Una cuenta, todas las empresas de mensajería
Firmar un contrato con una empresa de mensajería lleva semanas. Firmar con cuatro lleva un mes y te deja con cuatro paneles de control, cuatro tablas de precios y cuatro sitios donde mirar cuando un cliente pregunta dónde está su paquete.
OTO es una sola cuenta que te da todas ellas. Tu cliente ve un precio de envío real al momento del pago, tú pulsas un botón cuando el pedido está listo, y el paquete sale con la empresa de mensajería que mejor le convenga.
Qué es OTO
OTO se fundó en 2019 en Riad por Mohammad AlRazaz y Muhammad Furkan Uzar, y se abrió a los comerciantes en marzo de 2020. En lugar de tener vehículos de reparto propios, se sitúa entre las tiendas online y el mercado de mensajería y se encarga de la conexión con cada una de las empresas.
En julio de 2024 recaudó una Serie A de 8 millones de dólares liderada por Sanabil Investments, parte del Fondo de Inversión Pública de Arabia Saudita, con lo que su financiación total supera los 11 millones de dólares. Se conecta con más de 250 empresas de envíos y plataformas de comercio, unas veinte de ellas socios de mensajería directos como Aramex, SMSA, Naqel, DHL, FedEx, UPS y Careem, y lo usan más de 10.000 marcas en Arabia Saudita, los Emiratos Árabes Unidos y Turquía.
Para ti, eso significa un único conjunto de datos de cuenta en lugar de uno por cada empresa de mensajería, y que una nueva empresa esté disponible sin que tengas que hacer nada.
Qué puedes hacer
Muestra precios en vivo al momento del pago
Cuando un cliente introduce su dirección, tu tienda le pregunta a OTO cuánto cobran las empresas de mensajería por entregar allí, y muestra el precio antes de que el cliente pague.
No tienes que adivinar. No tienes que absorber la diferencia en un pedido que resultó ser más pesado o más lejano de lo que suponías. El precio se cotiza para esa dirección, ese peso y ese carrito, y se muestra en la moneda con la que navega tu cliente.
Si ninguna empresa de mensajería cubre la dirección, el método de entrega desaparece discretamente del pago en lugar de prometer una entrega que nadie puede hacer.
Decide qué empresa envía el pedido
OTO suele devolver una docena de precios. Tu cliente debería ver uno.
Tú eliges la regla en la configuración de tu método de entrega: siempre la más barata, siempre la más rápida o siempre una empresa concreta que tú indiques. La que elijas es el precio que se cobra al cliente y la empresa con la que sale el paquete, así que ambos nunca se desajustan.
Si prefieres que los clientes elijan por sí mismos, añade un método de entrega por cada empresa y fija cada uno. Aparecerán uno junto a otro en el pago con sus propios nombres y precios.
Envía los pedidos pronto, reserva la mensajería cuando estés listo
Son dos cosas distintas en OTO, y tu tienda las mantiene separadas a propósito.
En cuanto se paga un pedido, se envía a tu panel de control de OTO, donde pasa a tu lista de preparación y empaquetado. No se ha reservado nada y no se ha cobrado nada. Si la dirección es incorrecta o falta el número de teléfono, te enteras de inmediato, cuando todavía es fácil contactar al cliente.
Reservar la mensajería es una decisión tuya. Pulsa Dispatch en el pedido y solo entonces se asigna una empresa y se usa tu saldo de OTO. Un pedido que se cancela esa misma tarde nunca te costó un envío.
Si prefieres que los pedidos no aparezcan en OTO hasta que los envíes, desactiva el envío anticipado en la configuración.
Cobra con pago contra entrega
El pago contra entrega sigue siendo la forma en que prefiere pagar una gran parte de los clientes del Golfo, y está totalmente compatible.
Si el pedido no se pagó online, tu tienda le indica a OTO exactamente cuánto cobrar en la puerta. Si el cliente ya pagó en tu sitio web, no se cobra nada. Nunca tienes que calcular el importe tú mismo, y las empresas de mensajería que no pueden gestionar el importe en efectivo de ese pedido concreto se excluyen de los precios que ve tu cliente.
