ما هي معوقات التجارة الإلكترونية

ما هي معوقات التجارة الإلكترونية ؟ التجارة الإلكترونية هي واحدة من أسرع الأعمال التجارية نموا في السنوات الأخيرة، من المتوقع أن تصل مبيعات سوق التجارة الإلكترونية إلى 6.54 تريليون دولار في عام 2023، أي ضعف مبيعات عام 2019، ومع ذلك، تواجه التجارة الإلكترونية تحديات يتعين عليها التعامل معها للوصول إلى هذا المستقبل اللامع، ما هي العقبات التي تعترض التجارة الإلكترونية؟ كيف يتغلب رواد الأعمال عليها؟ كل هذه التفاصيل نتحدث عنها في السطور التالية على موقع ترينافو.

اقرأ أيضا: كيف تصمم اعلانات تسويقية جذابة؟

ما هي معوقات التجارة الإلكترونية – ما هي مشاكل التجارة الإلكترونية؟

سوف نذكر في السطور التالية معوقات التجارة الإلكترونية بالتفصيل:

التخلي عن سلة المشتريات

المتاجر عبر الإنترنت هي أعمال موجهة للعملاء، وتشمل قيمتها المضافة البحث عن رضاه من جميع النواحي، للحفاظ عليه وضمان ولائه. لكن يبقى العميل أحد أهم تحديات التجارة الإلكترونية. ببساطة لأنه قد يتخلى عن مشترياته في اللحظة الأخيرة، حيث تصل نسبة التخلي عن سلة الشراء إلى حوالي 70٪. لماذا يحدث هذا؟

هناك عدة أسباب لترك العميل عربة التسوق الخاصة به بعد ملئها ، من أهمها ارتفاع أسعار رسوم الشحن، وفرض تسجيل حساب قبل عملية الشراء. بالإضافة إلى تعقيد عملية الدفع. ونقص طرق الدفع المتاحة، وعدم كفاءة سياسة الإرجاع، وأسباب أخرى تجعل عملية الشراء غير سلسة بدرجة كافية.

من خلال معالجة هذه الأسباب، ستتمكن من تقليل التخلي عن الشراء إلى الحد الأدنى. فمثلا يمكنك التغلب على تكلفة الشحن المرتفعة من خلال التعاقد مع شركة شحن ذات خدمة جيدة وأسعار مناسبة تناسب العميل. وتسهيل عملية الشراء من خلال السماح للعميل بإتمام عمليات الشراء دون الحاجة إلى إنشاء حساب على الموقع.

صعوبة استهداف العميل الأمثل من معوقات التجارة الإلكترونية

يعد استهداف شريحة العملاء المثالية إحدى عقبات التجارة الإلكترونية التي تواجهها العديد من المتاجر. ومع ذلك، يمكن تقليل مشاكل العميل، من خلال دراسة السوق والعملاء المحتملين جيدا. بعد دراسة السوق المستهدف والشركات المنافسة. يمكن تحديد شريحة العملاء المستهدفة، والتي سيتم بناء شخصية المشتري المثالية عليها في المتجر.

من خلال إنشاء تلك الشخصية بكل تفاصيلها واهتماماتها، من السهل إعداد خطة تسويقية ناجحة تستهدف شريحة العميل المستهدف من خلال استراتيجيات تسويقية متنوعة. سواء تحسين ظهور متجرك في محركات البحث أو تسويق المحتوى أو الحملات الإعلانية المدفوعة. يمكنك توظيف مسوق رقمي محترف من خلال منصة مستقلة، أكبر منصة عربية للعمل المستقل، لإعداد خطة تسويق ناجحة لك، وإجراء حملات تسويقية ذات تأثير.

عدم الاحتفاظ بولاء العملاء من معوقات التجارة الإلكترونية

بعد الوصول إلى العميل المثالي، من الممكن أن تفقدهم في أي وقت، سواء كانوا منجذبين إلى منافس آخر، أو كانت لديهم تجربة سيئة في متجرك، أو أي شيء آخر. لذلك، يجب أن تبحث دائما عن أفضل الطرق لمساعدتك في الاحتفاظ بالعملاء وزيادة ولائهم. قدم دائمًا خدمة عملاء ممتازة، واستمع دائمًا إلى العملاء، وحل مشكلاتهم.

