ما هو التسويق المصرفي
يتم استخدام التسويق المصرفي لتقديم المساعدة للعملاء فيما يخص الخدمات والاحتياجات المالية، حيث يريد العملاء خدمات محددة ولتلبية هذه الخدمات يتم استخدام جميع تقنيات واستراتيجيات التسويق بحيث تدفع المستهلكين للقيام بأعمال تجارية مع بنك محدد، فكما هو الحال مع الشركات التجارية فإن التسويق يكون مهم أيضاً للبنوك، حيث يتجه القطاع المصرفي فى الفترة الأخيرة للتركيز بشكل أكبر على العملاء لينشئ بذلك خط جديد للتسويق وهو التسويق المصرفي.
ما هو التسويق المصرفي؟
التسويق المصرفي هو استراتيجية تسويقية تهدف إلى جذب واكتساب عملاء جدد وذلك من خلال وسائل الإعلام التقليدية واستراتيجيات التسويق من خلال الوسائط الرقمية، والذي يساعد بشكل كبير في تحديد العميل الذي قد ينجذب إلى المؤسسات المالية التي يسوقون لها.
اتجاهات التسويق المصرفي
لكي ينجح التسويق المصرفي يجب أن يكون المسوق المالي قادراً على التكيف مع توجهات السوق ومعرفة احتياجات العملاء، حيث يجب على المسوقين الماليين أن يكونوا مبدعين وسريعي الحركة ويعتمدون على البيانات وذلك من أجل ضمان وصول حملاتهم التسويقية إلى العميل المقصود، ولتحقيق أهداف التسويق المصرفي هناك خمس اتجاهات من شأنها مساعدة المسوقين في الوصول إلى تحقيق هذه الأهداف.
- استغلال التسويق الرقمي بشكل جيد
تعرف جميع المؤسسات المالية أهمية المشاركة الرقمية، وفي هذا الوقت أصبح أغلب العملاء، يديرون حياتهم بما فيها الحياة المالية من خلال الهواتف والتطبيقات الإلكترونية، لذا فإن استخدام التسويق الرقمي أمر مفروغ منه، ولكن ما هي الخطوة التالية، وكيف يتم استخدام التسويق الرقمي بأفضل طريقة ممكنة؟ هذا هو السؤال الأهم في التسويق المصرفي، في ظل الطفرة التي تشهدها المؤسسات المالية، فهم يبحثون عن طرق نمو الخدمات المصرفية الرقمية، وفي ظل وجود منافسة رقمية من جميع المؤسسات والمصارف المالية، فإن أهم ما قد يشغل بال المسوقين الماليين هو إنشاء تجربة عملاء أكثر ثباتاً، حيث لم يعد مجرد التواجد على القنوات الرقمية عاملاً مميزًا للبنوك والمؤسسات المالية فهم بحاجة أكبر إلى استخدام القنوات الرقمية لإنشاء تجربة عملاء جيدة تساهم في كسب عملاء جدد، كما أن العملاء أيضاً في هذه الفترة ومع التطور الرقمي المستمر، لا يرغبون فقط في إجراء المعاملات الرقمية ولكنهم يبحثون عن تخطيط مالي ورؤية أوضح مع البنوك التي يتم التعامل معها.
- الاستخدام الجيد للذكاء الاصطناعي
يستخدم المسوقين في البنوك والمؤسسات المالية، العديد من التطبيقات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لجذب العملاء والاحتفاظ بهم، ومع مرور الوقت سوف يصبح تنفيذ هذه التطبيقات ضرورياً بشكل متزايد، أحد الأمثلة على تطبيق الذكاء الاصطناعي تلك التي يتم استخدامها لخدمة العملاء حيث تعمل على تزويد العملاء بتجربة أكثر إفادة وذات خصوصية أكبر، والتي من خلالها يمكن للمؤسسات المالية والمصارف إرضاء العملاء بشكل أفضل وحل مشكلاتهم بسرعة أكبر، كما يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة القائمين على التسويق المصرفي في تحسين الخطة التسويقية لاكتساب العملاء، وحماية بياناتهم وتحسين طرق التواصل معهم، وكذلك المساعدة في توجيه المزيد من الإعلانات المستهدفة.
- تعزيز العلامة التجارية
يريد المستهلكون أن تكون جميع الشركات بما في ذلك البنوك والمؤسسات المالية أن تكون صادقة في رسائلها التسويقية، حيث أصبح العملاء لا يتفاعلون مع التسويق أو الدعاية التي تحاول دفعهم لشراء منتج أو خدمة ما، فهم يريدون رسالة صادقة وحقيقية عن قيم الشركة أو المصرف، لذا يجب على المؤسسات المالية والبنوك تحديد قيم علامتها التجارية، ثم ترك هذه القيم تحدد رسائلها، كما يجب ألا يغيروا هذه الرسالة بناءً على سلوك المستهلك المتغير، فذلك يظهر العلامة التجارية أنها لا تحمل رسالة وفكرة ثابتة.
- الاهتمام بالقضايا البيئية والاجتماعية
يريد العملاء دائماً أن تكون الشركات والمصارف التي يتعاملون معها في مجموعة تهتم بالقضايا الاجتماعية والبيئية، حيث يفضل المستهلكون التعامل مع الشركات التي تشاركهم قيمهم، فلا يمكن للعاملين في التسويق المصرفي تجاهل هذا الاتجاه في حملاتهم التسويقية، حيث يقوم أغلب عملاء البنوك بالتعامل مع المؤسسة المالية التي تقوم باتخاذ إجراءات واضحة لإحداث تأثير اجتماعي إيجابي.
- استخدام تقنية العالم الافتراضي
الاتجاه القادم لدى العديد من الشركات هو استغلال تقنية الواقع المعزز والعالم الافتراض، وهو ما يجب التفكير فيه من قبل المسوقين الماليين ومعرفة كيفية استخدامه في التسويق المصرفي، ويذكر أن هناك بعض البنوك قد قامت باستخدام هذه التقنية بالفعل، فقد تم إنشاء أول مدينة افتراضية في كوريا الجنوبية في عام 2021 تابعة لبنك Kookmin، كما تم إنشاء منصة افتراضية لبعض البنوك الأخرى، وهو ما ساهم بشكل كبير في جذب العملاء.
ومن ذلك، فإن التسويق المصرفي بدأ بالفعل بالانتشار في عالمنا العربي واخذ في التطور ليصبح من أساسيات البنوك والمؤسسات المالية، ولضمان نجاح التسويق المصرفي في ظل المنافسة الشديدة سوف يكون على المسوقين الماليين اتباع الاتجاهات السابق ذكرها للوصول إلى العملاء بأفضل طريقة ممكنة.
