من الشراء إلى التوصيل 🚀
لحظة نقر العميل على "إتمام الطلب" تُعلن بداية رحلة حاسمة. طريقة تعاملك مع هذا الطلب—من التأكيد مروراً بالتجهيز وحتى التوصيل—تحدد تجربة عميلك وتقرر ما إذا كان سيعود للشراء مرة أخرى. نظام معالجة الطلبات في ترينافو يحوّل هذه العملية المعقدة إلى عملية سلسة وفعالة تُسعد العملاء وتُبقي أعمالك تسير بانسيابية.
كل متجر إلكتروني، بغض النظر عن حجمه، يحتاج نظاماً موثوقاً لإدارة الطلبات. جداول البيانات اليدوية والملاحظات المتفرقة لا تصلح مع النمو. ترينافو توفر مركزاً مركزياً لإدارة الطلبات حيث يمكنك عرض وتتبع وتحديث وتنفيذ كل طلب بثقة. سواء كنت تعالج عشرة طلبات يومياً أو ألفاً، نفس الأدوات القوية تُبقي عملياتك منظمة.
إدارة دورة حياة الطلب الكاملة
الطلبات لا توجد في حالة واحدة—إنها تتطور عبر مراحل متعددة من الإنشاء إلى الاكتمال. فهم وإدارة هذه الدورة أمر أساسي للكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
تدفق حالات الطلب
ترينافو توفر نظام حالات طلب مرن يتتبع الطلبات خلال رحلتها كاملة:
مسودة: طلبات قيد الإنشاء، ربما سلات متروكة أو عمليات شراء غير مكتملة. هذه تمثل مبيعات محتملة لم تكتمل بعد.
جديد: طلبات جديدة تنتظر المعالجة. هذه قائمة مهامك—طلبات تحتاج الانتباه والتأكيد.
مقبول: طلبات أكدتها وبدأت بتجهيزها. هذه الحالة تخبر العملاء أن طلبهم قيد التنفيذ.
في التوصيل: طلبات غادرت يديك وفي طريقها للعملاء. المرحلة الأخيرة المثيرة قبل التسليم.
تم التوصيل: طلبات مكتملة بنجاح. هذه تمثل عملاء راضين وإيرادات محققة.
ملغى: طلبات لم تستمر، سواء بطلب من العميل أو لمشاكل في المخزون.
فشل التوصيل: طلبات لم ينجح توصيلها—عميل غير متواجد، عنوان خاطئ، أو مضاعفات توصيل أخرى.
تخصيص الحالات
كل عمل له احتياجات سير عمل فريدة. ترينافو تتيح لك تخصيص حالات الطلب مع:
- أسماء متعددة اللغات: أسماء الحالات تظهر بلغة العميل المفضلة
- رسائل الإشعارات: رسائل مخصصة تُرسل عند تغيير الحالة
- مفتاح إشعار العميل: اختر أي تغييرات حالة تُفعّل إشعارات العملاء
أنشئ حالات مثل "قيد التجهيز"، "فحص الجودة"، "خرج للتوصيل"، أو أي مرحلة تتناسب مع عملياتك.
تفاصيل الطلب في متناول يدك
عندما يصل طلب، تحتاج كل المعلومات ذات الصلة متاحة فوراً. واجهة إدارة الطلبات في ترينافو توفر رؤية كاملة لكل طلب.
معلومات العميل
كل طلب يلتقط تفاصيل العميل الأساسية:
- اسم العميل ومعلومات الاتصال
- عنوان البريد الإلكتروني لمراسلات الطلب
- رقم الجوال لتنسيق التوصيل
- عنوان التوصيل الكامل بحقول منظمة
- الإحداثيات الجغرافية للخدمات المعتمدة على الموقع
- اختيار المدينة والموقع لتوجيه التوصيل
تفصيل الطلب
افهم بالضبط ما تم طلبه والتفصيل المالي:
- المنتجات المطلوبة: كل منتج مع الكمية والمتغيرات المختارة والتسعير
- إجمالي المنتجات: القيمة المجمعة لكل المنتجات
- الضريبة: محسوبة تلقائياً بناءً على إعدادات الضرائب لديك
- تكلفة التوصيل: رسوم الشحن بناءً على طريقة التوصيل والموقع
- الخصومات: أي كوبونات أو خصومات ترويجية مطبقة
- خصومات الولاء: توفيرات من مستويات ولاء العملاء
- رسوم إضافية: أي رسوم إضافية خاصة بالطلب
- الإجمالي النهائي: المبلغ الكامل الذي يدفعه العميل
معلومات الدفع
تتبع الحالة المالية لكل طلب:
- طريقة الدفع المختارة (بطاقة، محفظة، الدفع عند الاستلام، إلخ)
- حالة الدفع (مدفوع أو معلق)
- كوبونات الخصم المرتبطة وقيمها
- تتبع التكلفة لتحليل هوامش الربح
إشعارات العملاء الآلية 📧
التواصل يبني الثقة. العملاء يريدون معرفة حالة طلباتهم دون الحاجة للتحقق مراراً. نظام الإشعارات الآلي في ترينافو يُبقي العملاء على اطلاع في كل مرحلة.
