أسرار بناء العلامة التجارية للمتاجر الإلكترونية
ليس من السهل بناء علامة تجارية ناجحة حيث تتضمن عملية بناء العلامة التجارية عدة مستويات من التنسيق، والتي تحتاج مجموعة من الأدوات الاساسية مثل: استراتيجية عمل متجرك، والهوية الخاصة بالعلامة التجارية، والتسويق للعلامة التجارية.
وتعمل تلك المكونات الاساسية على ترك انطباع جيد لدى العميل وهو أيضاً ما يجعل من منتجك العادي علامة تجارية كبري يبحث عنها العملاء.
أهمية بناء علامة تجارية
تعد عملية بناء العلامة التجارية أحد أهم عناصر استراتيجية العمل الناجح، حيث تساعد العلامة التجارية الناجحة في التفوق على المنافسين والحصول على قاعدة عملاء كبيرة، كما تساعد العلامة التجارية في إنجاز أهداف المبيعات ورفع نسبة الأرباح لأعلي المستويات.
أسرار بناء العلامة التجارية لمتجرك الإلكتروني
إذا كنت ترغب في إطلاق منتج جديد وأردت أن يكون لهذا المنتج أو لمتجرك الإلكتروني بصفة عامة علامة تجارية فأنت تحتاج إلى بعض النقاط والأسرار التي يجب عليك اتباعها لبناء العلامة التجارية الخاصة بك.
1. قم باختيار الوقت المناسب لإطلاقة علامتك التجارية
لن تنجح علامتك التجارية إذا قمت بإطلاقها في الوقت الذي تعاني فيه شركتك أو متجرك الإلكتروني، أو في الوقت الذي تعاني فيه من قلة الإرادات، على العكس إذا كان متجرك في أفضل أوقاته ولديه ما يكفى من الإمدادات والإيرادات وهو الوقت الذي يطلق عليه الكثير مصطلح النضج التجاري وهو امتلاكك لعائد تدره الإعلانات بجانب وجود منتجات عالية الجودة جاهزة للإطلاق، فهو الوقت المثالي لإطلاق علامتك التجارية والحصول على عروض ترويجية ليتعرف العملاء على علامتك.
2. كن واثقاً بعلامتك التجارية
بدء علامتك التجارية في الوقت المناسب ووقت جاهزيتك سوف يعطيك الثقة في متجرك وعلامتك التجارية، حيث أنك سوف تخسر السباق في حالة لم تكن واثقاً بعلامتك التجارية، وثقتك في علامتك تأتي من جاهزيتك الكاملة سواء في توفير المنتجات أو وجود الإمدادات كما ذكرنا في النقطة الأولى.
3. استغلال نقاط القوة لمتجرك
لدى كل متجر نقاط قوة خاصة به، ابحث عن نقاط قوتك وأفضل منتجاتك واعتمد عليها لبناء علامتك التجارية، عندما يقوم العميل بتجربة أفضل منتجاتك والتي تعتمد عليها في بناء علامتك والترويج لها سوف يبدأ في الوثوق بجميع منتجاتك الأخرى والتي تحمل علامتك التجارية، على العكس لو اعتمدت على منتجات سيئة أو تجاهلت نقاط القوة لديك سوف تخلق انطباع سيئ لدي العميل ولن يكرر الشراء من علامتك التجارية مره أخري.
4. تقوية نقاط الضعف
كلما كانت نقاط الضعف في منتجاتك أقل كلما كانت علامتك التجارية أقوي، لذا إن كان لديك بعض المنتجات التي يكون بها مشكلات فنية فيجب أن تركز على حل هذه المشكلات، حتى تتمكن من تقليل نقاط الضعف وتمتلك علامة تجارية قوية.
