كيفية التسويق وقت الازمة Crisis Marketing؟ يتفاجئ الكثيرون من اوضاع شركات نجحت بشكل كبير في ظل الازمات الأخيرة، حيث كان من المتوقع خسارة الكثير من الشركات، ولكن حدث العكس تماما، هناك شركات كانت صغيرة وأصبحت الآن كبيرة وتحقق ارباح كبيرة، من خلال اتباع طرق التسويق وقت الازمة، لذلك في السطور التالية سوف نتحدث بالتفصيل عن التسويق وقت الازمة Crisis Marketing.
اقرأ ايضا: ما هو التسويق الأخضر؟
التسويق وقت الازمة Crisis Marketing
تعرف الأزمة في شكلها الإداري بأنها حالة طارئة أو مشكلة تواجهها الشركات دون سابق إنذار. في ذلك ، يتم تهديد استقرارها وكذلك الافتراضات الرئيسية التي يقوم عليها النظام.
الأزمة في مفهومها تقوم على عنصرين: التهديد والمفاجأة. ينشأ في المقام الأول نتيجة لتراكم الأخطاء أو العمليات التي تأثرت بنوع من العيب. في البداية كانت مجرد مشكلة صغيرة تم إهمالها. ولكن دون علم المنظمة ، تسبب المشكلة مشاكل أخرى في النظام.
تبدأ كرة الثلج في التكون ، حتى يصبح من المستحيل إيقافها أو إنقاذ المنظمة من مصير قانع. هنا ، تكون الشركة قريبة بين الاستسلام لعواقب الأزمة والاستعداد لكارثة. أو تطبيق ما يسمى بفن إدارة التسويق في أوقات الأزمات.
ما هو فن إدارة التسويق وقت الازمة Crisis Marketing؟
يُعرف فن إدارة الأزمات بأنه نوع من علم الإدارة. حيث يتم النظر في الماضي والحاضر والمستقبل. بحيث تخرج الشركة من رؤيتها للموضوع. ويقوم بتقييم موضوعي لكل سبب من الأسباب التي أدت إلى الأزمة في المقام الأول والعناصر التي ساعدت في تفاقمها.
مع آلية التعامل مع التسويق وقت الازمة Crisis Marketing في الوقت الحاضر وكيفية الحد من نتائجها الكارثية. كيفية تجنب حدوث الأزمة في المستقبل والتنبؤ بالآخرين ، وكذلك إعادة رسم صورة الشركة.
يمكن تعريف فن التسويق وقت الازمة Crisis Marketing، وخاصة الإدارية منها ، على أنها العمليات التي تلجأ إليها الشركات لتقليل الضرر الناجم عن حدوث مفاجئ أو رغبة في معالجة عيب أو إهمال له نتائج كارثية في العمل.
لا تسير عملية إدارة الأزمات بسلاسة. لكنها تسبقه مجموعة من المراحل المعقدة التي تتداخل فيها جميع العناصر البشرية والتقنية كجزء أساسي. يمر في شكل منحنى تصاعدي مع سخونة الأحداث. يتراجع بسرعة مع استخدام الحلول الفعالة بطريقة مهنية ، على النحو التالي:
ما هي مراحل إدارة التسويق وقت الازمة Crisis Marketing؟
نذكر في السطور التالية مراحل التسويق وقت الازمة Crisis Marketing:
مرحلة ما قبل الأزمة:
تُعرف مرحلة ما قبل الأزمة بالهدوء الذي يسبق العاصفة. والتي يمكن فيها منع حدوث الأزمة في المقام الأول إذا كان أصحاب الشركات قادرين على اللحاق بالركب وفهم التحذيرات المسبقة التي تلوح في الأفق أمامهم. على الرغم من أن هذه التحذيرات المبكرة قد لا تكون ملحوظة بشكل كافٍ أو يسهل فهمها. باستثناء استخدام مؤشرات التقييم الرئيسية لآلية تنفيذ وإدارة المشروع. يمكنك الانتباه إلى هذا النوع من التفاصيل والعمل عليه بسرعة.
مرحلة الأزمة:
تتميز مرحلة التسويق وقت الازمة Crisis Marketing بأنها المرحلة التي يكون فيها صوت الإنذارات أعلى بحيث يسهل ملاحظتها وتصحيحها. هنا ، تقع المؤسسة بين خيارين. أما اللجوء إلى هذه المشاكل والعمل على حلها قبل أن تتفاقم. أو بالعمل على تجاهله في حال عدم رؤيته لخطر حقيقي قد ينجم عنه.
