Müşterilerinizle Alışveriş Sırasında Konuşun
Satın almadan önce hızlıca soru sorabilen bir müşterinin alışverişi tamamlama olasılığı çok daha yüksektir. Trinavo, ücretsiz bir canlı sohbet hizmeti olan tawk.to ile çalışır: mağazanızın her sayfasında bir sohbet balonu, mağazanızın mobil uygulamasında da bir sohbet düğmesi görünür.
Yanıtları tawk.to üzerinden verirsiniz: tarayıcıdan ya da ücretsiz mobil ve masaüstü uygulamalarından, her yeni mesajda bir bildirimle. Sohbet, müşterilerinizi kendi dillerinde karşılayabilir ve yazmak yerine dokunabilecekleri hızlı sorular sunabilir.
Kurulum yaklaşık beş dakika sürer. Ekran görüntüleri paneli İngilizce gösterir.
Adım 1: Ücretsiz tawk.to Hesabınızı Oluşturun
- Trinavo panelinizde Modüller, ardından Eklentiler öğesine tıklayın ve Destek sekmesini açın.
- tawk.to kartında Daha Fazla Bilgi öğesine tıklayarak tawk.to sitesini açın, ardından Get Started düğmesine tıklayın.
- Adınızı, e-postanızı ve bir parola girin, ardından Sign Up for free düğmesine tıklayın.
tawk.to ardından birkaç soru sorar: Live Chat seçin, mağaza adresinizi ve bir ad girin. Araç kodunu gösterdiğinde gerisini atlayabilirsiniz: Trinavo onu sizin için ekler.
Adım 2: Sohbet Bağlantınızı Kopyalayın
- tawk.to'da sol çubuğun altındaki Administration (dişli simgesi) öğesine tıklayın.
- Chat Widget öğesine tıklayın.
- Direct Chat Link altında Copy düğmesine tıklayın.
Dilerseniz aynı sayfadaki Widget Code da işe yarar.
Adım 3: Mağazanızda tawk.to'yu Açın
- Trinavo panelinizde Modüller, ardından Eklentiler öğesine tıklayın.
- Destek sekmesini açın ve tawk.to kartındaki Yapılandır düğmesine tıklayın.
- Etkin seçeneğini açın, bağlantınızı tawk.to sohbet bağlantısı veya araç kodu alanına yapıştırın ve Kaydet düğmesine tıklayın.
Adım 4: Mağazanızı ve Uygulamanızı Kontrol Edin
Mağazanızı açın: sohbet balonu her sayfanın alt köşesindedir. Oturum açmış bir müşteri size yazdığında tawk.to adını ve e-posta adresini gösterir.
Mağazanızın mobil uygulamasında sohbet düğmesi kendiliğinden görünür ve sohbeti tam ekran açar.
Sohbeti Müşterilerinizin Diline Çevirin
Sohbet İngilizce gelir. tawk.to'daki üç yer onu değiştirir ve her değişiklik mağazanızda ve uygulamanızda hemen görünür.
Dili Seçin
tawk.to'da Administration > Chat Widget açın. Widget Content altında Language açıp dili seçin, örneğin Türkçe. Hemen kaydedilir.
Dil, tawk.to'nun kendi düğmelerini ve etiketlerini değiştirir. Sohbette gördüğünüz metinler sizindir ve onları bir sonraki adımda değiştirirsiniz.
Sohbet Metinlerini Yeniden Yazın
Language yanındaki Edit Content düğmesine tıklayın. Her kartta (Heading, Text Area, Chat) kaleme tıklayın, metninizi yazın ve Update düğmesine tıklayın. Sağdaki önizleme sonucu siz yazarken gösterir.
KB Search kartı bir yardım merkezi arama kutusu gösterir; tawk.to'da bir bilgi bankası yazmıyorsanız kapatın.
Karşılama Mesajını ve Hızlı Soruları Değiştirin
Mağazanızda açılan karşılama ve altındaki hızlı sorular bir tawk.to tetikleyicisidir (trigger).
- Administration > Settings > Triggers açın ve Welcome message öğesine tıklayın.
- Agent's Name alanını değiştirin ve karşılamayı Set your message altına yazın.
- Suggested message altına müşterilerinizin dokunabileceği hızlı soruları yazın, örneğin "Siparişim nerede?". Daha fazlası için Add Message düğmesine tıklayın.
- Save düğmesine tıklayın.
Her Yerden Yanıt Verin
- Bilgisayarda: tawk.to panelini açık tutun ya da masaüstü uygulamasını yükleyin.
- Telefonda: iPhone veya Android için ücretsiz tawk.to uygulamasını yükleyin ve bildirimleri açın.
- Ekibinizle: tawk.to'daki User Management bölümünden çalışanlarınızı davet edin.
Diğer Özelleştirmeler
Administration > Chat Widget altında ayrıca şunları ayarlayabilirsiniz:
- Markanıza uyması için Widget Color
- Sohbeti yalnızca çalışma saatlerinizde göstermek için Scheduler
- Sohbeti telefonda veya bilgisayarda gizlemek, sesleri ve dosya yüklemeyi kapatmak için Widget Behavior
Sorular
Gerçekten ücretsiz mi? Evet. tawk.to canlı sohbeti ücretsizdir ve sohbet sayısında sınır yoktur. tawk.to markasını kaldırmak gibi ücretli ekler isteğe bağlıdır.
Uygulamada bir şey ayarlamam gerekiyor mu? Hayır. Eklenti etkinleştirildiğinde sohbet düğmesi uygulamada kendiliğinden görünür.
Karşılama mesajını neden tekrar görmüyorum? tawk.to her ziyaretçiyi bir kez karşılar. Tekrar görmek için mağazanızı gizli bir pencerede açın.
Kapatabilir miyim? Evet. Eklentide Etkin seçeneğini kapatın, sohbet mağazanızdan ve uygulamanızdan kaybolur.