ما هي أسباب التخلي عن سلة المشتريات وطريقة التقليل من هذة الظاهرة؟ هناك اسباب تجعل المشتري يتخلي عن سلة المشتريات في اخر لحظة من اتخاذ قرار الشراء، وفي مقال اليوم سوف نبين هذه الأسباب وسوف نقدم حلول لتلك الأسباب، في السطور التالية سوف نذكر أسباب التخلي عن سلة المشتريات وطريقة التقليل من هذة الظاهرة.
اقرأ أيضا: كيف تصمم اعلانات تسويقية جذابة؟
ماذا يعني التخلي عن سلة المشتريات؟
- يحدث التخلي عن سلة التسوق و سلة المشتريات عندما يتصفح المشتري المتجر عبر الإنترنت ويختار المنتجات التي يرغب في شرائها.
- لكنه لا يكمل الشراء ويترك السلة ويخزن ويغادر على الفور.
- تعد هذه الظاهرة من الظواهر الشائعة في عالم التجارة الإلكترونية، حيث إنها موجودة في جميع مجالات التجارة بغض النظر عن نوع المنتجات التي تبيعها.
- سواء كانت ملابس أو حتى منتجات رقمية أو تذاكر سفر.
- هذا أمر محبط للغاية لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت، خاصةً لأنه غالبًا ما يأتي في اللحظة الأخيرة.
- أي بعد جذب المشتري إلى المتجر الإلكتروني وبعد جهد تسويقي كبير جدًا وبعد تصفح الموقع واختيار المنتجات التي يريدها.
- هذا يعني أنه أحب المنتجات وأنه كان ينوي شرائها، ولكن لسبب أو لآخر قرر التخلي عن العربة والمغادرة والمغادرة دون شراء.
كيف يتم قياس معدل التخلي عن سلة المشتريات؟
لقياس هذه الظاهرة، يقوم المسوقون بحساب ما يسمى معدل التخلي عن السلة، أو معدل سلة المهملات.
إذا قاموا بحساب هذا المعدل بقسمة عدد المبيعات على عدد سلال الشراء التي تم إنشاؤها، ثم ضربها في 100، ثم طرح النتيجة من 100.
ما هي أسباب التخلي عن سلة المشتريات وطريقة التقليل من هذة الظاهرة ؟
- ظاهرة التخلي عن عربة التسوق شغلت المسوقين كثيرا وحاولوا فهم أسبابها وبحثوا عن حلول لها.
- أدى هذا البحث إلى ظهور تقنيات تسويق جديدة تسمى تحسين عمليات الشراء.
- أظهرت هذه التقنيات فعالية كبيرة جدًا، حيث أظهرت بعض الأبحاث أن تحسين عمليات الشراء يمكن أن يرفع معدلات التحويل بنسبة 35.26٪.
تكلف الشحن والرسوم الإضافية
- يرجع السبب الأول إلى المصاريف الإضافية مثل: تكلفة الشحن والضرائب وما إلى ذلك، مما يتسبب في تخلي المشترين عن سلال المشتريات التي أرادوا شرائها.
- وأظهرت الإحصائيات أن 60٪ من سلال الشراء المتروكة ترجع إلى مصاريف إضافية مضافة إلى مبلغ سلة الشراء.
- هذا يرجع إلى حقيقة أن العديد من المتاجر عبر الإنترنت لا تعرض النفقات الإضافية باستثناء صفحة الخروج.
- عندما يدخل المشتري صفحة عربة التسوق لمعرفة المبلغ النهائي، فإنه يفاجأ بأن التكلفة الإجمالية أعلى بكثير مما كان يتوقعه بسبب تكاليف الشحن والضرائب والعواقب الأخرى.
حل مشكلة تكلفة الشحن والمصاريف الاضافية
- يجب أن تتحلى بالشفافية مع المشترين وأن تبين لهم الرسوم الإضافية كلما أمكن ذلك.
- صحيح أن هذا ليس بالأمر السهل دائمًا، خاصة مع تكاليف الشحن، والتي لا يمكن حسابها غالبًا إلا بعد أن يختار المشتري جميع المنتجات التي يريدها.
- عندها فقط يمكن حساب تكلفة الشحن ومع ذلك، يجب أن تحاول قدر الإمكان إظهار رسوم الشحن للمشترين.
إجبار المشتري على إنشاء حساب
- تطلب بعض المتاجر عبر الإنترنت من المشتري إنشاء حساب قبل إتمام عملية الشراء.
