إعدادات برنامج الولاء¶

نظرة عامة¶

تُهيئ إعدادات برنامج الولاء برنامج مكافآت العملاء الخاص بك، بما في ذلك معدلات كسب النقاط ومكافآت التسجيل والتكامل مع مستويات المستخدمين. كافئ عملاءك على مشترياتهم وتفاعلهم.

الوصول إلى إعدادات الولاء¶

انتقل إلى: الإعدادات > برنامج الولاء من القائمة الجانبية

إعدادات الولاء

برنامج الولاء¶

تفعيل برنامج الولاء¶

النوع: مفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)
الافتراضي: إيقاف (معطّل)
الغرض: تشغيل أو إيقاف برنامج الولاء بالكامل
ميزة مميزة: قد تتطلب ترخيصاً مميزاً

عند التفعيل:

يكسب العملاء نقاطاً على المشتريات
تُعرض النقاط في حسابات العملاء
تُطبّق مكافآت التسجيل
تنشط مستويات الولاء (إذا تم إعدادها)

عند الإيقاف:

لا تُكسب نقاط
تُخفى ميزات الولاء عن العملاء
تُحتفظ النقاط الموجودة لكن لا تُكسب أو تُستبدل

إعداد النقاط¶

تظهر هذه الإعدادات فقط عند تفعيل برنامج الولاء.

النقاط لكل وحدة عملة¶

النوع: إدخال رقمي
الافتراضي: 10 نقاط
الحد الأدنى: 0
الغرض: عدد النقاط التي يكسبها العملاء لكل وحدة عملة يتم إنفاقها

مثال على الحساب:

إذا تم تحديده بـ 10 نقاط لكل 1 دولار وأنفق العميل 50 دولار:

50 × 10 = 500 نقطة مكتسبة

استراتيجيات التحديد:

القيمة	الاستراتيجية
منخفضة (1-5)	النقاط تبدو أكثر قيمة، كسب أبطأ
متوسطة (10-20)	نهج متوازن
عالية (50-100)	تراكم سريع، رضا نفسي

نصيحة: الأرقام الأعلى تبدو أكثر مكافأة نفسياً حتى لو تم تعديل قيم الاستبدال بشكل متناسب.

مكافأة التسجيل¶

النوع: إدخال رقمي
الافتراضي: 100 نقطة
الحد الأدنى: 0
الغرض: نقاط المكافأة الممنوحة للمستخدمين الجدد عند التسجيل

الفوائد:

تشجع على التسجيل
تمنح المستخدمين الجدد بداية قوية
تخلق تفاعلاً فورياً
تعزز الشراء الأول

اعتبارات:

حدده بـ 0 إذا كنت لا تريد مكافآت تسجيل
ضع في اعتبارك نسبة النقاط إلى القيمة
مثال: إذا كانت 100 نقطة = 1 دولار، فإن 100 مكافأة = 1 دولار خصم ترحيبي

نقاط المراجعة¶

النوع: إدخال رقمي
الافتراضي: 50 نقطة
الحد الأدنى: 0
الغرض: النقاط الممنوحة لكتابة مراجعة منتج

الفوائد:

تشجع على مراجعات المنتجات
تبني الدليل الاجتماعي
تزيد تفاعل العملاء
تحسّن تحسين محركات البحث بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم

أفضل الممارسات:

حدد قيمة ذات معنى لكن غير قابلة للاستغلال
فكر في طلب شراء مؤكد للحصول على نقاط المراجعة
وازن مع مكافأة التسجيل

مستويات الولاء¶

عند تفعيل برنامج الولاء، يمكنك إعداد مستويات/درجات ولاء العملاء.

عرض إحصائيات المستويات¶

تعرض صفحة الإعدادات:

إجمالي المستويات: عدد مستويات الولاء المُعدّة
المستويات النشطة: المستويات النشطة حالياً

إدارة مستويات الولاء¶

اضغط على "إدارة مستويات الولاء" لفتح صفحة إدارة مستويات المستخدمين في تبويب جديد.

من هناك يمكنك:

إنشاء درجات ولاء جديدة (برونزي، فضي، ذهبي، بلاتيني، إلخ.)
تحديد عتبات النقاط لكل مستوى
إعداد الفوائد/الخصومات الخاصة بكل مستوى
تفعيل أو إلغاء تفعيل المستويات

راجع مستويات المستخدمين للوثائق الكاملة لإعداد المستويات.

تصميم اقتصاد النقاط¶

مثال على الإعداد: قياسي¶

النقاط لكل وحدة عملة: 10
مكافأة التسجيل: 100
نقاط المراجعة: 50
معدل الاستبدال: 100 نقطة = 1 دولار

رحلة العميل: 1. التسجيل ← 100 نقطة (قيمة 1 دولار) 2. إنفاق 50 دولار ← 500 نقطة (قيمة 5 دولار) 3. كتابة مراجعة ← 50 نقطة (قيمة 0.50 دولار) 4. الإجمالي: 650 نقطة (قيمة 6.50 دولار)

مثال على الإعداد: تفاعل عالٍ¶

النقاط لكل وحدة عملة: 100
مكافأة التسجيل: 1000
نقاط المراجعة: 500
معدل الاستبدال: 1000 نقطة = 1 دولار

نفس القيمة الفعلية، لكن الأرقام الأكبر تبدو أكثر مكافأة.

مثال على الإعداد: متجر مميز¶

النقاط لكل وحدة عملة: 5
مكافأة التسجيل: 0
نقاط المراجعة: 25
معدل الاستبدال: 50 نقطة = 1 دولار

نهج محافظ للمتاجر ذات القيمة العالية.

فوائد برنامج الولاء¶

للعملاء¶

الشعور بالمكافأة على المشتريات
التقدم عبر المستويات
كسب الخصومات والامتيازات
زيادة التفاعل مع المتجر

لعملك¶

زيادة الاحتفاظ بالعملاء
متوسط قيمة طلب أعلى
تشجيع الشراء المتكرر
بيانات عملاء قيّمة
ميزة تنافسية

حفظ التغييرات¶

اضغط على زر حفظ في أسفل الصفحة لتطبيق تغييراتك.

ملاحظة: يؤثر تفعيل/إلغاء تفعيل برنامج الولاء على جميع العملاء فوراً. تُحتفظ النقاط المكتسبة سابقاً.

مستويات المستخدمين - إعداد درجات الولاء والفوائد
معاملات الولاء - عرض سجل النقاط
المستخدمون - عرض أرصدة نقاط العملاء
المراجعات - إدارة مراجعات المنتجات