نصائح لكتابة صفحة الأسئلة الشائعة
تعد صفحة الأسئلة الشائعة FAQ من أفضل الطرق التي يمكنك استخدامها لتحسين علاقتك مع العملاء، فهي لا تعمل فقط لتوجيه العملاء وتعريفهم بموقعك وعلامتك التجارية ولكنها تساعدك في بناء الثقة وعلاقة قوية مع عملائك، فما هي صفحة الأسئلة
؟FAQما هي صفحة الأسئلة الشائعة
هي صفحة ويب يتم تصميمها داخل متجرك الإلكتروني لتضم اهتمامات العملاء والأسئلة الشائعة لهم بجانب الاعتراضات والشكاوي، فهي بمثابة الوجهة التي يبحث عنها العملاء للعثور على إجابات محدد لمجموعة من الأسئلة التي تدور حول منتجك أو عملك بصفة عامة.
أهمية الأسئلة الشائعة
لا يمكننا وصف صفحة الأسئلة الشائعة بأنها مجرد إضافة لمجرك الإلكتروني للرد فقط على أسئلة العملاء، ولكن هي أكثر من ذلك فهي تساعدك على تحسين العمل وزيادة التحويلات بالإضافة إلى مجموعة من الفوائد الأخرى ومنها:
- تساعد الأسئلة الشائعة في توفير وقت فريق الدعم، وذلك من خلال نشر الأسئلة الأكثر تداولاً عبر الإنترنت
- بناء الثقة مع العملاء
- ترفع صفحة الأسئلة الشائعة من معدل التحويلات، كما قد تكون المعلومات التي تقدمها من خلال هذه الأسئلة الحافز الذي يدفع العملاء للشراء من متجرك
- بالإضافة إلى تحسين محركات البحث
كيفية إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة
قبل البدء في إنشاء الصفحة يجب معرفة مدي احتياج عملك لها، وأن تكون حقاً في حاجه لتوضيع بعض المعلومات التي تخص منتجاتك للعملاء، وإذا كان عملك يستدعي إنشاء الصفحة فإليك أفضل 5 نصائح لكتابة صفحة الأسئلة الشائعة لمتجرك الإلكتروني.
- اختيار الأسئلة الصحيحة والمثالية
اختيار الأسئلة هي الخطوة الأهم عند إنشاء صفحتك الخاصة، لذا يجب على معرفة الملاحظات التي يتركها عملائك، كما يجب أن تدور أسئلتك حول عملاء حقيقين وأفكارهم الحقيقة، فلن يفلح اختيار أسئلة خاصة بك أو تقوم بكتابتها متجاهلاً الآراء والملاحظات الحقيقية للعملاء، لذا عليك دائماً قبل طرح أسئلتك أن تكون قد تمكنت من الوصول لعدد كافي من العملاء والمستهلكين ووضع الأسئلة التي تهم بحثهم وتدور حول ما يريدون معرفته حقاً.
- اختيار اللغة والأسلوب المناسب لعملك والذي يفضله العملاء
يجب أن تكون طريقة كتابة الأسئلة ملائمة للعمل الذي تقوم به وتعكس الرسالة التي تقدمها علامتك التجارية، كما يجب مراعاة العملاء وفئاتهم وأعمارهم، ومن أفضل الطرق الناجحة في هذه النقطة هي التحدث دائما بطريقة وأسلوب العملاء، لذا احرص على التعرف جيداً على الطريقة التي يصيغ بها العملاء أسئلتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، وقم بصياغة أسئلتك بطريقة مشابهة.
- قم بتنسيق الأسئلة بطريقة صحيحة
للوصول إلى رضا العملاء وإعطائهم معلومات قيمة يجب أن تقوم بتنسيق الأسئلة الشائعة، بدءً من موقعها في متجرك الإلكتروني وحتى إضافة المرئيات إلى الصفحة، حيث يجب أن تقوم بتحديد موقع FAQ في موضع سهل الوصول إليه عبر موقع الويب الخاص بك، وتنسيقها بشكل منظم ليسهل على العملاء التنقل بين الأسئلة واختيار السؤال المتعلق بمشكلتهم.
كما يعد استخدام المرئيات من الأمور التي من شأنها مساعدة عملائك في الإجابة عن أسألتهم أو شرح لعملية ما داخل متجرك.
- تفعيل ميزة البحث في الأسئلة الشائعة
في حالة كان لديك قائمة طويلة من الأسئلة فعليك بتفعيل شريط البحث، والذي يتيح البحث عن سؤال ما باستخدام كلمة رئيسية عوضاً عن تمرير القائمة، كما يمكنك إضافة ميزة البحث في الإجابات وتوفير عدد من الكلمات الرئيسية الخاصة بها
- تخصيص صفحة مقصودة
يرتبط تخصيص الصفحة بمحسنات محركات البحث، ويرجع ذلك لعدد المستخدمين الكبير الذين يقومون بالبحث عن هذه الأسئلة باستخدام جوجل، بالإضافة إلى منحك فرصة لكتابة معلومات أكثر وإضافة الروابط والصور.
ومن ذلك، فإن تصميم وكتابة صفحة الأسئلة الشائعة FAQ قد تكون من ضروريات عملك في حالة كان تخصصك يناسب إضافة هذه الصفحة، وفي هذه الحالة سيكون عليك البحث عن الأسئلة التي يهتم بها المستخدمين والعملاء، ومن خلال النصائح السابق ذكرها سوف يكون لديك القدرة على كتابة الأسئلة باحترافية تامة، والآن يأتي دورك لتخبرنا في التعليقات إذا كان لديك أسئلة حول كتابة صفحة الأسئلة الشائعة.
