كيف تستثمر مميزات واتساب بزنس في التسويق لمتجرك الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من أهم القنوات التي يستخدمها أصحاب المتاجر حيث يصل معدل فتح يصل إلى 30% وهى نسبة كبيرة تفوق ما قد تحصل علية من التسويق عبر الفيس بوك، وهو ما بعطبنا نتيجة مفادها أن التسويق عبر الرسائل النصية أعلى من أي وسيلة أخري، وهو ما يجعل من WhatsApp القناة التسويقية الأفضل على الإطلاق في الوقت الحالي خاصة بعد إضافة مجموعة من الأدوات المختلفة تساعدك على التواصل مع عملائك.
ما هو WhatsApp Business؟
يختلف تطبيق WhatsApp Business عن تطبيق WhatsApp Messenger اختلاف كلي، حيث يختص تطبيق WhatsApp Business بوظائف وأدوات خاصة بالأعمال، ويتشابه التطبيقين في طريقة التحميل والتسجيل برقم الهاتف الخاص بك.
الا ان تطبيق WhatsApp Business سوف يطلب منك عند التسجيل إضافة الملف التعريفي لشركتك مثل: وصف العمل واسمه، وصورة شعار شركتك أو شيء يمثلك، بالإضافة إلى معلومات حول شركتك مثل تفاصيل الاتصال، السيرة الذاتية لمتجرك، موقع الويب، ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وغيره من المعلومات الأخرى، وفي حالة كنت تمتلك متجرًا فعليًا فيمكنك أيضًا إضافة موقعه وساعات عمله.
مميزات WhatsApp Business
ويقدم لنا تطبيق WhatsApp Business مجموعة كبيرة من المميزات التي تجعل منه القناة المثالية للتسويق والذي نوضحه لاحقاً.
1. يمكنك التطبيق من نشر المنتجات الخاصة بك
حيث يوجد قسم في ملف تعريف الشركة الخاص بك لتحميل منتجاتك وإضافة بعض المعلومات ذات الصلة، مثل الأسعار والصور والأوصاف المختصرة ورابط بطاقة المنتج على موقع الويب الخاص بك .
2. إضافة الرسائل المحددة مسبقاً
كما هو الحال في Facebook Messenger، يتيح لك WhatsApp Business إنشاء رسائل مكتوبة مسبقًا للإجابة على بعض الأسئلة الشائعة الخاصة بعملائك.
3. إمكانية تصنيف عملائك
يعد نظام التطبيق لتقسيم المستخدمين وتصنيفهم أحد أكثر المميزات التي يمكنك من خلالها تحقيق أقصي استفادة، وهو ما نوضحه لاحقاً.
4. إنشاء قوائم توزيع
حيث يتيح لك WhatsApp Business إنشاء قوائم بث لإرسال نفس الرسالة إلى العديد من المستخدمين مرة واحدة.
5. عرض إحصائيات وتقارير الرسائل
حيث يُنشئ التطبيق تقارير تتضمن مقاييس أساسية، مثل عدد الرسائل المرسلة والمستلمة والمقروءة.
بعد التعرف على مميزات WhatsApp Business يمكن التحدث عن كيف تستثمر مميزات واتساب بزنس في التسويق لمتجرك الإلكتروني
طريقة استخدام مميزات واتساب بزنس في التسويق لمتجرك الالكتروني
النقطة الأساسية لاستخدامك WhatsApp Business هي إنشاء مجتمع من العملاء الذين يفضلون استخدام منتجاتك وتحسين صورة علامتك التجارية للوصول لعدد اكبر من المستخدمين، لذا نوضح لك في السطور القادمة طرق استثمار مميزات واتساب بزنس لكسب ولاء العملاء وكسب عملاء جدد.
• جذب العملاء
يجب أن يكون هدفك الأول هو العثور على المستخدمين الراغبين في تلقي رسائلك.
ويمكنك فعل ذلك من خلال استخدام إعلانات Facebook والتي تعد أكثر الطرق فاعلية، حيث يمكنك إنشاء إعلان على الفيس بوك وربطه مع حساب WhatsApp Business الخاصة بك وبعد أن ينقر المستخدمون على الإعلان ، يتم فتح مربع دردشة WhatsApp تلقائيًا.
• تحويل WhatsApp Business إلى قناة لخدمة العملاء
حيث يتيح لك WhatsApp الاحتفاظ بقناة اتصال سريعة ومباشرة مع المستخدمين وهو ما يجعله الأداة المثالية لخدمة العملاء، ولجعل تلك الخدمة جيدة وفعالة قم بتوظيف شخصًا واحدًا على الأقل مسؤولاً عن مراقبة هذه الرسائل والرد عليها في أسرع وقت ممكن.
• نشر المعلومات ذات الصلة بعملك
مثل أحدث منشورات مدونتك وفيديوهات YouTube الخاصة بك، وبعض العروض الحصرية، وفي حالة كنت ترغب في إعطاء عملائك سببًا آخر لمتابعتك على WhatsApp Business، فيمكنك إنشاء استراتيجية محتوى مختلفة لمجموعاتك وقنواتك أو إطلاق عروض حصرية لهم.
• استخدم حالتك لنشر التحديثات الخاصة بمتجرك
الحالات هي منشورات منبثقة في منطقة منفصلة تدوم 24 ساعة، ويمكنك مشاركة تحديثات مثيرة للاهتمام حول عملك من خلال هذه الحالات، مثل أحدث المنتجات المضافة إلى متجرك أو العروض الخاصة التي تريد إعلام عملائك بها.
• تصنيف العملاء
تسمح لك تلك التصنيفات بالتمييز بين المستخدمين وإرسال رسائل محددة إليهم وفقًا لمعايير مختلفة ومتعددة مثل نوع المنتجات التي يهتمون بها.
٦. التركيز على المنتجات الأكثر جذباً للعملاء
قم بإضافة المنتجات الأكثر شيوعاً وتلك التي يفضلها العملاء والمستخدمين، وضع تلك المنتجات ضمن الكتالوج المضاف للملف التعريف على WhatsApp Business.
ومن ذلك نكون قد تعرفنا على المميزات الرائعة الموجودة في تطبيق WhatsApp Business والذي تتعمده الكثير من الشركات المعروفة كأداة للمبيعات، قم الأن بتحميل التطبيق واستثمر مميزاته في التسويق لمتجرك الإلكتروني.
اقرأ ايضاً – زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني – أهم أستراتيجيات