5. التواصل مع العملاء والرد عليهم
يجب أن يكون هناك تواصل بينك وبين عملائك، بحيث يمكنهم الوصول إليك في أي وقت وبسرعة كبيرة خاصة من خلال قنوات التواصل الاجتماعي فيسبوك أو تويتر أو انستغرام وكذلك البريد الإلكتروني، كما يجب أن يجد عملائك من يرد عليهم ويتلقى جميع تعليقاتهم، فتلك النقاط هي ما تحدد تقبلك لدي الجمهور والمستخدمين، لذا يجب أن تكون متاحاً وسهل الوصول من قبل العملاء وسريع في الرد على استفساراتهم وتعليقاتهم.
6. إضافة قيمة لعلامتك التجارية أثناء التسويق لها
تعد القيمة التي يمكنك الإعلان عنها والترويج من خلالها لعلامتك التجارية هي من خلال التسويق المناسب، وتتمثل تلك القيمة في العبارات التي تدلي بها لعملائك والجمهور الذي يشاهد الإعلان الخاص بمتجرك، حيث أنه من الضروري أن تنعكس قيمة العلامة التجارية لمتجرك في تلك الإعلانات حتى تتمكن من خلق اتصالاً عاطفياً مع العملاء وهو ما يقطع شوط كبير في نشر علامتك التجارية.
7. اثبت حضورك القوى عبر الانترنت
نحن الآن في العصر الرقمي ولا يمكنك بناء علامة تجارية قوية دون اثبات حضورك القوي على الإنترنت، حيث نري الآن أن أكبر وأفضل الشركات التي تحمل علامة تجارية كبري متواجدة على جميع شبكات التواصل الاجتماعي، ويمتلكون مواقع ويب تعمل على توفير أكبر قدر من المعلومات عن منتجاتهم للعملاء والمستخدمين، ويرجع ذلك إلى أن العملاء في هذه الأيام يعتمدون على التوصل الرقمي عبر الإنترنت ويقيسون نجاح الشركات والعلامات التجارية بمدى وجودها على الانترنت ومواقع التواصل الاجتماعي، لذا إذا كنت ترغب في بناء علامة تجارية قوية فيجب عليك بناء حضور قوي علي الإنترنت.
8. بناء علاقات قوية مع العملاء
تعمل كل علامة تجارية كبيرة على بناء فريق خدمة عملاء كبير، حيث أن وجود فريق خدمة عملاء مميز خاص بك يساعدك في تحقيق أرباح أكثر من فريق المبيعات، وذلك لأن استثمارك في بناء خدمة عملاء جيدة وكبيرة سيعود عليك باكتساب مستخدمين جدد ويرفع من معدل العملاء لديك.
9. استخدام التقنيات الذكية
تكون العلامة التجارية ملموسة من خلال بعض العناصر المختلفة والتي يجب تنفيذها من قبل مدير التسويق على الإعلان بشكل عام، حيث تتضمن عناصر الإعلان عن العلامة التجارية الألوان الخاصة بالعلامة، وشعارات العلامة التجارية، ووسيلة الاتصال، وأراء المشاهير المؤيدة، وباستخدام تلك العناصر ودمجها بأفضل طريقة وتقنية واتصالها بجمع أعمالك يعطيك ميزة تتفوق بها على منافسيك.
10. تحديد الجهور المستهدف
من أهم النقاط الخاصة ببناء علامة تجارية قوية هو معرفة الجمهور المستهدف والذي تعمل علي تلبية احتياجاته من خلال المنتجات التي تقدمها، حيث يتم تحديد العروض التي تقدمها حسب ما يفضلها الجمهور المستهدف والسوق الذى تنافس فيه، لذا يجب أن تكون علامتك التجارية عامل مساعد في حل المشكلات التي يمكن للعملاء المستهدفين مواجهتها والعمل على تلبية احتياجاتهم.
ومن ذلك فإن بناء علامة تجارية ناجحة لمتجرك الإلكتروني هي عملية مستمرة ومتسقة تحتاج دائماً إلى التطور حتى تتمكن من المنافسة الشديدة وسط انتشار المتاجر الإلكترونية المختلفة، والبحث دائما على إحداث تأثير وتواصل عاطفي مع العملاء.
اقرأ ايضاً – كيف تبدأ اعمالك في التجارة الإلكترونية في 2022
