الاستفادة من إنترنت الأشياء IOT في التجارة الإلكترونية
يعد إنترنت الأشياء IOT واحدة من أهم التقنيات التي تساعد في تطوير التجارة الإلكترونية، حيث تساهم هذه التقنية في تزويد العملاء بتجربة مميزة وفريدة، بالإضافة إلى تسهيل إدارة العمليات الأساسية للمتجر، وهو ما جعل العديد من أصحاب المواقع التجارية الاعتماد بشكل أساسي على هذه التقنية حتى يتمكنوا من تحسين تجربة المستخدم، ورفع معدل هامش الربح، ولكن كيف يتم الاستفادة من إنترنت الأشياء لنمو التجارة الإلكترونية وزيادة الأرباح؟ وهو ما نتعرف عليه من خلال السطور القادمة.
ما هو إنترنت الأشياء؟
قبل الخوض في طرق الاستفادة من إنترنت الأشياء يجب معرفة مفهوم IOT.
ويمكن تعريف بأنه نظام إلكتروني يربط مجموعة من الأجهزة عن طريق الإنترنت لنقل عدد كبير من البيانات دون الحاجة للتدخل البشري، وذلك من خلال أجهزة الاستشعار والذي يمكنها أيضاً مراقبة الوقت والعمل على استمرارية نقل البيانات والمعلومات، ويمكننا القول أن إنترنت الأشياء هو النظام الذي يقوم بجمع المعلومات وإرسالها إلى جهاز آخر بصورة آليه وهو ما يساعد الشركات في رفع كفاءة العمل والإنتاجية.
كيفية الاستفادة من إنترنت الأشياء في التجارة الإلكترونية؟
من خلال النقاط القادمة سوف تتعرف على مجموعة من الطرق التي تمكّنك من الاستفادة من إنترنت الأشياء في تجارتك الإلكترونية.
- تتبع طلبات العملاء
يساعد إنترنت الأشياء أصحاب المتاجر في تلبية جميع طلبات العملاء في وقت واحد، بالإضافة إلى القدرة على تتبع هذه الطلبات من لحظه تقديم الطلب وحتى تسليمه للعميل، كما يمكن من خلال هذه التقنية تتبع المخزون ومعرفة موقع البضائع، واخيراً توفر التقنية مجموعة كبيرة من المعلومات الخاصة بحركة المرور والموقع وهوية الموظفين، وهو ما يساهم في رفع كفاءة إدارة الخدمات اللوجستية.
- إدارة المخزون
كما ذكرنا سابقاً أن إنترنت الأشياء يساعد في تتبع المخزون، فمعرفة محتويات المخزون والعناصر الخارجة والقادمة من أولويات أصحاب المتاجر والذي يساعدهم في التحكم بالمخزون، ومن خلال تقنية IOT والمستشعرات الخاصة به التي يتم تثبيتها في أنظمة المخزون، سوف يسهل من عملية إدارة وفحص المخزن دون الحاجة لتعيين موظف ليقوم بهذه العملية، حيث تقوم التقنية بجمع كافة البيانات وإرسالها إلى أنظمة الموارد الخاصة بالمتجر.
- تعزيز العلاقة بين المتجر والعميل
يضمن لك إنترنت الأشياء بناء علاقة قوية مع عملائك، من خلال نماذج الأعمال التي يتم إنشائها والتي تعمل على تقديم الخدمات للعملاء بصورة مستمرة، وتحليل أداء المنتجات ومراقبة حركة البيع.
- تجميع كافة البيانات الشخصية
من خصائص تقنية IOT تجميع كافة البيانات الشخصية والبيانات الخاصة بالعلامة التجارية، وهو ما يساهم في منح صاحب المتجر الاستفادة الكاملة من هذه المعلومات والبيانات في اتصالات المستهلك ومنحهم تجربة أكثر تخصيصاً.
- تحسين تجربة المستخدم
أصبحت إنشاء تجربة مستخدم سهلة من النقاط التي تشكل ضغط على أصحاب المتاجر، والذي تسبب فيه ارتفاع عدد المتاجر الإلكترونية وتوجه الجميع للتسوق عبر الإنترنت، ويوفر لك إنترنت الأشياء إنشاء مواقع ويب يمكنها الاستجابة بشكل أسرع للبيانات الصادرة من الأجهزة المختلفة، وهو ما يساعد في تحسين تجربة المستخدم.
أهم النصائح لتطبيق صحيح لتقنية إنترنت الأشياء
قبل القيام بتطبيق هذه التقنية في تجارتك الإلكترونية، حيث يتوجب عليك اختيار استراتيجيات معينة لضمان نجاح التقنية وتحقيق أكبر قدر من الاستفادة، ومن هذه الاستراتيجيات
- اختيار المنصة المناسبة لاحتياجات عملك
- احرص على بناء علاقات مع متاجر وشركات أخري للحصول على البيانات الخاصة بالعملاء
- توفير القواعد الأمنية اللازمة لتجنب المشكلات القانونية مع العملاء
- التواصل الجيد مع العملاء للحصول على بياناتهم وتوضيح سبب معرفة هذه البيانات وكيفية استخدامها
ومن ذلك، فإن تقنية إنترنت الأشياء IOT سوف تساهم بشكل كبير في نمو تجارتك الإلكترونية، فمع توسع نطاق التجارة الإلكترونية سوف تكون في حاجة لجلب فرص جديدة لرفع هامش الربح لديك وهو ما سوف تمنحك إياه تقنية IOT، والتي من شأنها إدارة عملك بطريقة منظمة وفهم جميع متطلباته.