أيضا، يمكنك إعداد برامج ولاء العملاء لتشجيع العملاء دائمًا على ولائهم لمتجرك عبر الإنترنت. أثناء إعداد برنامج ولاء العملاء، تأكد من أنه يستحق ثقة العميل. بحيث يحمي بياناته وخصوصيته.  حيث يبحث 85٪ من العملاء عن حماية الخصوصية قبل التسجيل في أي برنامج. يجب أن يكون البرنامج أيضًا سهل الاستخدام وسهل الفهم وأن يوفر للعملاء خصومات جذابة.

هناك عوامل قد تؤدي إلى فشل البرنامج، مثل طول انتظار وصول العميل إلى المكافآت. عندما يحتاج العميل إلى الكثير من الوقت للحصول على نقاط أو مكافآت للبرنامج. فلن يتعامل مع المتجر. وسيتحول البرنامج من نقطة جذب إلى نقطة ضعف. كما يفضل اختيار الجوائز والمكافآت التي يلتقي بها جميع العملاء بناء على أهميتها، لتكون ذات قيمة في نظر الجميع.

تحول المورد إلى منافس من معوقات التجارة الإلكترونية

تسلق سلسلة القيمة هو المصطلح الذي يكتسب الموردين خبرة ومعرفة كافية بطرق الوصول إلى العميل النهائي ، لبيع منتجاتهم لهم مباشرة، متجاوزين عميلهم الرئيسي. في بعض الأحيان، يتحول بعض الموردين إلى البيع للعميل النهائي لتحقيق المزيد من الأرباح، لأنهم سيبيعون بسعر القطعة وليس بالجملة، كما في حالة البيع لمتجرك.

حل هذه المشكلة من البداية حيث أنها تستهدف الموردين والمصانع التي لا تتضمن استراتيجيتها البيع المباشر للعميل، فهي مصانع ليس لها مخازن أو منافذ بيع، وغالبا ما تكون مصانع صغيرة أو متوسطة. وبالتالي ستكون هناك منافسة بين متجرك والمتاجر الأخرى التي تشتري من نفس المورد وهي منافسة مقبولة على عكس الحالة الأولى.

في أي حالة من حالات المنافسة، يجب عليك تحليل مركزك من خلال تحليل SWOT أو طرق التحليل الأخرى. لمعرفة النقاط التي يمكنك من خلالها التغلب على منافسيك، ودعم نقاط الضعف التي قد يتغلب عليها منافسيك من خلالها. ومراعاة أن الابتكار وتقديم كل ما هو جديد دائمًا للعميل من الأشياء التي تساعد متجرك على النجاح والتفوق.

أقرأ أيضا: ما هي دراسة الجدوى واهميتها في العمل؟

سوء خدمة الشحن والتوصيل – من العوامل التي تحد من انتشار التجارة الإلكترونية؟

في بداية متجرك عبر الإنترنت، قد تبدأ باستخدام دروبشيبر الخاص بك. ولكن مع زيادة حجم الطلبات وتكرار العمليات، سيتطلب ذلك طاقمًا كبيرًا من وكلاء الشحن، وهو أمر يصعب توفيره عند بدء التشغيل. قد يكون الحل هنا هو اللجوء إلى الخدمات اللوجستية من طرف ثالث لتخزين المنتجات وتعبئتها وشحنها لك، أو يمكنك فقط اللجوء إلى شركة شحن.

اختيار شركة الشحن المناسبة ليس بالأمر السهل. ومع ذلك، فإن أهم شيء يجب الانتباه إليه عند اختيار شركة هو توافر نظام لتتبع الطلبات من خلال ميزة GPS، والتأكد من دقتها. تأخير المنتج للعميل وتعريضه لتجربة سيئة يعني ضياعه إلى الأبد وهذه أهم معوقات التجارة الإلكترونية.