1. مقدمة
مرحباً بكم في ترينافو ("نحن"، "لنا"، أو "نحن"). نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان أمان معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وكشف وحماية معلوماتك عند استخدام خدمات استضافة وإدارة التطبيقات الخاصة بنا.
2. المعلومات التي نجمعها
2.1 المعلومات الشخصية
- معلومات الحساب: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور عند إنشاء حساب
- معلومات الملف الشخصي: صور الملف الشخصي وأي معلومات إضافية تختار تقديمها
- معلومات الاتصال: عناوين البريد الإلكتروني وأي تفاصيل اتصال أخرى تقدمها
2.2 بيانات التطبيق
- معلومات التطبيق: تفاصيل حول التطبيقات التي تنشئها، بما في ذلك أسماء التطبيقات والأوصاف والإعدادات
- معلومات النطاق: أسماء النطاقات المرتبطة بتطبيقاتك
- بيانات الاستخدام: معلومات حول كيفية استخدامك لخدماتنا، بما في ذلك سجلات الوصول ومقاييس الأداء
2.3 المعلومات التقنية
- معلومات الجهاز: عناوين IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل ومعرفات الجهاز
- بيانات السجل: سجلات الخادم وتقارير الأخطاء وبيانات التحليل
- ملفات تعريف الارتباط والتتبع: المعلومات المجمعة من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة
3. كيفية استخدام معلوماتك
3.1 تقديم الخدمة
- لتقديم وصيانة وتحسين خدمات الاستضافة لدينا
- لمعالجة تطبيقاتك وإدارة حسابك
- للتعامل مع إدارة النطاقات والتكوين
- لتقديم الدعم للعملاء والرد على الاستفسارات
3.2 التواصل
- لإرسال تحديثات الخدمة المهمة والإشعارات
- للرد على أسئلتك وتقديم الدعم
- لإرسال رسائل التسويق (بموافقتك)
3.3 الأمان والامتثال
- لضمان أمان خدماتنا ومنع الاحتيال
- للامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ شروطنا
- للتحقيق في المشاكل التقنية وحلها
4. مشاركة المعلومات والكشف عنها
4.1 مزودي الخدمة
قد نشارك معلوماتك مع مزودي الخدمات الخارجيين الموثوق بهم الذين يساعدوننا في:
- خدمات الاستضافة والبنية التحتية
- معالجة المدفوعات (Stripe)
- خدمات التحليل والمراقبة
- أدوات دعم العملاء
4.2 المتطلبات القانونية
قد نكشف عن معلوماتك عند الحاجة بموجب القانون أو:
- الامتثال للإجراءات القانونية أو طلبات الحكومة
- حماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا
- منع الاحتيال أو التهديدات الأمنية
4.3 التحويلات التجارية
في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد يتم نقل معلوماتك كجزء من المعاملة.
5. ربط جي بي تي أو كلود بمتجرك
يمكنك ربط مساعد ذكاء اصطناعي، مثل جي بي تي (ChatGPT) من شركة OpenAI أو كلود (Claude) من شركة Anthropic، بمتجرك لتسأله عن أعمالك. يوضح هذا القسم ما يحدث لبياناتك عند الربط.
5.1 كيف يتم الربط
- أنت فقط من يبدأ الربط، من داخل المساعد. تسجل الدخول في متجرك بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بلوحة تحكم متجرك، ثم توافق على شاشة الموافقة.
- لا يستطيع الربط إلا مالك المتجر أو الموظفون الذين سمح لهم المالك بذلك. ولا يستطيع البائعون في المتاجر متعددة البائعين الربط.
- كل ربط يصل إلى متجر واحد فقط.
5.2 ما يمكن للمساعد قراءته
تختار ما تريد مشاركته في شاشة الموافقة. تُضمَّن دائماً معلومات المتجر الأساسية (العملة والمنطقة الزمنية والأقسام التي تستخدمها)، ويمكنك إضافة أو استبعاد:
- أرقام المبيعات: الإيرادات وعدد الطلبات ومتوسط قيمة الطلب والأرباح
- المنتجات والمخزون: كميات المخزون والتصنيفات والأكثر والأقل مبيعاً
- أعداد العملاء: كم عميلاً جديداً وكم عميلاً عاد للشراء
- الطلبات المفردة، بما فيها ما تم شراؤه وقيمته
- أسماء العملاء وأرقام هواتفهم وبريدهم الإلكتروني وعناوينهم
الربط للقراءة فقط، ولا يستطيع أبداً تغيير الأسعار أو الطلبات أو المخزون أو العملاء أو الإعدادات.
