ما هو سلم الولاء Loyalty Ladder؟ يعتبر سلم الولاء او ولاء العميل عبارة عن رغبة العميل في الشراء بشكل متكرر ومستمر من علامة تجارية معينة، حيث ينتج عنه تجربة متميزة من رضاء العملاء وقيمة الخدمات والمنتجات التى ينتمي ولاءه لها، وفي السطور التالية سوف نذكر بالتفصيل ما هو سلم الولاء Loyalty Ladder؟
اقرأ أيضا: كيف تصمم اعلانات تسويقية جذابة؟
ما هو سلم الولاء Loyalty Ladder؟
سوف نتناول بالتفصيل في السطور التالية سلم الولاء Loyalty Ladder:
استخدام نظام بسيط قائم على النقاط
- هذه هي منهجية سلم الولاء Loyalty Ladder الأكثر شيوعًا ، حيث يربح العملاء المتكررون نقاطًا، والتي تُترجم إلى نوع من المكافأة.
- سواء كان ذلك خصمًا أو هدية مجانية أو معاملة خاصة للعملاء، يعمل العملاء على الحصول على قدر معين من النقاط لاسترداد مكافآتهم.
- لذلك إذا اخترت برنامج ولاء قائم على النقاط ، فاحرص على أن تكون التحويلات بسيطة وبديهية. على الرغم من أن نظام النقاط ربما يكون الشكل الأكثر شيوعًا لبرنامج الولاء، إلا أنه لا ينطبق بالضرورة على كل نوع من أنواع الأعمال.
- يعمل بشكل أفضل مع الشركات التي تشجع عمليات الشراء المتكررة قصيرة المدى.
استخدم نظام الطبقة لمكافأة الولاء الأولي
يمثل إيجاد توازن بين المكافآت التي يمكن تحقيقها والمكافآت المرغوبة تحديًا لمعظم الشركات التي تصمم برامج الولاء. تتمثل إحدى طرق مكافحة ذلك في تنفيذ نظام متعدد المستويات يكافئ الولاء الأولي ويشجع المزيد من عمليات الشراء.
قدم مكافآت صغيرة كعرض أساسي لكونك جزءًا من سلم الولاء Loyalty Ladder، ثم شجع العملاء المتكررين عن طريق زيادة قيمة المكافآت بينما يرتقي العميل في سلم الولاء. يساعد هذا في حل مشكلة نسيان الأعضاء نقاطهم وعدم استبدالها أبدًا لأن الوقت بين الشراء والوفاء طويل جدًا.
يتمثل الاختلاف الأكبر بين نظام النقاط ونظام الفئات في أن العملاء يستخرجون قيمة قصيرة الأجل مقابل قيمة طويلة الأجل من سلم الولاء Loyalty Ladder. قد تجد أن البرامج المتدرجة تعمل بشكل أفضل مع الشركات التي لديها التزام أعلى أو نقاط سعر أعلى مثل شركات الطيران أو شركات الضيافة أو شركات التأمين.
عقد شراكة مع شركة أخرى لتقديم عروض شاملة
- يمكن أن تكون الشراكات الإستراتيجية من اجل تحقيق سلم الولاء Loyalty Ladder (المعروفة أيضًا باسم برامج التحالف) فعالة جدًا في الاحتفاظ بالعملاء وتنمية شركتك.
- ما هي الشركة المناسبة للشراكة؟ مرة أخرى يتلخص الأمر في فهم الحياة اليومية لعملائك ومشترياتهم.
- على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك شركة طعام (طيور)، فيمكنك الدخول في شراكة مع مكتب بيطري أو مرفق رعاية الحيوانات الأليفة لتقديم صفقات ذات علامة تجارية مشتركة تفيد شركتك وعملائك.
- عندما تقدم لعملائك قيمة ذات صلة بهم ولكن تتجاوز ما يمكن لشركتك وحدها أن تقدمه لهم.
- أنت تُظهر لهم أنك تفهم وتهتم باحتياجاتهم، بالإضافة إلى ذلك، سوف تساعدك على تنمية شبكتك للوصول إلى عملاء شريكك أيضًا.
قدم فوائد ملموسة من اجل سلم الولاء
تفشل العديد من برامج ولاء العملاء بسبب طبيعة الامتيازات المقدمة ضمنها، والتي هي دون المستوى القياسي وأقل من توقعات العملاء أو دون امتيازات المنافسين.
هناك العديد من العوامل التي يوصى بأخذها في الاعتبار عند تصميم برامج ولاء العملاء، ولعل أبرزها أن الامتيازات توفر قيمة ملموسة وفائدة حقيقية للعميل.
سهولة الوصول من أجل سلم الولاء Loyalty Ladder
- يجب أن يكون برنامج علامتك التجارية متاحًا بسهولة لعملائك ويمكن للجميع استخدامه والانضمام إليه دون أي صعوبات أو عقبات تمنعهم من الحصول على الفوائد التي تقدمها داخله.
- يستخدم العديد من الأشخاص اليوم أجهزتهم الذكية المحمولة للتسوق عبر الإنترنت أو طلب الخدمات.
- لذلك من المتوقع أن يكون برنامجك متوافقًا مع مستخدمين مختلفين مع الأجهزة والأنظمة الأساسية المختلفة التي يستخدمونها.
مقياس ولاء العملاء
- ولاء العملاء يعني الرغبة المستمرة لديهم في شراء العلامة التجارية أو التعامل معها بشكل متكرر.
- والتي تنشأ نتيجة لتجربة العميل الإيجابية وجهود العلامة التجارية لتقديم خدمة عملاء مرضية توفر فائدة وقيمة في شكل منتج أو خدمة يتلقاها العميل.
- وبالتالي، فإن برامج الولاء العملاء هي الأنشطة التسويقية والترويجية التي تشجع العملاء على العودة إلى العلامة التجارية مرارًا وتكرارًا عن طريق إعادة شراء المنتجات.
- إعادة الاشتراك أو تجديد الاشتراك في الخدمات، أو أي شكل آخر من أشكال التفاعل.
- هذا لغرض توطيد العلاقة مع العملاء للتأكد من أن العلامة التجارية مربحة مقابل الخدمات التي تقدمها.
اقرأ أيضاً: مستقبل التجارة الإلكترونية
أهمية سلم الولاء
- تدور برامج الولاء حول السعي للاحتفاظ بالعملاء الحاليين بسبب الفائدة والقيمة التي يخلقها العميل الدائم مقابل عميل جديد.
- تشير الإحصائيات إلى أن العملاء الأكبر سنًا ينفقون 67٪ أكثر من العملاء الجدد عندما يتفاعلون مع العلامة التجارية.
- تساعد برامج ولاء العملاء أيضًا في تشجيع العملاء الجدد من خلال العروض والخصومات، وتساعد المسوقين في الحصول على معلومات مهمة وقيمة عن العملاء.
- مثل الأسماء وعناوين الاتصال والموقع الجغرافي وما إلى ذلك في صياغة حملات تسويقية أكثر استهدافًا وشخصية لتحقيق نتائج أفضل.
