كيف تجذب عملائك لكتابة آرائهم بعد الشراء
يرغب أصحاب الأعمال التجارية في الحصول على آراء العملاء وتقييماتهم للمنتج أو الخدمات التي يقدموها للجمهور، ويرجع ذلك لأهمية هذه الآراء في تحسين محركات البحث، كما أن التقييمات التي يتركها العملاء تؤثر بشكل مباشر على العملاء الآخرين، والذين يعتمدون على آراء وتقييمات غيرهم من الأشخاص عند رغبتهم في شراء منتج ما، ومع ذلك فهناك العديد من أصحاب المتاجر يفشلون في جعل العملاء يتركون تقييم ومراجعة على منتجاتهم، وحرص منا على مساعدتك في تطوير عملك وإنجاحه فقد اعددنا هذا المقال لتوضيح كيفية جذب عملائك لكتابة آرائهم بعد الشراء.
طريقة تشجيع العملاء لكتابة مراجعات للمنتج
إذا كنت ترغب في جذب وتشجيع عملائك لكتابة مراجعات ووضع تقييمات للمنتج الذي يتم شرائه، فما عليك سوي اتباع النصائح التالية، والتي أثبتت فاعليتها مع الكثيرين.
- الطلب بصورة مباشرة من العملاء
ربما تكون الطريق الأسهل والأفضل هي الطلب مباشرة من عملائك أن يتركوا رأيهم في المنتج والكتابة عن تجربتهم مع متجرك، ويمكن فعل ذلك من خلال عدة طرق، أولها أن تقوم بسؤال عملائك عند إرسال بريد إلكتروني لهم عن كيف كانت تجربتهم مع المتجر أو المنتج وبذلك سوف تحصل على إجابات من عدد لا بأس به من العملاء.
كما يمكنك طلب ذلك من خلال القنوات التسويقية الأخرى وأهمها وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك فقط طلب ترك تقييم أو مراجعة أو سؤالهم بطريقة وديه عن رايهم فى المنتج، وسوف تحصل على العديد من الإجابات.
- إضافة خانة لطلب المراجعات
لكى يتمكن العميل من ترك رأيه وإضافة تقييم لمنتج يجب أن تكون هناك عملية مطبقة وإجراء يوضح طلب ذلك، قم بجعل طلب المراجعة والتقييم جزء من عملية الإنتاج في نهاية كل عملية بيع.
- استهدف العملاء الراضين عن منتجاتك
التعليقات أو آراء العملاء لن تكون كافية فأنت تحتاج أيضاً للحصول على تقييماتهم للمنتج أو الخدمة التي تقدمها، حيث تعد التقييمات والمراجعات الإيجابية من أفضل الطرق المجانية التي تروج لعلامتك التجارية، احرص على طلب هذه التقييمات والمراجعات من الأشخاص السعداء بتجربتهم مع متجرك والراضين عن المنتج الذي ابتاعوه، ويمكنك عن طريق الاستبيانات معرفة الأشخاص الراضين وغير الراضين، ومن ثم قم بطلب ترك مراجعة وتقييم للمنتج من الأشخاص السعداء والراضين عن علامتك التجارية، أما الأشخاص غير السعداء وغير الراضين عن منتجاتك فيمكنك أن تطلب منهم ترك تقييم لنشاطك التجاري أو منتجاتك، فإذا منحك تقييم سيئ أطلب منه ترك تعليق بالمشكلات التي واجهها وما الذي ينتظره من منتجك ليكون الأفضل.
قائمة بالمنتجات الأكثر مبيعا لعام 2021
- قم بإعلام عملائك بمدى أهمية المراجعات
تثقيف العملاء وتعريفهم أهمية المراجعات من النقاط الإيجابية التي تدفع العميل لترك آرائهم حول منتجاتك، اترك لهم رسالة عن اهتمامك بتعليقاتهم وآرائهم وكم أن هذه الآراء والمراجعات مفيدة للمستهلكين الآخرين، حيث يرغب بعض الأشخاص في مساعدة غيرهم وتوجيههم لشراء الأفضل.
تسهيل عملية كتابة الرأي والمراجعة
احرص على جعل عملية كتابة المراجعة بسيطة، قم بإرسال مسار كتابة الرأي والتقييم برابط مباشر ومع عدد قليل من الخيارات، حيث تتسبب هذه الطريق بترك انطباع لدي العميل بأنه مميز وتحفزه على ترك تعليق جيد عن منتجاتك.
- اترك نموذج للمراجعات
وهى إحدى الطرق التي تسهل الأمر على العملاء وتدفعهم للقيام بترك تعليق وهى توفير نموذج للمراجعات، قم بكتابة جزء من مراجعه نصية أو مراجعة كاملة، مثل كتابة هذا المنتج جيد، وما يكون على العميل سوء الضغط على هذا التعليق ليظهر للعامة، وتفيد هذه الطريقة أيضاً بالتأثير الإيجابي علي ما يكتبوه فى التعليقات.
- التفاعل مع تعليقات العملاء
من الطرق الرائعة التي تشجع العملاء على ترك تعليقاتهم وآرائهم هي تفاعل الشركة معهم، والتواصل مع الأشخاص الذين يقدمون المراجعات، كما يؤدي هذا التفاعل لتشجيع الجميع على كتابة تعليقاتهم حتى أولئك الأشخاص غير الراضين عن المنتج، بل تكون هذه الطريقة هي الأفضل عند ترك أحدهم تعليق سلبي، حيث يكون الرد في هذه الحالة بمثابة الاهتمام بمشاكل العملاء والحرص على الحفاظ عليه كعميل لديك عن طريق حل المشكلة الخاصة به.
- تقديم حافز يدفع العملاء لترك تعليقاتهم
من النقاط الهامة التي تدفع العملاء لكتابة آرائهم هي وجود حافز لذلك، مثل منح خصومات وبطاقات هدايا للعملاء الذين يضعون مراجعات بصفة مستمرة، وهناك أيضاً من يستخدم التبرعات كحافز لتشجيع العملاء بوضع مراجعاتهم مقابل تبرع الشركة لجهة ما مقابل كل مراجعة يتركها العملاء
ومن ذلك، فإن جذب العملاء لكتابة آرائهم بعد الشراء لن يكون بالأمر الصعب، إذا كان ما تقدمه استثنائي ومميز بالفعل، فقبل اتباع أي نصيحة لجمع التقييمات والمراجعات عليك أولاً جذب عملاء يثقون بعلامتك التجارية ويفضلون منتجاتك، والآن جاء دورك لتخبرنا عن تقييمك لمقالنا وإن كنت بالفعل سوف تستخدم النصائح السابق ذكرها لصالح عملك الخاص.
