سياسة الارجاع في المتاجر الالكترونية
تعد سياسة الارجاع من أهم النقاط الذي يجب أن يتضمنها المتجر الإلكتروني، حيث تؤثر سياسة الارجاع بطريقة إيجابية على متجرك سواء من خلال ثقة العملاء في خدمات المتجر أو مرونة التعامل بين المتجر والعملاء.
تعريف سياسة الارجاع ويمكن تعريف سياسة الإرجاع على أنها الاتفاقية التي يبين فيها المتجر للعملاء النقاط التي تحدد طرق ارجاع المنتج والأموال التي يتم استردادها، ومن تلك النقاط:
• عدد الايام التي يجب ان يتم ارجاع المنتج خلالها
• طريقة استرداد الاموال المدفوعة سواء نقداً أو عن طريق اختيار منتج آخر
• توضيح الطرف الذي يتحمل شحن المنتج عند الارجاع
• ورغم عدم وجود قانون يُلزم المتاجر الإلكترونية بتطبيق سياسة الارجاع والاسترداد إلا أنه أصبح من الضروريات التي يعطي لمتجرك ثقة مع عملائك.
اساسيات سياسة الإرجاع
هناك بعض العناصر التي يجب أن تتضمنها سياسة الارجاع في المواقع التجارية، وفيما يلي نوضح تلك العناصر الهامة:
1. تحديد وقت الإرجاع من أهم النقاط التي يجب عليك كصاحب متجر إلكتروني هي توضيح المدة التي يمكن للعملاء إرجاع المنتج واسترداد الأموال خلالها، وهناك مدة محددة بشكل عام في المتاجر بتحديد من 15 يوم إلى 30 يوم، وهناك بعض الاستثناءات لبعض الشركات والتي حددت مدة 90 يوم للإرجاع. ولتكن جادً فيما يخص فترة إرجاع المنتج حتى لا تتسبب في خسارة متجرك وعملائك معاً.
اقرأ أيضاً: دورات العملات الرقمية والبتكوين بالعربي على يوتيوب
2. توضيح الحالات التي يتم فيها ارجاع المنتج حيث يتم ارجاع المنتج لسببين الأول أن يكون العميل غير راضٍ عن جودة المنتج، والسبب الثاني أن يكون المنتج معيباً، أما في حالة استخدام المنتج وكسره أو ظهور عيب بعد استخدامه لأكثر من مره فلا يتم قبول الإرجاع، تأكد من وضع هذا الشرط حتى لا تقع في احتيال بعض العملاء.
3. توضيح شروط قبول المنتج الذي يتم إرجاعه بعض المتاجر لا تقبل بالإرجاع إلا إذا كان المنتج في حالة ووضع تقبله، وهو ما يجب تضمينه ضمن اللائحة الخاصة بسياسة الإرجاع حتي يتم التعرف عليها من قبل العملاء، حيث هناك بعض المتاجر التي تشترط أن يكون المنتج في علبته الأساسية، أو أن يتم الإرجاع قبل فتح العلبة وهكذا العديد من الشروط التي يمكنك إضافتها لقبول إرجاع المنتج واسترداد الأموال.
4. تحديد مقابل الإرجاع استرداد الأموال ليس الخيار الوحيد عند الإرجاع فهناك خيار آخر وهو طلب الائتمان داخل المتجر، حيث يمكنك تيم الخيارين للعملاء ليكون بإمكانيهم اختيار أحدهم مقابل إرجاع المنتج، ولكن يفضل الكثيرين إضافة خيار واحد وهو استرداد الأموال فهو الخيار الأفضل بالنسبة للطرفين.
اقرأ أيضاً: قالب متجر إلكتروني مجاني للووردبريس
5. كتابة وتوضيح شروط الإرجاع يجب على صاحب المتجر الإلكترونية توضيح الشروط التي تتضمنها سياسة الإرجاع في المتجر مع توضيح كافة التفاصيل حتي لا يكون هناك سوء فهم من العملاء لأي بند من بنود سياسة الإرجاع، وهناك بعض النقاط التي يجب أن لا يتم إغفالها عند كتابة شروط الإرجاع ومنها:
• كتابة الشروط بطريقة واضحة وبلغة سهلة.
• وضح جميع الشروط حتي لا يتم حدوث أي التباس لدي العملاء.
• لا تقم بكتابة مصطلحات قانونية كبيرة حتي لا يصعب على العملاء فهمها.
• توضيح إذا كان هناك أي رسوم يتم دفعها عند إرجاع المنتج، وتوضيح الطرف الذي يتحمل مصارف شحن إرجاع المنتج وإعادة تخزينه.
• وضع بنود سياسة الإرجاع في الصفحة الرئيسية حتى يتم التعرف عليها من قبل العملاء.
• كما يمكن لأصحاب المتاجر تضمين ورقة مطبوعة داخل كل طرد يتم شحنه للتعريف بشروط سياسة إرجاع المنتج في حال رغب العميل في ذلك.
ومن ذلك يمكنك معرفة أن سياسة الإرجاع ما هي إلا امتداد جيد لمتجرك الإلكتروني، حيث تعد سياسة الإرجاع والاسترداد وسيلة يمكنك من خلالها جذب ثقة العملاء وترك انطباع جيد لديهم، لذا عليك عند تضمين سياسة الإرجاع في متجرك أن تقوم بالبحث جيداً وكتابة شروط تتوافق مع متجرك وفي الوقت ذاته تضمن للعميل حقه في استرداد أمواله بطريقة سهلة لخلق رابط قوي بينك وبين عملائك.
اقرأ أيضاً: التسوق، الإسترداد والاستبدال: دليل حماية حقوق المستهلك في الإمارات