Imprime la guía aérea
Una vez asignada la empresa de mensajería, la guía aérea está disponible desde el pedido. Imprímela, pégala en la caja y entrega el paquete.
Sigue cada envío automáticamente
En cuanto OTO o la empresa de mensajería actualizan un envío, tu tienda se entera. Un pedido pasa a "En entrega" cuando se recoge y a "Entregado" cuando llega al cliente. Si el paquete vuelve, el pedido también lo muestra.
Cada actualización queda guardada en el pedido, así que cuando un cliente llama para preguntar qué pasó, la respuesta está en la pantalla que tienes delante. No tienes que actualizar nada ni abrir otro sitio web.
Cancela antes de la recogida
Si un cliente cambia de opinión antes de que la empresa recoja el paquete, cancela desde tu tienda. El pedido se queda contigo y puede enviarse de nuevo más tarde, o con otro método de entrega. Una vez que el paquete ha sido recogido, ya va en camino y no se puede cancelar, lo cual es una norma de la empresa de mensajería y no nuestra.
Las direcciones se asignan por ti
OTO entrega por ciudad, y tus clientes escriben los nombres de las ciudades como los dicen, en árabe o en inglés. Tu tienda relaciona lo que escribieron con la ciudad correcta de la lista de OTO, así nadie tiene que elegir en un desplegable de cientos de entradas.
Las ciudades con nombres parecidos no se tratan como el mismo lugar. Riad y Riyadh Al Khabra están a trescientos kilómetros de distancia, y un pedido para una nunca se enviará a la otra. Si una dirección realmente no se puede asignar, puedes indicar una ciudad alternativa para que el pedido salga de todos modos.
Sobre el número de seguimiento
OTO asigna la empresa de mensajería un momento después de que despaches, no al instante. Durante ese breve intervalo el pedido muestra un número de seguimiento provisional, formado a partir de tu número de pedido, que se convierte en el número real de la empresa por sí solo. No tienes que hacer nada, y el cliente ve el número real cuando el paquete se pone en movimiento.
Primeros pasos
- Crea una cuenta en OTO y conecta las empresas de mensajería que quieras usar.
- En el panel de control de OTO, abre Settings, luego Developers y después API Integrations, y copia el refresh token que genera.
- En tu tienda, añade un nuevo método de entrega y elige OTO. Pega el token, elige la ciudad desde la que envías, selecciona tu regla de mensajería y guarda.
- Pulsa Test. Una insignia verde significa que tu tienda y OTO se están comunicando.
- Copia el enlace que te muestra tu tienda, añádelo como webhook en tu panel de control de OTO y pon la misma clave secreta en ambos lugares para que las actualizaciones de entrega lleguen automáticamente.
Puedes hacer un pedido de prueba de inmediato para ver todo el recorrido de principio a fin.
Costes de envío
El precio que paga tu cliente es el que OTO cotiza para esa dirección, según la regla que elegiste, así que no absorbes la diferencia en ningún pedido.
Lo que te cuesta la entrega en sí se liquida con OTO, desde el saldo de tu cuenta de OTO. Tu tienda nunca reserva una empresa de mensajería sin que pulses Dispatch, así que no se gasta nada en tu nombre.
Para quién es
OTO es una buena opción si vendes en Arabia Saudita o el Golfo y:
- Quieres que los clientes vean un precio de envío real en lugar de una tarifa fija que adivinaste
- Prefieres tener una sola cuenta en lugar de un contrato con cada empresa de mensajería
- Envías a ciudades donde la empresa que mejor las atiende no siempre es la misma
- Quieres decidir pedido por pedido qué paquetes valen la pena enviar hoy
Si vendes en otros países, tu tienda también es compatible con otras empresas de reparto, y puedes usar más de un método de entrega al mismo tiempo.