديل يدوي: المسؤول يخصم نقاطاً يدوياً

العمليات المعدّلة (شارة صفراء)¶

تعديلات يدوية من المسؤولين:

تصحيحات الرصيد
تعديلات جماعية للعروض الترويجية
تصحيحات الأخطاء
تعديلات التعويض

العمليات المنتهية (شارة رمادية)¶

نقاط وصلت لتاريخ انتهاء صلاحيتها (إذا تم إعداد انتهاء صلاحية النقاط):

تُنشأ تلقائياً بواسطة النظام
النقاط تُزال من رصيد العميل
قد يتلقى العميل إشعاراً

الإجراءات المجمعة¶

التصدير¶

تصدير بيانات العمليات إلى Excel للتحليل أو التقارير:

اختيارياً حدد عمليات محددة باستخدام مربعات الاختيار
انقر على تصدير في القائمة المنسدلة للإجراءات المجمعة
سيتم تنزيل ملف Excel مع جميع تفاصيل العمليات

استخدامات التصدير: - التدقيق المالي - تحليل ولاء العملاء - التقارير للإدارة - نسخ احتياطي للبيانات

وظيفة البحث¶

تتيح ميزة البحث العثور على عمليات بسرعة:

الحقول القابلة للبحث: - التاريخ - اسم العميل - المصدر - الوصف

كيفية البحث: 1. اكتب استعلامك في مربع البحث أعلى القائمة 2. النتائج تُصفى في الوقت الفعلي أثناء الكتابة 3. امسح البحث لعرض جميع العمليات مرة أخرى

حالات الاستخدام الشائعة¶

التحقيق في استفسارات العملاء¶

عندما يسأل عميل عن رصيد نقاطه:

استخدم فلتر المستخدم لعرض عمليات ذلك العميل فقط
راجع سجله الكامل من النقاط المكتسبة والمُنفقة
تحقق من عمود الرصيد لرؤية التطور عبر الزمن
استخدم تفاصيل العملية لشرح كل إدخال

مراقبة مشاركة البرنامج¶

لفهم كيف يتفاعل العملاء مع برنامج الولاء:

استخدم فلتر المصدر لرؤية التوزيع حسب نوع النشاط
قارن عمليات "الشراء" مقابل "المراجعة" مقابل "التسجيل"
حدد أي الأنشطة تحقق أكبر مشاركة
عدّل قيم النقاط في إعدادات النظام بناءً على الرؤى

تدقيق توزيع النقاط¶

للتسوية المالية وتحليل تكلفة البرنامج:

صفّ حسب نطاق التاريخ (إذا لزم الأمر)
استخدم تصدير لتنزيل بيانات العمليات
حلل إجمالي النقاط المكتسبة مقابل المُنفقة خلال الفترة الزمنية
احسب التزام البرنامج (إجمالي النقاط المستحقة × قيمة الاستبدال)

العثور على التعديلات اليدوية¶

لمراجعة الإجراءات الإدارية:

استخدم فلتر النوع ← حدد "معدّلة"
أو استخدم فلتر المصدر ← حدد "يدوي (مسؤول)"
راجع عمود "أُنشئ بواسطة" لرؤية أي مسؤول قام بالتعديلات
تحقق من الأوصاف لأسباب التعديل

أمثلة حساب النقاط¶

مثال 1: نقاط الشراء (عميل قياسي)¶

السيناريو: - العميل: أحمد (مستوى برونزي، مضاعف 1x) - إجمالي الطلب: 150$ - إعداد النظام: 10 نقاط لكل $1

الحساب: 150$ × 10 نقاط × 1x = 1,500 نقطة

سجل العملية: - النوع: مكتسبة (أخضر) - النقاط: +1,500 - المصدر: شراء - الوصف: "طلب #12345 - 150.00$"

مثال 2: نقاط الشراء (عميل VIP)¶

السيناريو: - العميل: سارة (مستوى ذهبي، مضاعف 1.5x) - إجمالي الطلب: 150$ - إعداد النظام: 10 نقاط لكل $1

الحساب: 150$ × 10 نقاط × 1.5x = 2,250 نقطة

سجل العملية: - النوع: مكتسبة (أخضر) - النقاط: +2,250 - المصدر: شراء - الوصف: "طلب #12346 - 150.00$ (مكافأة 1.5x عضو ذهبي)"