إشعارات تغيير الحالة
أعدّ إشعارات آلية كلما انتقل طلب لحالة جديدة. عندما تُعلّم طلباً بـ"تم الشحن"، يستلم العميل فوراً إشعاراً برسالتك المخصصة. الخيارات تشمل:
- إشعارات البريد الإلكتروني بمعلومات الطلب المفصلة
- تنبيهات SMS للتحديثات العاجلة
- قوالب رسائل قابلة للتخصيص لكل حالة
تخصيص الإشعارات
كل حالة طلب يمكن أن يكون لها رسالة إشعار خاصة، مترجمة لعدة لغات. خصص الرسائل بتفاصيل مثل:
- رقم الطلب والملخص
- الحالة الحالية وما تعنيه
- الخطوات المتوقعة التالية
- معلومات الاتصال للاستفسارات
إشعارات انتقائية
ليس كل تغيير حالة يحتاج إشعار العميل. حالات داخلية مثل "فحص الجودة" أو "قيد التجهيز" قد تكون مراحل تشغيلية لا يحتاج العملاء معرفتها. مفتاح الإشعار لكل حالة يمنحك التحكم فيما يراه العملاء.
إدارة التوصيل 🚚
إيصال المنتجات للعملاء بشكل موثوق هو الخطوة الأخيرة والحاسمة في تنفيذ الطلبات. ترينافو توفر أدوات شاملة لإدارة التوصيل.
طرق توصيل متعددة
أعدّ خيارات توصيل مختلفة لمتجرك:
- توصيل عادي بأُطر زمنية متنوعة
- خيارات توصيل سريع أو في نفس اليوم
- الاستلام من المتجر للعملاء المحليين
- طرق توصيل مخصصة لاحتياجاتك الخاصة
كل طريقة يمكن أن يكون لها تسعيرها وقواعد توفرها وإعداداتها التشغيلية.
إدارة العناوين
التقط معلومات التوصيل الكاملة بحقول عناوين منظمة:
- اسم الشارع ورقم المبنى
- رقم الطابق للمباني متعددة الطوابق
- الإحداثيات الجغرافية للموقع الدقيق
- اختيار المدينة والموقع من مناطقك المُعدة
حساب تكلفة التوصيل
خيارات تسعير التوصيل المرنة تشمل:
- أسعار ثابتة لكل طريقة توصيل
- تسعير مبني على الموقع حسب المدينة أو المنطقة
- حسابات مبنية على الوزن للمنتجات الثقيلة
- حساب آلي أو تجاوز يدوي لكل طلب
تتبع التوصيل
تابع الطلبات في الطريق:
- علّم الطلبات بـ"في التوصيل" عند شحنها
- تتبع محاولات التوصيل ونتائجها
- سجّل فشل التوصيل مع الأسباب
- أكّد عمليات التوصيل الناجحة
لوحة تحكم الطلبات وإدارتها 📊
لوحة تحكم إدارة الطلبات هي مركز القيادة لكل عمليات التنفيذ.