- إنه أمر مزعج وغير ضروري، وهو ثاني أكثر الأسباب شيوعًا لتخلي الناس عن عربة التسوق الخاصة بهم ومغادرة الموقع.
- تقدر الدراسات أن حوالي 37 ٪ من المشترين قد تخلوا عن عربة التسوق بسبب هذا على وجه التحديد.
حل مشكلة فرض إنشاء حساب على المشتري
- لا تجبر المشترين على إنشاء حساب، لأن العديد من الأشخاص لديهم حسابات في عشرات المواقع.
- قد يتسبب إنشاء حساب جديد، على الرغم من أنه يبدو سهلاً ولا يستغرق الكثير من الوقت، في حدوث الكثير من الإزعاج.
- خاصة أنه يتعين عليهم تذكر بيانات الحساب، على سبيل المثال: كلمة المرور، والتي يجب أن تكون مختلفة لكل موقع حتى لا يتم استخدامها لاختراق حساباتهم لاحقًا.
تعقيد عملية الدفع – أسباب التخلي عن سلة المشتريات وطريقة التقليل من هذة الظاهرة
- عملية الدفع هي أكثر جوانب التجارة الإلكترونية تعقيدًا.
- إذا تطلب الأمر إدخال معلومات شخصية وامتلاك حسابات مالية بمنصات دفع إلكترونية.
- تقدم بعض المتاجر عبر الإنترنت تعقيدات كبيرة لعملية الدفع، حيث أنها تفرض العديد من الخطوات على المشتري من أجل إتمام عملية الدفع، مثل مطالبتة بملء العديد من الحقول.
- تظهر بعض الإحصائيات أن متوسط عدد الحقول في صفحات الدفع هو 14.88، وهو ضعف العدد اللازم لإتمام عملية شراء.
- هذا يجعل عملية الدفع مرهقة وطويلة، وتشير التقديرات إلى أن حوالي 21٪ من المشترين يتخلون عن عربة التسوق بسبب عمليات الخروج المعقدة والمزعجة والطويلة.
حل مشكلة الدفع – أسباب التخلي عن سلة المشتريات وطريقة التقليل من هذة الظاهرة
- يجب أن تطلب من المشترين فقط الحد الأدنى من البيانات التي تحتاجها لإكمال عملية الشراء في عربة التسوق.
- مثل: عنوان البريد الإلكتروني والاسم وعنوان الشحن والمعلومات الضرورية.
- لا توجد مشكلة في إضافة بعض الحقول غير الضرورية.
- بشرط أن توضح للمشتري أنها اختيارية تمامًا، وأنه يمكنه إتمام عملية الشراء بدونها.
اقرأ أيضاً: مستقبل التجارة الإلكترونية
فيما يلي بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في تحسين صفحة الدفع الخاصة بك:
- استخدم تقنيات التعرف الجغرافي لمعرفة موقع المشتري وملء الحقول تلقائيًا.
- لا تقسم الخروج إلى عدة صفحات، اجعلها صفحة واحدة فقط.
- إذا كان المشتري لديه حساب في المتجر، فاستخدم البيانات المسجلة لتتمكن من ملء الحقول تلقائيًا.
أخطاء الموقع – أسباب التخلي عن سلة المشتريات وطريقة التقليل من هذة الظاهرة
- تم التخلي عن 20٪ من عربات التسوق بسبب أخطاء أو حتى أعطال في المتجر الإلكتروني.
- إذا رأى المشترون أن متجرك على الإنترنت به أخطاء ومواطن خلل وانقطاعات، فسيؤدي ذلك إلى القلق في نفوسهم وسيجعلهم يشعرون أن الموقع غير مهني وغير جاد.
- قد يشتبهون في أن أصحاب المتاجر عبر الإنترنت هم محتالون أو حتى محتالون.
حل مشكلة الأخطاء في الموقع
- هو التحقق من أن متجرك عبر الإنترنت خالٍ من العيوب.
- قبل بدء تشغيل الموقع، جربه واختبر جميع الميزات الموجودة به.
- بدءًا من التسجيل في الموقع واختيار المنتجات وإتمام عملية الدفع.
- إذا لاحظت وجود مشاكل أو حتى خلل في متجرك عبر الإنترنت.
- فاستعجل إصلاحه على الفور بنفسك إذا كانت لديك معرفة في مجال البرمجة، أو عن طريق الاستعانة بخبير مستقل لإصلاح الخطأ بسرعة.
Click to rate this post!
[Total: 0 Average: 0]
