مستويات الخدمة والدعم الفني

مستويات الخدمة هي عبارة عن معايير محددة لجودة الخدمة المقدمة للعملاء. وتتضمن مستويات الخدمة التالية:

1. مستوى الخدمة الأساسي (Basic Service Level): يتضمن هذا المستوى الخدمات الأساسية المقدمة للعملاء مثل استضافة المواقع وحلول البرمجيات وخدمات الدعم الفني. ويتم تحديد هذا المستوى بناءً على الاتفاقية الموقعة بين العميل والشركة.
2. مستوى الخدمة المتوسط (Intermediate Service Level): يتضمن هذا المستوى مزايا إضافية مثل توفير خدمة النسخ الاحتياطي للبيانات وتحديثات البرامج الدورية ودعم أفضل للعملاء. ويتم تحديد هذا المستوى بناءً على احتياجات العميل والتفاوض معه.
3. مستوى الخدمة المتميز (Premium Service Level): يتضمن هذا المستوى العديد من المزايا الحصرية مثل تخصيص موظفين فنيين مختصين للعميل وضمانات عالية للخدمة المقدمة. ويتم تحديد هذا المستوى بناءً على الاتفاقية الموقعة بين العميل والشركة وحسب مستوى الخدمة الذي يحتاجه العميل.