أخلاقيات التسويق Marketing Ethics
من أكثر الطرق التي تجذب العملاء وتجعلهم يثقون بعلامة تجارية ما أو منتجات شركة معينة هي مصداقية الشركة والتزامها بأخلاقيات التسويق، رغم ما قد تجنيه الحملات التسويقية المشبوهة من أرباح إلا أن الأمر لا يتعدى فترة زمنية قصيرة ثم ينقلب ذلك بتكلفة أكبر بكثير أهمها خسارة سمعة العلامة التجارية والعملاء، على العكس من ذلك إذا ركزت الشركات على التسويق الأخلاقي والذي يزيد من رضا العملاء ورفع الثقة والمصداقية للعلامة التجارية لدى المستهلكين، هو ما يجعل من أخلاقيات التسويق الطريقة الأفضل دائماً لتحقيق النجاح على جميع الأصعدة.
أخلاقيات التسويق
فيما يلى نوضح أهم النصائح والمبادئ التي تساعدك في إنشاء استراتيجية تسويق أخلاقية، والتي تتكون من جزأين، نصائح لتطبيق أخلاقيات التسويق، بالإضافة إلى أهم النقاط التي بجب تجنبها لإنجاح استراتيجية Marketing Ethics.
- نصائح لإعداد استراتيجية تسويق أخلاقي
من مجموعة النصائح التالية يمكنك معرفة أهم محاور التسويق الأخلاقي.
- التحلي بالشفافية
عند القيام بإنشاء حملة تسويقية لمنتج ما يجب التحلي بالشفافية التامة فيما يخص كافة معلومات المنتج، بما في ذلك مكونات المنتج وسلامته وطريقة الاستخدام الصحيحة وما إذا كانت هناك أي موانع لاستخدامه من قبل البعض.
- الحفاظ على خصوصية المستهلك وحماية بياناته
من أهم التزامات الشركة والتي تدخل تحت إطار أخلاقيات التسويق هي حماية خصوصية المستهلك وحماية بيانته، حيث لن يثق العميل في شركة لا تهتم بخصوصيته أو تقوم بنشر بياناته أو الإفصاح عنها لأي جهة والذي يعد من الأساليب المشبوهة والغير أخلاقية.
- الالتزام بمبدأ الاستدامة
أصبح العملاء يبحثون عن النزعة الاستهلاكية الأخلاقية فهو ما يعطيهم الاطمئنان للمنتجات التي يشترونها وبأنها مستدامه ويتم إنتاجها بشكل أخلاقي، لذا يجب أن تكون صادقاً فيما يخص المواد التي يتم استخدامها في صناعة المنتج بالإضافة إلى طرق توريده.
- الاستجابة لمخاوف المستهلك
تحتم أخلاقيات التسويق على الشركات أن تأخذ مخاوف المستهلكين بشأن سلامة المنتج بشكل جدي والسعي لحماية حقوق المستهلك، والتعامل مع جميع الشكاوي المقدمة من العملاء والعمل على حلها في وقت قصير.
اقرأ ايضاً – ما هو التسويق الذكي
- تقليل المخاطر
تهدف أخلاقيات التسويق في المقام الأول إلى إفادة المستهلكين ودفع الأضرار عنهم وذلك من خلال تقليل المخاطر، والبحث عن إحداث تأثير إيجابي لدى المستهلكين.
- ما يجب تجنبه في أخلاقيات التسويق
حتى تتمكن السير على الطريق الصحيح لأخلاقيات التسويق فيجب عليك تجنب بعض الأمور الهامة منها:
- عدم المبالغة في وصف المنتج
عندما تبالغ في وصف منتج ما أو خدمة ما سوف يفهم المستهلك أنك تقدم دعاية كاذبة، فالمبالغة في الوعد بإعطاء جودة أعلى من المستوي الحقيقي للمنتج يعطى انطباع بعدم مصداقيتك وهو ما يجعلك تخسر ثقة عملائك.
- تجنب إجراء المقارنات الخاطئة
أخلاقيات التسويق هي المصداقية التي تبني عليها علاقتك مع العملاء ولا يمكنك بناء ثقة بين عملائك إذا كنت تقوم بإجراء مقارنات خاطئة ومضللة لمنتجات المنافسين، لا يمكنك النجاح إذا كنت تسعي لذلك بتشويه المنتجات المنافسة لك في السوق، كن صادقاً وقم بإجراء مقارنات صحيحة وصادقة وسوف تجد إقبالاً من المستهلكين ورغبة في الحصول على منتجاتك رغم وجود منتجات تحمل نفس الصفات ولكن المستهلكين يميلون لمن يجدوا لديه مبادئ أخلاقية في استراتيجيتهم التسويقية.
- لا تقدم مميزات غير معتمدة
تجنب إعطاء وعود بإضافة مميزات لم يتم اعتمادها بعد أو الإعلان عن وجود منتج جديد يقدم خدمات ليس لها دليل علم.
- استغلال مشاعر المستهلكين
واحدة من أهم الطرق الفعالة لجذب انتباه المستهلكين هي التأثير عليهم عاطفياً، ومع ذلك فإن أخلاقيات التسويق تمنعك من استغلال المشاعر السلبية أو مشاعر الغضب والخوف للتأثير عليهم، حيث يعد هذا تلاعباً بمشاعر المستهلكين وليس تعاطفاً معهم وهو ما يحول حملتك لحمله مشبوهة وغير أخلاقية قد تخسر فيها عملائك وسمعت شركتك.
ومن ذلك ،فإن أخلاقيات التسويق Marketing Ethics هي المحرك الأفضل والأنجح للوصول إلى عدد أكبر من المستهلكين وتعزيز علامتك التجارية، قم بفحص الاستراتيجية الخاصة بك واعد بناء المحاور الأساسية لها لتكون متوافقة مع أخلاقيات التسويق وتنفيذها بالطريقة الصحيحة لتكون بذلك قادراً على إحداث فرق كبير يؤهلك للنجاح في سوق العمل وبناء سمعة قوية لعلامتك التجارية.