مرحلة نمو الأزمة
تُعرف مرحلة نمو الأزمة بأنها المرحلة التي تتضخم فيها الأحداث بسرعة. بحيث لا يمكن السيطرة عليها أو تجاهلها. يمر صاحب المشروع بضغوط نفسية وإدارية نتيجة محاولته فهم واستيعاب كل هذه النتائج السريعة والمتتالية. في ذلك الوقت لم يكن لديه سوى الاعتراف بحدوث الأزمة ومحاولة دراسة وتحليل كل عناصرها.
مرحلة نضح الأزمة
مرحلة نضج الأزمة هي الجزء العلوي من المنحنى الهرمي لعملية التسويق وقت الازمة Crisis Marketing المهنية للشركات. وفيه تتشكل الأزمة وتصل إلى أقصى تأثير يمكن أن تحققه. ثم يمكن للمسؤولين تكوين رؤية شاملة لأسبابها وعواقبها وحدود تأثيرها. وكذلك يحدد آلية التعامل معها. وانطلاقًا منها نحو تشكيل خطة متكاملة يمكن من خلالها إدارة الأزمة بنجاح.
مرحلة الأزمة
تبدأ مرحلة الأزمة عندما تبدأ المنظمة في اتخاذ خطوات حقيقية نحو التعامل مع الأزمة. وفيها تفقد الأزمة دفاعاتها القوية والمؤسسة قادرة على الحد من تأثيرها والعمل على التعامل معها بجدية. مع ذلك ، فإن الدفاعات التي تغذي نمو الكارثة في حالة جيدة لإعادة الهجوم مرة أخرى. وذلك في حال تم تغذيتها بعناصر جديدة أو فشلت الإدارة في تقليصها والسيطرة عليها بسرعة.
مرحلة انتهاء الأزمة
تأتي مرحلة تلاشي الأزمة عندما تنجح المؤسسة في التعامل مع تداعيات الأزمة. حتى تتمكن من اكتشاف نقاط ضعفهم والسيطرة عليها والقضاء عليها تمامًا. لكن التعامل مع الأزمة لا يتوقف عند هذا الحد. ولكن أيضًا من خلال التخطيط لآلية لاستغلال الأزمات لصالح الشركات والتخطيط للمرحلة المقبلة. من الممكن توقع هذا النوع من المشاكل والعمل على حلها من البداية.
اقرأ أيضا: كيف تصمم اعلانات تسويقية جذابة؟
أنواع التسويق وقت الازمة في الشركات
تتنوع أزمات الشركات نتيجة تداخل أكثر من عنصر فيها. قد تبدأ الأزمة على شكل نوع داخلي بسيط ، وبمجرد أن تبدأ في التضخم تنتشر إلى الخارج وتؤثر على عناصر أخرى. قد تختلف الأزمات حسب شدة تأثيرها وطبيعة تكرارها والعوامل التي تدخل فيها. ومع ذلك ، قد يقتصر على مجموعة من الأنواع على النحو التالي:
- الأزمات الداخلية: أزمات لا يتجاوز تأثيرها حدود الشركة نفسها ، وسببها سوء الإدارة أو التنظيم ، أو خلل داخلي في عملية الإنتاج.
- الأزمات الخارجية: هي أزمات تتأثر بعوامل خارج المؤسسة ، حيث تتعرض المؤسسة لهجوم مفاجئ من المنافسين ، أو تواجه تغييراً في طبيعة الأسواق أو تغيرات في طبيعة القوانين أو اللوائح.
- أزمات مالية: التي تتعرض فيها المؤسسة لأزمات ذات طبيعة مالية مثل حدوث تضخم مالي أو خطر الإفلاس أو فقدان أحد الأصول.
- أزمات تنظيمية: تنشأ أزمات تنظيمية نتيجة خلل أو خلل في عملية التخطيط ، حيث يُساء فهم البيانات المتوفرة في المنظمة أو يساء استخدامها أو يتم توجيهها بشكل خاطئ.
- الأزمات المهنية: وهي أزمات تحدث نتيجة تدخل العنصر البشري وقد تنشأ نتيجة فساد أحد الموظفين أو تلقي بعض الإدارات رشاوى للإسراع في إنجاز المهام.