مثال 3: نقاط المراجعة¶

السيناريو: - العميل: منى - الإجراء: مراجعة منتج موافق عليها - إعداد النظام: 50 نقطة لكل مراجعة

سجل العملية: - النوع: مكتسبة (أخضر) - النقاط: +50 - المصدر: مراجعة - الوصف: "مراجعة منتج موافق عليها - المنتج ABC"

مثال 4: مكافأة التسجيل¶

السيناريو: - العميل: مستخدم جديد - الإجراء: تسجيل حساب - إعداد النظام: مكافأة ترحيبية 100 نقطة

سجل العملية: - النوع: مكتسبة (أخضر) - النقاط: +100 - المصدر: تسجيل - الوصف: "مكافأة ترحيبية لعميل جديد"

ملاحظات مهمة¶

الوصول للقراءة فقط¶

هذه الواجهة للعرض فقط للحفاظ على سلامة البيانات:

لا إنشاء - العمليات تُنشأ تلقائياً بواسطة النظام
لا تعديل - لا يمكن تعديل العمليات الموجودة
لا حذف - لا يمكن إزالة سجلات العمليات

هذا يضمن مسارات تدقيق دقيقة ويمنع فقدان البيانات العرضي.

تعديلات النقاط اليدوية¶

بينما لا يمكنك إنشاء عمليات مباشرة في هذه الواجهة، يمكن للمسؤولين تعديل نقاط العملاء يدوياً:

اذهب إلى المستخدمون ← حدد مستخدماً ← تعديل
استخدم الإجراء أو الحقل المناسب لتعديل نقاط الولاء
سيُنشأ سجل عملية تلقائياً

توقيت العمليات¶

افهم متى تُنشأ العمليات:

نقاط الشراء: تُنشأ عند تغيير حالة الطلب إلى مؤكد/مكتمل
نقاط المراجعة: تُنشأ عند موافقة المسؤول على المراجعة
نقاط التسجيل: تُنشأ فوراً عند إنشاء الحساب بنجاح
التعديلات: تُنشأ فوراً عند إجراء المسؤول للتغيير

دقة الرصيد¶

يُظهر عمود "الرصيد بعد" رصيد نقاط العميل في تلك اللحظة:

كل عملية تسجل الرصيد الدقيق بعد تطبيقها
لرؤية الرصيد الحالي، انظر إلى أحدث عملية لذلك المستخدم
أو تحقق من ملف المستخدم في قسم المستخدمين

استكشاف الأخطاء وإصلاحها¶

العميل لم يتلق نقاط الشراء¶

تحقق من: 1. هل برنامج الولاء مفعل في إعدادات النظام؟ 2. هل تم تغيير حالة الطلب إلى مؤكد/مكتمل؟ 3. هل مستوى المستخدم للعميل لديه مضاعف نقاط نشط؟ 4. تحقق إذا كانت هناك عملية بنوع "مكتسبة" لذلك الطلب

رصيد النقاط لا يتطابق¶

للتسوية: 1. صفّ العمليات حسب معرف مستخدم العميل 2. ابدأ من أول عملية لهم (رتب حسب الأقدم أولاً) 3. تحقق من قيمة "الرصيد بعد" لكل عملية 4. أحدث عملية تُظهر رصيدهم الحالي

عملية مفقودة¶

إذا بدت عملية مفقودة: 1. تحقق من حدوث الإجراء فعلاً (الطلب اكتمل، المراجعة وُوفق عليها) 2. تحقق إذا كانت الفلاتر تُخفي العملية 3. ابحث باسم العميل أو التاريخ أو رقم الطلب 4. تواصل مع الدعم إذا كان يجب أن تكون العملية موجودة لكنها لا تظهر

مستويات المستخدمين - إعداد مستويات الولاء والمضاعفات
إعدادات النظام - إعداد إعدادات نقاط برنامج الولاء الأساسية
المستخدمون - عرض وإدارة أرصدة ولاء العملاء
الطلبات - فهم متى تُمنح نقاط الشراء
المراجعات - الموافقة على المراجعات التي تكسب نقاطاً

هل تحتاج مساعدة؟ للأسئلة حول عمليات الولاء أو إعداد البرنامج، تواصل مع الدعم.