ما هي أسباب انخفاض المبيعات؟ يحدث انخفاض في المبيعات في الشركات ولا يعرفون ما هي اسباب انخفاض المبيعات فجأة، حيث تنخفض المبيعات بسبب ظهور منافسين جدد أو بسبب التسعير أو بسبب خدمة العملاء او بسبب الركود الاقتصاد، وغيرها الكثير من الاسباب والتى سوف نذكرها بالتفصيل في مقال اليوم، سوف نوضح أسباب انخفاض المبيعات وطرق معالجتها.
اقرأ ايضا: ما هو التسويق الأخضر؟
أسباب انخفاض المبيعات
سوف نذكر في السطور التالية ما هي أسباب انخفاض المبيعات:
ظهر منافس جديد في السوق
من الضروري متابعة التطورات في السوق الخاص بك ، خاصة فيما يتعلق بظهور منافسين جدد. إذا ظهر شخص ينافسك بشكل مباشر ، فسيؤثر ذلك بالتأكيد سلبًا على مبيعاتك وسيجذب جزءًا من حصتك في السوق وهو من أسباب انخفاض المبيعات.
لذا قم بتحليل موقف هذا المنافس الجديد ، وكيف استطاع جذب العملاء. ما هو الفرق بين ما تقدمه وما تقدمه من حيث الجودة والأسعار ، وتحليل كل تفاصيل عملك ، ثم تحديد استراتيجيتك للرد عليها.
سواء كان الأمر يتعلق بتقديم خصومات لإعادة جذب عملائك الذين تحولوا للتعامل مع المنافس ، أو إيجاد طريقة لتمييز نفسك من خلال المنتج نفسه ، أو السعر ، أو عروض العرض ، أو نموذج الخدمة ، وما إلى ذلك.
أصبح متجرك تقليديًا
ينجذب المستهلكون دائمًا إلى الأعمال التجارية بمظهر جديد. الذي تجده متابعًا لأحدث الاتجاهات ومستوحى من الجو العام للمتجر سواء على أرض الواقع أو عبر الإنترنت. بالإضافة إلى الاستفادة من الإجازات والمناسبات لإضفاء لمسات متجددة على النشاط التجاري.
قدم خدمة العملاء التي لا تخدم العملاء!
ان أسباب انخفاض المبيعات بشكل غير متوقع ، تعد وظيفة خدمة العملاء إحدى الوظائف التي تؤثر بشكل كبير على مبيعات الأنشطة التجارية ، حيث إنها بطيئة في الاستجابة للعملاء. عدم الالتفات إلى تفاصيل استفساراتهم. التفاعل السلبي مع الشكاوى. صد العملاء بردود غير مرنة. كل هذه أسباب يمكن أن تقلل بشكل كبير من مبيعاتك ، بالإضافة إلى الإضرار بسمعة عملك بالطبع.
لذلك ، ابذل قصارى جهدك لمتابعة متخصصي خدمة العملاء وتدريبهم وتزويدهم بكل المعلومات التي يحتاجونها لتقليل نفسك لبذل جهود تسويقية لجذب العميل. ثم يهدر موظف خدمة العملاء غير المؤهل ذلك!
فريق التسويق في واد وفريق المبيعات في واد آخر
في كثير من الحالات ان أسباب انخفاض المبيعات هو بسبب ضعف التواصل السلبي بين مسؤولي التسويق والمبيعات مما يتسبب في تنافر في الأهداف التي يعمل كل منهم على تحقيقها. على سبيل المثال ، قد ينفق فريق التسويق مبلغًا ضخمًا من المال على جهود الدعاية للترويج لمنتج معين نظرًا لارتفاع الطلب عليه في السوق ، وفقًا لدراستهم للسوق.
بينما يعتقد فريق المبيعات أن هذا المنتج مهما كان ارتفاع الطلب عليه يحقق هامش ربح ضعيف مقارنةً بتكلفة هذه الجهود الإعلانية. وأن يتم الإعلان عن منتج آخر يحقق ربحًا مرتفعًا بالتزامن مع الترويج للمنتج الآخر لتحقيق التوازن في مصاريف وعائدات الإعلانات.
