أفضل الاستراتيجيات لترسيخ العلامة التجارية لا يقتصر بناء سمعة الشركة على العلامة التجارية فقط، واختيار ألوان وخطوط الهوية المرئية والعناصر الفنية والإبداعية التي تحتوي عليها، ولكن سمعة الشركة وبناءها يتجاوز ذلك، تمثل سمعة الشركة الصورة العامة التي يمتلكها الجمهور الآخر والعملاء والمستثمرون والموظفون عن علامتك التجارية، وتعتبر أحد الأصول التجارية التي تمتلكها المؤسسة إلى جانب قيمتها السوقية، والتى سوف نوضح كل ذلك بالتفصيل على موقع إنجيشوب.
إقرأ أيضا: ما هو التسويق الاجتماعي Social Marketing
أفضل الاستراتيجيات لترسيخ العلامة التجارية
سوف نذكر في السطور التالية أفضل استراتيجيات الشركة الناجحة كما يلي:
امتلاك ميزة تنافسية
ما الذي يميز شركتك عن الشركات المنافسة من الشركات الأخرى العاملة في نفس المجال؟
ما الذي يجعل العميل يختار علامتك التجارية للشراء من العلامات التجارية الأخرى؟
إذا كان بإمكانك الإجابة على هذه الأسئلة بشكل جيد ومقنع، فربما لا تحتاج إلى هذه الاستراتيجية لبناء سمعة الشركة.
هذا لأنك تقوم بتطبيقه بشكل أساسي ويمكنك الانتقال إلى الاستراتيجية التالية، ولكن إذا لم تجد إجابة مناسبة، أو لم تكن إجابتك بهذه القوة، فيجب عليك مواصلة القراءة هنا في السطور التالية:
- يجب أن تتمتع كل مؤسسة وشركة وعلامة تجارية بميزة تنافسية تميزها عن باقي نظيراتها في السوق.
- وتعطي العميل قيمة إضافية تجعله أكثر ارتباطًا بشركتك بسبب عدم وجود هذه الميزة لدى منافسيك.
- نتيجة لذلك، إذا قرر التخلي عن علامتك التجارية، فلن يجد هذه الميزة في الآخرين.
- تعد Google مثالًا بارزًا على استخدام هذه الإستراتيجية لبناء سمعتها وجعلها أكثر بروزًا بين المنافسين.
- تمتلك Google محرك بحث تتم من خلاله 70٪ من جميع عمليات البحث عبر الإنترنت.
- لا أحد من محركات البحث الأخرى قادر على مطابقتها أو التنافس معها في دقة وجودة خوارزمية البحث ولا أحد يعرف بالضبط كيف تعمل خوارزميات البحث في Google.
- مما جعل محرك البحث الخاص بها من أبرز المزايا التنافسية التي تمتلكها الشركة.
- هذا بالإضافة إلى منتجات Google الأخرى، حيث تمتلك أكثر من 2000 براءة اختراع.
- مما يجعلها من أكبر وأهم أفضل الاستراتيجيات لترسيخ العلامة التجارية التي يصعب على أي من الشركات الأخرى منافستها أو حتى تقليدها في أي من الخصائص التي تميزها عن منافسيها.
- لذلك تأكد من أن لديك ميزة تنافسية تجعل لشركتك اسمًا قويًا في المجال الذي تنشط فيه، وعلامة تجارية تكون دائمًا في طليعة اختيارات العملاء والعملاء.
كتابة محتوى عالي الجودة
تتضمن استراتيجيات التسويق دائمًا جانبًا من المحتوى الذي ستقدمه الشركة للجمهور.
قد يكون الهدف من هذا المحتوى هو زيادة معدلات التحويل أو زيادة المبيعات أو زيادة الزيارات في حالة مواقع الويب والمتاجر عبر الإنترنت وتطبيقات الويب.
يختلف شكل وطبيعة المحتوى باختلاف الغرض من وراءه.
على سبيل المثال، قد يكون المحتوى الخاص بزيادة المبيعات مختلفًا تمامًا عن المحتوى الذي يهدف إلى تحسين سمعة الشركة في السوق.
