ك
التجارة الإلكترونية
1 min read
كيفية إدارة علاقات عملائك للتطوير من متجرك الإلكتروني ربما تكون قد طورت بعض المنتجات أو الخدمات الرائعة لتلبية حاجة سوق معين، لكن هذا لا يعني أن عملك...
كيفية إدارة علاقات عملائك للتطوير من متجرك الإلكتروني
ربما تكون قد طورت بعض المنتجات أو الخدمات الرائعة لتلبية حاجة سوق معين، لكن هذا لا يعني أن عملك سيكون ناجحًا، حيث سيكون لعملائك تأثير كبير على مدى جودة بيع منتجك أو خدمتك سواء كان ذلك من خلال المنتج الذي يهتمون بشرائه يهتمون او طريق شرائه، أو من أين يتم شرائه، وماذا يحدث بعد الشراء، لذا تعد العلاقات مع العملاء هي مفتاح أي عمل تجاري، وبمجرد العثور على العملاء يجب أن تفكر في كيفية إدارة علاقتك معهم، حيث أن العلاقة الجيدة مع العملاء ستخلق الولاء لعملك أي أن هؤلاء العملاء سيعودون للشراء من متجرك مراراً وتكراراً.
ما هي علاقات العملاء؟
تصف علاقات العملاء طريقة تعامل شركتك مع العملاء فيما يتعلق بتحسين تجربة المستخدم، ويتضمن ذلك التغلب على التحديات قصيرة المدى وتطوير حلول طويلة الأجل تضمن جذب العملاء، ويكون الهدف هو بناء علاقة تبادل منفعة تبدأ قبل الشراء الأولي وتستمر لفترة طويلة.
ورغم أن علاقات العملاء تتضمن جميع أجزاء العمل، إلا أنها ترتبط ارتباطًا وثيقاً بقسم خدمة العملاء وهذا يعني أن فريق خدمة العملاء، ودعم العملاء، وفرق تطوير المنتجات يجب أن يساهموا في بناء علاقة العملاء والحفاظ عليها، كما تشمل علاقات العملاء أقسام المبيعات والتسويق في الشركة أيضاً حيث يتفاعلون مع العملاء بطرق مختلفة.
إدارة علاقات العملاء وفائدتها للتجارة الإلكترونية
يعد برنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بالتجارة الإلكترونية هو مفتاح نجاحك، فهو أكثر بكثير من مجرد برامج تنفيذ الطلبات، فهو يمكّنك من بناء علاقة مع عملائك وتقديم التجربة الشخصية التي يطلبونها، حيث يرتبط نجاح التجارة الإلكترونية بمدى العلاقة التي تربط المتجر بالعملاء والخدمات التي يتم تقديمها للمستخدمين.
أهمية إدارة العلاقات مع العملاء
تعد إدارة علاقات العملاء جزءًا أساسيًا من ضمان نجاح تجارتك الإلكترونية وذلك بسبب عدة نقاط:
- تساعد إدارة العلاقات مع العملاء على بناء رابطة مع العملاء، مما يقلل من حجم الجهد الذي يتم بذله في التسويق لحثهم على الشراء من متجرك.
- يرفع من نسبة قيام العملاء بعمليات شراء إضافية في المستقبل.
- يساعد في ارتباط العملاء بعلامتك التجارية.
- يشجع العملاء على الترويج لعلامتك التجارية للأصدقاء، وهو ما يساعد في تنمية تجارتك.
- اجعل موقعك الالكتروني سهل الاستخدام
- تقديم طرق مختلفة لخدمة العملاء
- قم تفعيل واستخدام تحليلات الويب لمعرفة ما يفضله عملائك
- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
- تقديم المكافئات للعملاء
- تعرف على أراء عملائك واقتراحاتهم
- بناء الثقة بين متجرك الالكتروني والعملاء
