Esta es una traducción de cortesía. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.

Política de privacidad

Última actualización: octubre de 2026

1. Introducción

Te damos la bienvenida a Trinavo ("nosotros" o "nuestro"). Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a garantizar la seguridad de tu información personal. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios de alojamiento y gestión de aplicaciones.

2. Información que recopilamos

2.1 Información personal

• Información de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y contraseña cuando creas una cuenta
• Información del perfil: fotos de perfil y cualquier información adicional que decidas proporcionar
• Información de contacto: direcciones de correo electrónico y cualquier otro dato de contacto que proporciones

2.2 Datos de las aplicaciones

• Información de las aplicaciones: detalles sobre las aplicaciones que creas, incluidos los nombres, las descripciones y las configuraciones
• Información de dominios: nombres de dominio asociados a tus aplicaciones
• Datos de uso: información sobre cómo utilizas nuestros servicios, incluidos los registros de acceso y las métricas de rendimiento

2.3 Información técnica

• Información del dispositivo: direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo e identificadores del dispositivo
• Datos de registro: registros del servidor, informes de errores y datos de analítica
• Cookies y seguimiento: información recopilada mediante cookies y tecnologías similares

3. Cómo usamos tu información

3.1 Prestación del servicio

• Para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de alojamiento
• Para procesar tus aplicaciones y gestionar tu cuenta
• Para gestionar los dominios y su configuración
• Para brindar atención al cliente y responder a las consultas

3.2 Comunicación

• Para enviar actualizaciones y notificaciones importantes del servicio
• Para responder a tus preguntas y brindarte soporte
• Para enviar comunicaciones de marketing (con tu consentimiento)

3.3 Seguridad y cumplimiento

• Para garantizar la seguridad de nuestros servicios y prevenir el fraude
• Para cumplir las obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos
• Para investigar y resolver problemas técnicos

4. Intercambio y divulgación de información

4.1 Proveedores de servicios

Podemos compartir tu información con proveedores de servicios externos de confianza que nos ayudan con:

• Servicios de alojamiento e infraestructura
• Procesamiento de pagos (Stripe)
• Servicios de analítica y monitoreo
• Herramientas de atención al cliente

4.2 Requisitos legales

Podemos divulgar tu información cuando la ley lo exija o para:

• Cumplir procesos legales o solicitudes gubernamentales
• Proteger nuestros derechos, nuestra propiedad o nuestra seguridad
• Prevenir fraudes o amenazas a la seguridad

4.3 Transferencias empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información podrá transferirse como parte de la operación.

5. Cómo conectar ChatGPT o Claude a tu tienda

Puedes conectar un asistente de IA, como ChatGPT de OpenAI o Claude de Anthropic, a tu tienda y hacerle preguntas sobre tu propio negocio. Esta sección explica qué ocurre con tus datos cuando lo haces.

5.1 Cómo se establece una conexión

• Solo tú inicias una conexión, desde el propio asistente. Inicias sesión en tu propia tienda con el correo electrónico y la contraseña del panel de control de tu tienda y después apruebas una pantalla de consentimiento.
• Solo el propietario de la tienda, o el personal al que el propietario haya dado permiso, puede conectar. Los vendedores de las tiendas multivendedor no pueden.
• Cada conexión accede a una sola tienda.

5.2 Qué puede leer el asistente

En la pantalla de consentimiento eliges qué compartir. La información básica de la tienda (tu moneda, tu zona horaria y qué funciones utilizas) se incluye siempre. Puedes añadir o dejar fuera:

• Cifras de ventas: ingresos, número de pedidos, valor medio de los pedidos y beneficio
• Productos e inventario: niveles de inventario, categorías, productos más y menos vendidos
• Cifras de clientes: cuántos clientes son nuevos y cuántos regresan
• Pedidos individuales, incluido lo que se compró y a cuánto ascendió
• Nombres, números de teléfono, correos electrónicos y direcciones de los clientes

La conexión es de solo lectura. Nunca puede modificar precios, pedidos, inventario, clientes ni la configuración.

5.3 Qué se comparte y con quién

• Cuando haces una pregunta, el asistente solicita únicamente el informe que necesita (por ejemplo, las ventas de un rango de fechas) y nosotros enviamos ese informe al asistente que conectaste. En cualquier otro caso, no se envía nada.
• A partir de ese momento, el proveedor del asistente trata esos datos conforme a su propia política de privacidad y a los ajustes que tengas con él: OpenAI para ChatGPT, Anthropic para Claude.
• No recibimos ni almacenamos tus conversaciones con el asistente. Solo vemos las solicitudes de informes que este realiza.
• No vendemos estos datos ni los usamos para publicidad.

5.4 Qué conservamos

• Un registro de cada conexión: el nombre del asistente, los permisos que aprobaste, cuándo los aprobaste, la dirección IP y el navegador utilizados para aprobarlos, y cuándo se usó la conexión por última vez. Puedes ver estos registros en tu tienda, en Usuarios y luego en Acceso de ChatGPT y Claude.
• Los códigos de inicio de sesión y las claves de acceso de cada conexión, almacenados de una forma que no se puede leer de vuelta.
• Los códigos de inicio de sesión se eliminan en el plazo de un día desde que caducan, las claves caducadas o retiradas en un plazo de 30 días y las conexiones retiradas en un plazo de un año. Los conservamos durante ese tiempo únicamente para detectar e investigar usos indebidos.

5.5 Tu control

• Desconéctate en cualquier momento desde Usuarios y luego Acceso de ChatGPT y Claude, en el panel de control de tu tienda. El acceso se detiene de inmediato. También puedes eliminar la conexión desde la configuración del propio asistente.
• Una conexión finaliza por sí sola después de 180 días, a menos que la apruebes de nuevo.
• Si se elimina tu tienda, todas sus conexiones finalizan con ella.

6. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal, entre ellas:

• Cifrado de los datos en tránsito y en reposo
• Evaluaciones y actualizaciones de seguridad periódicas
• Controles de acceso y medidas de autenticación
• Centros de datos e infraestructura seguros

7. Conservación de los datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo que sea necesario para:

• Prestarte nuestros servicios
• Cumplir las obligaciones legales
• Resolver controversias y hacer cumplir los acuerdos
• Mantener los registros del negocio

8. Tus derechos y opciones

8.1 Acceso y control

Tienes derecho a:

• Acceder a tu información personal y revisarla
• Actualizar o corregir tu información
• Eliminar tu cuenta y los datos asociados
• Exportar tus datos en un formato portátil

8.2 Preferencias de comunicación

Puedes:

• Darte de baja de las comunicaciones de marketing
• Actualizar tus preferencias de notificaciones
• Controlar la configuración de cookies en tu navegador

8.3 Eliminación de la cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados poniéndote en contacto con nosotros. Ten en cuenta que es posible que se conserve cierta información por motivos legales o comerciales.

9. Transferencias internacionales de datos

Tu información puede transferirse a países distintos del tuyo y procesarse en ellos. Nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas para proteger tus datos de conformidad con la legislación aplicable.

10. Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años.

11. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Te notificaremos cualquier cambio sustancial mediante:

• La publicación de la política actualizada en nuestro sitio web
• El envío de notificaciones por correo electrónico a los usuarios registrados
• La visualización de avisos destacados en nuestra aplicación

12. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre nuestras prácticas de datos, por favor contáctanos:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Shams Business Center, Sharjah Media City Free Zone, Al Messaned, Sharjah, UAE
Sitio web: https://trinavo.com

13. Ley aplicable

Esta Política de privacidad se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de los Emiratos Árabes Unidos, sin tener en cuenta los principios sobre conflictos de leyes.