اقرأ أيضا: كيف تصمم اعلانات تسويقية جذابة؟
لم يعودوا يهتمون باحتياجات العملاء والتطورات
يعد فهم عملائك وإدراك احتياجاتهم أمرًا ضروريًا لاستقرار مبيعاتك. مع الأخذ في الاعتبار أن هذه الاحتياجات والميول تتغير في فترات زمنية قصيرة. لذلك حاول دائمًا تحديث أفكارك حول ما يحتاجه عملاؤك ، وفهم سلوك الشراء لديهم. اسألهم دائمًا عن رأيهم. هل هم راضون عن المنتج أو الخدمة بشكلها الحالي أم لا؟ هل يبحثون عن مزايا وفوائد إضافية؟ وتفعيل ترويج المبيعات بشكل جيد.
تحتاج إلى مراجعة أسعارك
السعر بلا شك له تأثير كبير أسباب انخفاض المبيعات. يمكن أن يؤدي ارتفاع السعر إلى زيادة الربح على المدى القصير. في حين أن انخفاض السعر يمكن أن يؤدي أيضًا إلى زيادة في الربح ، ولكن على المدى الطويل. حيث أنه يجذب المزيد من العملاء ويساعد الشركة على اكتساب حصة في السوق.
قد يكون السعر أيضًا خاصًا بموقع وجودة العلامة التجارية في بعض المنتجات. يمكن أن يكون تغيير السعر على منتج “حساس للسعر” سببًا كافيًا لتقليل المبيعات. لذلك ، يعد قياس مرونة سعر المنتج أمرًا مهمًا ، حيث سيساعدك على تحديد مدى تأثر الطلب بأي تغيير في السعر.
قمت بإجراء تغيير على أنشطتك التسويقية المعتادة
ربما تكون قد قضيت القليل من الوقت والجهد في تسويق نفسك في هذه الفترة ، هذا سبب اساسي من أسباب انخفاض المبيعات. لكن في بعض الأحيان قد تكون مهتمًا بالتسويق ولديك فريق يؤدي هذه المهام نيابةً عنك ، لكن المبيعات قد انخفضت!
في هذه الحالة ، غالبًا ما قرر فريقك تجربة استراتيجية تسويقية جديدة. سواء من حيث قنوات التسويق. المنصات التي يستخدمها ، أو جودة المحتوى المكتوب أو المرئي.
إذا كان الأمر كذلك ، اطلب منهم العودة إلى الاستراتيجية التي استخدمتها للعودة إلى مستوى مبيعاتك المستقر. بالإضافة إلى ذلك ، دعهم يجربون أشياء وأساليب أخرى ، ولكن دون التخلي عن الإستراتيجية القديمة.
لست جيدًا في التعامل مع عملائك الفعليين أو مع العملاء الغاضبين
العملاء القدامى والقدامى هم عملة قيمة! يجب أن تبذل قصارى جهدك لتقوية علاقتك بهم. امنحهم عروضًا أو بطاقات خصم أو أي شيء يجعلهم يشعرون بأنهم مميزون حقًا.
من ناحية أخرى ، احرص على عدم السماح للعميل الذي تعامل معك بالشعور بالغضب تجاهك. يمكن لعميل واحد غير سعيد أن يلحق الضرر بشركتك بأكملها. خاصة مع وسائل التواصل الاجتماعي. منشور واحد من عميل لديه تجربة سيئة مع منتجك بلا شك يضر بك ويمنع الآلاف وأحيانًا الملايين من التعامل معك. لذلك تقوم بعض الشركات بتخصيص وقت من عملها على وسائل التواصل الاجتماعي لأداء وظيفة الاستماع وهي محاولة لمعرفة كل ما يقوله العملاء عن الشركة!
الخلاصة
الاستجابة السريعة لانخفاض المبيعات ، حتى لو كانت بنسبة صغيرة ، توفر عليك الكثير من الخسائر اللاحقة. لذلك ، قم بتحليل كل هذه النقاط السابقة ودراسة أي منها أثر على عملك ، وابدأ في التعامل معها على الفور ، بذلك نكون قد قدمنا تغطية كاملة عن أسباب انخفاض المبيعات وطرق معالجتها.
