ما هو التسويق بالتوصية Referral Marketing ؟ يلعب التسويق بالتوصيات على وتر حساس فطري لدى الناس، وهو حب مشاركة الخبرات مع الآخرين، الناس مخلوقات اجتماعية بطبيعتها، ويميلون إلى إخبار الأصدقاء والعائلة إذا كانت لديهم تجربة شراء سعيدة، ولكن ليس من المؤكد حدوث ذلك في كل مرة! نوضح كل ذلك على موقع ترينافو.
تشير الإحصائيات إلى أنه من بين 83٪ ممن يرغبون في التوصية بمنتج أعجبهم، فإن 29٪ منهم فقط يفعلون ذلك بالفعل ، ونستنتج من هذه النتيجة أنه ليس من الضروري لكل من أحب منتجًا أن يخبر الآخرين عنه.
ولكن في معظم الحالات سوف يتم نسيانها مع مرور الوقت وينتهي الأمر بالنسبة له، لذلك يتطلب تسويق التوصية مزيجًا من الفن والعلم أثناء ممارسته لتشجيع سلوك التوصية الذي نستهدفه، والذي سنتعرف عليه في السطور القادمة.
أقرأ أيضا: ما هي دراسة الجدوى واهميتها في العمل؟
ما هو التسويق بالتوصية Referral Marketing
التسويق من خلال التوصيات أو التسويق الشفهي هو تسويق منتج أو خدمة باستخدام الانطباع الإيجابي الذي يمتلكه المستهلك وينعكس في تواصله اليومي مع الآخرين. وهو نوع من الإعلانات المجانية الناتجة عن تجربة مستخدم جيدة تجاوزتها توقعات العميل.
الحقيقة هي أن “المجانية” في توصيات التسويق ليست معنا على الإطلاق! في بعض الأحيان، يستخدم تسويق التوصيات بعض الأساليب المكلفة، مثل دفع عمولة أو تقديم هدايا مقابل توصية العميل.
وقد يشمل تسويق التوصية أيضًا أنشطة تسويقية مختلفة مثل الإعلان الفيروسي وكتابة المراجعة والتسويق العاطفي والتسويق الاجتماعي كما سنرى. ولكن بشكل رئيسي من خلال التسويق يمكن استخدامها. التوصيات أكثر بأسعار معقولة مقارنة بأنواع التسويق الأخرى.
مميزات التسويق بالتوصية Referral Marketing
سوف نذكر في السطور التالية مميزات التسويق بالتوصية Referral Marketing:
يبني الثقة في علامتك التجارية
يثق الناس في توصيات الأصدقاء والعائلة أكثر مما يثقون في الإعلانات المدفوعة أو مندوبي المبيعات ، حتى في المراجعة التي كتبها الغرباء حول فندق أو مطعم ، يثق القارئ أكثر مما يجده على موقع الويب أو يخبرهم على لوحة الإعلانات. بمعنى آخر ، يحيط تسويق التوصيات علامتك التجارية بإطار من الثقة لا يمكن لأي طريقة تسويق أخرى أن تقدمه.
يزيد من ولاء العملاء
يميل العملاء الذين يأتون من خلال التوصيات إلى الشراء مرارًا وتكرارًا ، ويزيد احتمال شرائهم مرة أخرى بنسبة 18٪ عن غيرهم من العملاء 4 ، ومن المرجح أن يقبلوا السعر دون الخوض في الحجج.
يجلب جودة عملائك المستهدفين
في معظم الأحيان ، يشارك الأشخاص المتشابهون في التفكير الخبرات مع بعضهم البعض ، لذلك إذا قرر أحد عملائك التوصية بمنتجك لصديق ، فغالبًا ما يوصون به لصديق يحتاجه حقًا أو يعبر عن اهتمامه بهذا النوع من المنتجات. منتج. أيضًا ، إذا كنت تستخدم مؤثرًا للتوصية بمنتجاتك ، فمن المتوقع أن تكون اهتمامات متابعيه متسقة مع شخصية وتفكير المؤثر ، ومن خلال استهداف المؤثر المناسب فإنك تضمن بشكل غير مباشر أن الجمهور المطلوب مستهدف.
كيف تسوق مع التوصيات
على الرغم من بساطة فكرة التسويق بالتوصية ، فإن إطلاق حملة تسويقية ناجحة بالتوصية يتطلب بعض العمل لتحقيق نتائج جيدة ، وتتداخل العديد من العوامل لتحقيق ذلك. إليك أكثر الممارسات الممكنة التي يمكن القيام بها في تسويق التوصيات ، واختر المزيج الذي يناسبك:
اقرأ أيضا: كيف تصمم اعلانات تسويقية جذابة؟
تقديم منتج عالي الجودة
نقطة البداية لتسويق التوصيات هي المنتج أو الخدمة المقدمة. لذلك لا يُتوقع من الناس أن يوصوا بمنتجات سيئة أو رديئة الجودة. على سبيل المثال، مطعم جديد أنفق الكثير من المال على تصميم هوية بصرية جذابة وأثاث فاخر. قاعة المطعم، قد تذهب كل هذه النفقات سدى إذا لم يكن الطعام المقدم لذيذا. وقد يؤدي إجراء مراجعة واحدة من قبل عميل غاضب إلى تشتيت انتباه الكثيرين عنه.
لذلك من المهم أن يلبي منتجك حاجة أفضل من أي منتج آخر مشابه. أو ابتكار حل جديد لمشكلة كانت موجودة منذ فترة طويلة ولكنها لا تحظى بالاهتمام.
كن جريئا واطلب توصية مباشرة
قد يتردد البعض في مطالبة عملائهم بالتوصية للآخرين باللجوء إليه. ولكن الحل هنا هو التغلب على الخوف والقلق من أن العميل سيرفض طلبك. وأن يطلب بطريقة مهذبة من العميل أن يوصي الآخرين لك. وتأكد من أن طلبك يتم فور الانتهاء من الشراء قبل أن ينسى العميلك بمرور الوقت. ومن الممكن أيضًا إخباره مسبقًا أنه إذا أعجبه المنتج فسوف يوصي بمنتجاتك للآخرين.