5.3 ما تتم مشاركته ومع من
- عندما تطرح سؤالاً، يطلب المساعد التقرير الذي يحتاجه فقط (مثل المبيعات خلال فترة معينة)، ونرسل هذا التقرير إلى المساعد الذي ربطته. ولا يُرسل أي شيء غير ذلك.
- بعد ذلك تخضع هذه البيانات لسياسة الخصوصية الخاصة بمزود المساعد ولإعداداتك لديه: OpenAI بالنسبة لجي بي تي، وAnthropic بالنسبة لكلود.
- لا نستلم محادثاتك مع المساعد ولا نحفظها، ونرى فقط طلبات التقارير التي يرسلها.
- لا نبيع هذه البيانات ولا نستخدمها للإعلانات.
5.4 ما نحتفظ به
- سجل لكل ربط: اسم المساعد والصلاحيات التي وافقت عليها ووقت الموافقة وعنوان IP والمتصفح المستخدمان في الموافقة وآخر وقت استُخدم فيه الربط. تجد هذه السجلات في متجرك ضمن المستخدمين ثم ربط مع جي بي تي وكلود.
- رموز الدخول ومفاتيح الوصول الخاصة بكل ربط، محفوظة بصيغة لا يمكن قراءتها.
- نحذف رموز الدخول خلال يوم من انتهاء صلاحيتها، والمفاتيح المنتهية أو الملغاة خلال 30 يوماً، والروابط الملغاة خلال سنة. نحتفظ بها هذه المدة فقط لاكتشاف إساءة الاستخدام والتحقيق فيها.
5.5 تحكمك
- يمكنك فصل الربط في أي وقت من المستخدمين ثم ربط مع جي بي تي وكلود في لوحة تحكم متجرك، ويتوقف الوصول فوراً. ويمكنك أيضاً إزالة الربط من إعدادات المساعد نفسه.
- ينتهي الربط تلقائياً بعد 180 يوماً ما لم توافق عليه من جديد.
- إذا حُذف متجرك تنتهي كل روابطه معه.
6. أمان البيانات
نحن نطبق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية معلوماتك الشخصية، بما في ذلك:
- تشفير البيانات أثناء النقل وفي حالة الراحة
- التقييمات الأمنية والتحديثات المنتظمة
- ضوابط الوصول وتدابير المصادقة
- مراكز البيانات والبنية التحتية الآمنة
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لـ:
- تقديم خدماتنا لك
- الامتثال للالتزامات القانونية
- حل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات
- الحفاظ على السجلات التجارية
8. حقوقك وخياراتك
8.1 الوصول والتحكم
لديك الحق في:
- الوصول إلى معلوماتك الشخصية ومراجعتها
- تحديث أو تصحيح معلوماتك
- حذف حسابك والبيانات المرتبطة به
- تصدير بياناتك بتنسيق محمول
8.2 تفضيلات التواصل
يمكنك:
- إلغاء الاشتراك في رسائل التسويق
- تحديث تفضيلات الإشعارات
- التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط في متصفحك
8.3 حذف الحساب
يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به من خلال الاتصال بنا. لاحظ أن بعض المعلومات قد يتم الاحتفاظ بها لأغراض قانونية أو تجارية.
9. نقل البيانات الدولية
قد يتم نقل معلوماتك ومعالجتها في دول أخرى غير دولتك. نحن نضمن وجود ضمانات مناسبة لحماية بياناتك وفقاً للقوانين المعمول بها.
10. خصوصية الأطفال
خدماتنا ليست مخصصة للأطفال دون 13 عاماً. نحن لا نجمع عمداً معلومات شخصية من الأطفال دون 13 عاماً.
11. التغييرات في سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية من خلال:
- نشر السياسة المحدثة على موقعنا الإلكتروني
- إرسال إشعارات بالبريد الإلكتروني للمستخدمين المسجلين
- عرض إشعارات بارزة في تطبيقنا
12. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، يرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان: مركز شمس للأعمال، مدينة الشارقة الإعلامية الحرة، المساند، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
الموقع الإلكتروني: https://trinavo.com
13. القانون الحاكم
تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتفسر وفقاً لها، دون اعتبار لمبادئ قانون النزاع.