نظرة عامة على الطلبات
بنظرة واحدة، شاهد:
- طلبات اليوم الجديدة التي تحتاج انتباهاً
- الطلبات قيد المعالجة حالياً
- الشحنات في الطريق
- عمليات التوصيل الأخيرة ونتائجها
- ملخصات الإيرادات والاتجاهات
البحث والتصفية
اعثر على أي طلب فوراً بخيارات بحث وتصفية قوية:
- البحث برقم الطلب أو اسم العميل أو البريد الإلكتروني
- التصفية بحالة الطلب (جديد، قيد المعالجة، تم التوصيل، إلخ)
- التصفية بنطاق التاريخ (اليوم، هذا الأسبوع، تواريخ مخصصة)
- التصفية بحالة الدفع (مدفوع، معلق)
- التصفية بطريقة الدفع
- التصفية بطريقة التوصيل
العمليات الجماعية
تعامل مع طلبات متعددة بكفاءة:
- تحديث الحالة لعدة طلبات في وقت واحد
- إنشاء تقارير للطلبات المختارة
- تصدير بيانات الطلبات للمحاسبة أو التحليل
إجراءات سريعة
عالج الطلبات أسرع بسير عمل مبسط:
- تحديثات حالة بنقرة واحدة
- وصول سريع لمعلومات اتصال العميل
- روابط مباشرة لمنتجات الطلب
- ملاحظات وتعليقات داخلية لكل طلب
منتجات الطلب والمتغيرات
الطلبات غالباً تحتوي منتجات متعددة بتكوينات مختلفة. ترينافو تتتبع كل التفاصيل.
تفاصيل على مستوى المنتج
كل منتج في الطلب يلتقط:
- مرجع المنتج مع التسعير الحالي والتاريخي
- المتغير المختار (المقاس، اللون، التكوين)
- الكمية المطلوبة
- إجمالي المنتج الفردي
- سعر التكلفة لتتبع الربح
قيم الحقول المخصصة
إذا كانت منتجاتك تستخدم حقولاً مخصصة (قياسات، تخصيص، طلبات خاصة)، هذه القيم تُلتقط وتُخزن مع كل منتج في الطلب، مما يضمن حصول فريق التنفيذ على كل المعلومات الضرورية.
توصيل المنتجات الرقمية
للطلبات التي تحتوي منتجات رقمية، النظام يدير:
- صلاحيات الوصول للملفات بعد الشراء
- روابط التحميل للعملاء
- تتبع التوصيل للمنتجات الافتراضية
دعم البائعين المتعددين
تدير سوقاً بعدة بائعين؟ إدارة الطلبات تتكيف مع عمليات تعدد البائعين.
تعيين البائع
الطلبات يمكن ربطها ببائعين محددين، مما يتيح:
- عروض وإدارة طلبات خاصة بكل بائع
- تنفيذ منفصل للطلبات متعددة البائعين
- تتبع أداء البائعين
- حساب العمولة لكل طلب
تتبع البائع على مستوى المنتج
في سيناريوهات السوق حيث طلب واحد قد يحتوي منتجات من بائعين مختلفين، ترينافو تتتبع معلومات البائع على مستوى المنتج، مما يمكّن التوجيه والتنفيذ المناسب.
دعم الشراء كضيف
ليس كل عميل يريد إنشاء حساب. ترينافو تدعم الشراء كضيف مع التقاط كل معلومات الطلب الضرورية:
- معالجة طلب كاملة دون تسجيل المستخدم
- معلومات اتصال العميل لتنسيق التوصيل
- البريد الإلكتروني لتحديثات الطلب والإيصالات
- إنشاء حساب اختياري بعد الشراء
التتبع المالي
بعيداً عن التنفيذ، الطلبات تمثل معاملات مالية. ترينافو توفر أدوات للإدارة المالية:
هوامش الربح
مع تتبع أسعار التكلفة جنباً إلى جنب مع أسعار البيع، احسب هوامش الربح لكل طلب وعبر أعمالك.
إدارة الضرائب
حساب آلي للضريبة بناءً على معدلاتك المُعدة، مع عرض واضح لمبالغ الضريبة على الطلبات والإيصالات.
تتبع الكوبونات والخصومات
شاهد أي كوبونات تم تطبيقها، قيم خصوماتها، وتأثيرها على إجماليات الطلبات.
تكامل برنامج الولاء
تتبع خصومات الولاء المطبقة على الطلبات وتأثيرها على قيمة العميل مدى الحياة.
ابدأ بتبسيط عملياتك
معالجة الطلبات لا يجب أن تكون مرهقة. مع نظام إدارة الطلبات الشامل في ترينافو، لديك كل ما تحتاجه لاستقبال ومعالجة وتنفيذ الطلبات بكفاءة.
من لحظة وصول الطلب إلى رضا التوصيل الناجح، كل خطوة مُتتبعة وقابلة للإدارة ومحسّنة لسير عملك. الإشعارات الآلية تُسعد العملاء دون جهد إضافي منك. إعدادات الحالات المرنة تتكيف مع احتياجات عملك الخاصة.
ركز على تنمية أعمالك بينما ترينافو تتعامل مع التعقيد التشغيلي لإدارة الطلبات.