يعتبر تسويق المحتوى اليوم من أبرز وأبرز جوانب التسويق الإلكتروني بين المنظمات والعلامات التجارية.
فيما يتعلق بالمحتوى، تستند إحدى نظريات التسويق الأكثر شيوعًا المستخدمة اليوم، وهي Inbound Marketing.
وبما أننا نتحدث عن كيفية بناء سمعة الشركة، فأنا أعني هنا بالضبط هذا النوع من المحتوى عالي الجودة لأنه من أفضل الاستراتيجيات لترسيخ العلامة التجارية والتى نوضحها في السطور التالية:
- الذي يلامس احتياجات جمهورك وعملائك ويحقق تطلعاتهم من محتوى شركتك أو علامتك التجارية.
- بمعنى آخر، المحتوى هو الذي يجعل شركتك الخبيرة في مجالها، والأفضل لتقديم محتوى ضمن هذا التخصص (تخصص شركتك) في نظر الجمهور والعملاء والمتابعين.
- وفقًا للإحصاءات، يفضل 78٪ من المستهلكين معرفة الشركة أو العلامة التجارية من خلال المحتوى بدلاً من الإعلان المباشر.
- أيضًا، يعتقد 70٪ منهم أن المنظمات التي تقدم محتوى متخصصًا عالي الجودة تركز بشكل أكبر على جمهورها، وأكثر اهتمامًا ببناء علاقة قوية مع العملاء.
اقرأ أيضا: ما هي القيمة الدائمة للعميل Customer Lifetime Value
إدارة علاقات العملاء
تعمل الشركات اليوم في أسواق مزدحمة بالمنافسين والعملاء والمنتجات.
لدى العملاء العديد من الخيارات للشراء والتعامل مع علامات تجارية مختلفة تتنافس على ثقتهم.
ومن ثم جذبه إلى قائمة عملائها، فيرى البعض ضرورة توقف المؤسسات عن التعامل مع العملاء من منظور شركة وعميل.
التوجه نحو بناء علاقات قوية وطويلة الأمد تمنح العميل إحساسًا بأهميته الشخصية ومكانته في العلامة التجارية.
وهي تهتم به أكثر من مجرد عميل يريد الحصول على أموال مقابل خدمتك أو منتجك كما نوضحها في السطور التالية:
- يساهم هذا الشكل من العلاقات – إذا كان بإمكان المنظمة العمل عليها بشكل جيد.
- ذلك في بناء سمعة الشركة لدى الجمهور وتوسيع قاعدة عملائها.
- تحسين صورة العلامة التجارية كأحد الأطراف التي تبذل جهدًا لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بها.
- وجعله أكثر رضا عن الخدمات أو المنتجات المقدمة.
- على الرغم من أن طبيعة وشكل العلاقة بين العلامة التجارية والعميل يختلفان عن العلاقات البشرية المباشرة.
- لكن يجب ألا نسمح لهذا الاختلاف بإخفاء المثل الأعلى الذي يجب أن تكون عليه علاقة الشركة بعملائها.
- كما يقول خبير إدارة علاقات العملاء جون جودمان في كتابه “تجربة العملاء”.
- يجب أن تركز الشركات على الجوانب العاطفية والنفسية لتجربة العميل مع منتجاتها أو خدماتها ، بناءً على تجربة المستخدم مع الشركة وما تقدمه Apple.
- تعد أمازون أيضًا مثالًا آخر على العلاقة التي يمكن أن تنشئها العلامة التجارية مع عملائها من خلال تجربتهم مع خدماتها.
- في متجره الشهير، يحتوي على خوارزمية اقتراح عالية الكفاءة تزود المتسوقين باقتراحات صحيحة ومناسبة للغاية.
- ذلك بناءً على مشترياتهم من المتجر والمنتجات التي استعرضوها بدلاً من الاقتراحات للمنتجات التي لا يهتمون بها والتى تعتبر من أفضل الاستراتيجيات لترسيخ العلامة التجارية.
