استخدام تطبيق واتساب في التجارة الإلكترونية
مع انتشار التجارة الإلكترونية توجب على الشركات البحث عن طرق سهلة وقريبة للمستهلكين حتى يتم التواصل معهم، واتباع استراتيجية جيدة تمكنهم من الدخول في السوق الرقمي وجذب أكبر عدد من العملاء، ويعد التسويق الحوارى هو أفضل استراتيجية تسويق للاتصال عبر الانترنت والذي أثبت نجاحه خلال الفترة الأخيرة، ومن قنوات التسويق الحوار الأفضل برنامج WhatsApp والذي يسمح للشركات بالتواصل مع العملاء والمستهلكين في جميع الأوقات، فهو يعد قناة مباشرة ومتاحة للتفاعل مع جميع العملاء.
وفيما يلى نوضح كيفية استخدام تطبيق WhatsApp في التسويق الإلكتروني وأهميته للتجارة الإلكترونية.
أهمية استخدام تطبيق واتساب في التجارة الإلكترونية
يساعدك تطبيق واتساب على التواصل بشكل دائم مع العملاء، حيث يمتلك التطبيق أعلى معدل لفتح الرسائل التسويقية والتي تتعدي 90%، وهو ما يجعل منه القناة الأفضل لدي العديد من المستهلكين والعملاء، وفيما يلى نركز على بعض النقاط والأسباب التي تعطي تطبيق واتساب الأهمية لدي للتجارة الإلكترونية.
- بناء علاقات قوية مع العملاء
أظهرت مجموعة من الأبحاث التسويقية أن العملاء الذين يتم التواصل معهم عبر WhatsApp، يتولد لديهم شعور بالارتباط مع العلامة التجارية التي تستخدم التطبيق لمراسلتهم من خلاله، وهو ما يجعل منه التطبيق الأنسب لإنجاح استراتيجية التسويق التي تعتمد على بناء علاقة طويلة المدي مع العملاء.
كما يعد تطبيق واتساب واحد من أهم القنوات القوية التي تستخدمها شركات التجارة الإلكترونية، والذي يقدم عدد كبير من الخيارات والمميزات للتواصل بشكل أفضل مع العملاء ومنها الرسائل المخصصة والتي أثبتت فاعليتها وقدرتها على توطيد الثقة مع العملاء.
- تتبع المبيعات
تكملة لميزة تخصيص الرسائل والتي ذكرنا مدي فاعليتها في تحقيق نتائج إيجابية، فإن العديد من الشركات أثبتت بالفعل نجاح هذه الميزة باستجابة عدد كبير من العملاء للرسائل المخصصة فور قراءتها وشرائهم المنتجات بشكل فورى، وهو ما يعطى ميزة اخرى لتطبيق WhatsApp والذي يمكّنك من تتبع عملية البيع مع العملاء وتقييمها بشكل أسرع وأكثر دقة.
- رفع نسبة المبيعات
العديد من العملاء الذين قاموا بعملية الشراء من خلال واتساب قد قاموا فيما بعد من تكرار عملية الشراء، ويرجع ذلك إلى عمليات التحفيز التي يمكن القيام بها من خلال التطبيق، بالإضافة إلى سرعة تلقى الملاحظات التي يتركها العملاء ومراقبة طلبات المساعدة والتي يمكنك مراجعتها في نفس الوقت والتفاعل بشكل شخصي مع كافة العملاء، وهو ما يرفع من رضا العميل عن العلامة التجارية وتدفعه لتكرار عمليات الشراء.
اقرأ ايضاُ-
كيفية استخدام تطبيق WhatsApp لبناء استراتيجية تسويق قوية
أساس تحقيق نتائج جيدة وأرباح عالية هو استخدام استراتيجية تسويق قوية، ولأن استراتيجية التسويق التي نتحدث عنها في هذا المقال خاصة بتطبيق WhatsApp، فقد أعددنا مجموعة من النصائح التي سوف تساعدك في بناء استراتيجية قوية من خلاله.
- تحديد الأهداف ووضع مقياس لنجاحها
من الضروري قبل بناء استراتيجية تسويق عبر واتساب أن تقوم بتحديد أهدافك والتركيز على تحقيق أكبر عائد استثمار من خلال التطبيق ، حيث تساعدك تحديد الأهداف على فهم ما تريد تحقيقه من خلال استراتيجيتك، كما يساعدك وضع مقاييس لمعرفة مدى نجاح هذه الأهداف على إثبات نجاحك ومعرفة نقاط القوة والضعف لديك وتحسين مسار التسويق بشكل مستمر.
- استخدام WhatsApp Business
يمنحك WhatsApp Business حساب متكامل للتجارة الإلكترونية يساعدك في جذب عدد أكبر من العملاء، حيث يمنحك التطبيق حساب أعمال يحتوي على وصف للنشاط التجاري وعنوان البريد الإلكتروني بجانب رابط موقع الويب الخاص بعلامتك التجارية، كما يتميز هذا التطبيق بوجود عرض افتراضي للمنتجات من خلال ميزة كتالوج، بالإضافة إلى تتبع الرسائل ومعرفة عدد الرسائل المرسلة والمستلمة وعدد الرسائل التي تم قراءتها.
- تحديد نوع الحملة التسويقية
حدد نوع الحملة التسويقية التي تريد توجيهها للعملاء عبر تطبيق واتساب، وتحديد وضع الاتصال المناسب لهم سواء كانت رسائل نصية أو صوتية، وتعد الرسائل الصوتية هي الأفضل إذا كنت تتبع حملة تسويقية تستهدف مجموعة معينة من المستهلكين للترويج عن محتوي صوتي مثل البودكاست أو البرامج التعليمية.
- تحسين تجربة العملاء
سهولة الاتصال بخدمة العملاء هي الميزة الأهم التي يبحث عنها الكثير من العملاء والمستهلكين، وغالباً ما يكون الاتصال بخدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية، ولكن واتساب قد وفر الأمرين معاً في تطبيق واحد، حيث يمكنك توفير دعم الدردشة المباشر مع العملاء من خلاله، ليساعدك ذلك في تحقيق نسبة أرباح عالية من تجربة العملاء.
ومن ذلك، فإن تطبيق واتساب سيكون خيارك الأفضل لتجارتك الإلكترونية، حيث يمكّنك من بناء استراتيجية تسويق قوية وناجحة لكسب ثقة وولاء عملائك، والذي يمكن استخدامه من قبل جميع الشركات سواء كانت شركة كبيرة أو صغيرة، ابدأ الآن وقم ببناء اتصالات جيدة مع العملاء من خلال WhatsApp وسوف تحصل على معدلات تحويل عالية ترفع من نسبة المبيعات والأرباح.
