Billeteras multimoneda

Por qué tu tienda necesita billeteras

Una billetera de tienda parece un extra prescindible hasta que te encuentras con la primera situación que solo una billetera puede resolver. Un cliente paga un pedido que se cancela. Tienes que reembolsarle, pero tu pasarela de pago tarda entre 5 y 7 días hábiles en devolver los fondos a su tarjeta y él quiere volver a comprar de inmediato. O bien: un cliente VIP quiere pagar por adelantado un pedido grande que cumplirás durante los próximos seis meses. O también: un cliente gana una bonificación de fidelidad y necesitas un lugar donde guardar ese dinero hasta que quiera gastarlo.

Las Billeteras multimoneda de Trinavo resuelven todo esto desde el primer momento. Cada cliente recibe automáticamente una billetera asociada a su cuenta: sin configuración, sin proceso de incorporación y sin ningún interruptor escondido detrás de un plan premium. La billetera es un elemento de primer nivel de tu tienda: el cliente ve sus saldos, los administradores pueden hacer seguimiento de depósitos y retiros, las transferencias entre clientes son posibles cuando se activan, y la compatibilidad con varias monedas permite que un mismo cliente tenga saldos separados en monedas distintas sin confusiones de conversión.

Cuando las billeteras están en marcha, se abren una docena de flujos de trabajo distintos: reembolsos instantáneos, pagos de fidelidad, comisiones por referidos (que usan las billeteras de forma nativa), promociones con saldo a favor, recargas al estilo de las tarjetas de regalo e incluso transferencias entre clientes si quieres darle un toque de comunidad a tu marketplace.

Configuración de la billetera: tu panel de control

Cada función importante del sistema de billeteras es un interruptor en una sola página. Tú decides qué funciones están activas en tu tienda y cuáles se quedan inactivas.

La página de Configuración de la billetera (Configuración → Billetera) agrupa los controles en tres secciones:

Visibilidad de la billetera

• Ocultar la billetera a los clientes: un interruptor principal que mantiene las billeteras funcionando en segundo plano pero las oculta de la interfaz que ven los clientes. Úsalo cuando emplees las billeteras solo para operaciones internas (reembolsos, pagos de comisiones) y no quieras que los clientes gestionen los saldos directamente.

Funciones de la billetera

Cuatro interruptores independientes determinan lo que los clientes pueden hacer realmente con sus billeteras:

• Activar los depósitos en la billetera: los clientes pueden enviar solicitudes de depósito mediante métodos de pago manuales (transferencia bancaria, efectivo, etc.) para recargar su saldo
• Activar los retiros de la billetera: los clientes pueden solicitar el retiro de su saldo de la billetera a su cuenta bancaria
• Activar las transferencias de la billetera: transferencias entre las billeteras de los clientes (pagos al estilo de comunidad)
• Activar las billeteras multimoneda: los clientes mantienen saldos separados para cada moneda en la que operan; cuando está desactivado, todo funciona en la moneda base

Lo bueno de que sean interruptores independientes es que puedes activar solo lo que tiene sentido para ti. Una tienda minorista pequeña quizá solo active los depósitos (entran los créditos por reembolso y los clientes los usan en su siguiente pedido). Un marketplace puede activar los cuatro. Una tienda B2B puede desactivar las transferencias pero mantener los depósitos y los retiros para gestionar pagos anticipados.

Límites de solicitudes

• Máximo de solicitudes de depósito pendientes: evita que un solo usuario envíe cien solicitudes de depósito y sature tu cola de revisión
• Máximo de solicitudes de retiro pendientes: la misma protección para los retiros

Estos límites son por usuario, no globales: solo evitan que cuentas individuales generen una avalancha de trabajo pendiente.

La lista de billeteras de usuarios

Cada cuenta de tu tienda tiene una billetera. La página de administración Billeteras de usuarios es donde las ves todas de un vistazo.

Cada fila muestra:

• ID: el identificador interno de la billetera
• Usuario: el cliente al que pertenece la billetera
• Correo electrónico: el correo de su cuenta
• Saldo: el saldo actual de la billetera, en la moneda de la billetera
• Crédito disponible: el saldo que realmente se puede gastar (excluye retenciones y retiros pendientes)
• Moneda: la moneda que contiene esta billetera (TRY, USD, EUR, etc.)
• Activa: si la billetera se puede usar; desactivar una billetera detiene todas sus transacciones sin borrar el historial
• Transacciones: cuántas transacciones se han registrado en la billetera

En cada fila aparecen tres acciones directas:

• Añadir fondos: un crédito iniciado por el administrador en la billetera (útil para compensaciones, pagos de fidelidad y recargas manuales)
• Descontar fondos: un débito iniciado por el administrador (corrección, recuperación de fondos, penalización)
• Ver: abre el detalle completo de la billetera con el historial de transacciones

Estas acciones directas importan más de lo que parece. Cuando un cliente llama a soporte diciendo "me prometieron un crédito de $50, ¿dónde está?", tu agente puede abrir la página de Billeteras de usuarios, encontrar la cuenta, hacer clic en Añadir fondos y terminar en menos de un minuto. Así mantienes altas las puntuaciones de satisfacción en el soporte relacionado con reembolsos.

Multimoneda en acción

Cuando las Billeteras multimoneda están activadas, un mismo cliente puede tener varias billeteras, una por cada moneda en la que ha operado. La columna Moneda deja claro cuál es cuál, y los saldos no se convierten automáticamente entre ellas. Un cliente con $120 en su billetera en USD y €45 en su billetera en EUR ve ambas por separado, y elige de cuál gastar al momento del pago según la moneda de su pedido.

Transacciones de la billetera: el historial completo

Cada movimiento de dinero que entra o sale de una billetera se convierte en una fila de transacción. No existe ninguna situación en la que un saldo cambie en silencio.

Cada fila de transacción registra:

• ID: el identificador de la transacción
• Usuario: de quién es la billetera que se movió
• Tipo: crédito (verde, se añaden fondos) o débito (rojo, se descuentan fondos)
• Importe: el movimiento, con +/- y un color que indica la dirección
• Moneda: la moneda de la billetera
• Saldo posterior: el saldo resultante; muy útil para rastrear el estado histórico
• Tipo de referencia: qué activó la transacción (ver más abajo)
• Descripción: una nota legible
• Fecha: la marca de tiempo

Tipos de referencia habituales

• order: un cliente pagó un pedido con el saldo de su billetera
• order_refund: se reembolsó un pedido y el dinero volvió a la billetera
• admin_adjustment: un crédito o débito manual aplicado por el personal
• customer_referral_commission: una comisión por referido (si el programa de referidos está activado)
• customer_referral_commission_reversal: una comisión por referido revertida a causa de un pedido reembolsado

Estos tipos de referencia hacen que el historial sea interpretable. Cuando un cliente pregunta "¿qué fue ese +500 del 15 de marzo?", puedes filtrar por usuario y fecha, encontrar la transacción y ver al instante que fue un admin_adjustment con la descripción "Bonificación de bienvenida de vuelta", sin buscar a ciegas ni adivinar.

Solicitudes de depósito: recargas iniciadas por el cliente

Cuando los depósitos en la billetera están activados, los clientes pueden añadir fondos a su billetera mediante los métodos de pago manuales que hayas configurado (transferencia bancaria, efectivo, etc.). Cada solicitud llega a una cola de revisión.

La página Solicitudes de depósito muestra todos los depósitos pendientes y completados con:

• ID: el número de solicitud
• Usuario: quién la envió
• Método de pago: cómo está pagando
• Importe: el importe del depósito solicitado
• Moneda: la moneda en la que deposita
• Importe base: convertido a la moneda base de tu tienda para los informes
• Estado: pendiente, aprobada, rechazada
• Enviada el: la marca de tiempo

Tu flujo de trabajo como administrador es sencillo: un cliente envía una solicitud de depósito con un comprobante de pago (por ejemplo, el recibo de una transferencia bancaria). Revisas el comprobante, haces clic en Aprobar y la billetera se acredita automáticamente. Si algo no cuadra (importe equivocado, comprobante poco claro, método no autorizado), la Rechazas indicando un motivo, y el cliente ve ese motivo de su lado.

Por qué es tan poderoso

Los depósitos manuales te permiten aceptar métodos de pago que no se conectan a las pasarelas de pago tradicionales: transferencias bancarias en países con poca penetración de tarjetas, efectivo en la tienda para clientes locales, criptomonedas si eso va contigo. La billetera absorbe la complejidad y la experiencia de tu tienda se vuelve uniforme: un saldo de billetera se gasta igual sin importar cómo llegó hasta ahí.

Solicitudes de retiro: sacar el dinero

El reflejo de los depósitos. Cuando los retiros de la billetera están activados, los clientes pueden solicitar retirar su saldo. Indican el importe y los datos para recibir el pago (cuenta bancaria, PayPal, etc.), y la solicitud llega a tu cola de administración.

Igual que con los depósitos, el procesamiento de los retiros es un flujo de dos clics: revisar la solicitud y aprobarla o rechazarla. Al aprobarla, se debita la billetera y tú gestionas el pago real por el canal que elijas (transferencia bancaria, cheque, etc.). El registro de transacciones guarda todo el flujo para que luego no haya ambigüedades.

Los retiros importan sobre todo en los modelos de marketplace. Si tu tienda cuenta con vendedores independientes, un esquema de comisiones para repartidores o un programa de referidos de clientes donde la gente gana dinero real, los retiros son el camino para que saquen ese dinero de tu ecosistema. Sin retiros, los saldos son solo saldo a favor en la tienda: algo adecuado para muchos comerciantes, pero limitante para los marketplaces.

Transferencias entre clientes

Cuando las transferencias de la billetera están activadas, los clientes pueden enviar saldo de su billetera a otros clientes. El remitente indica el destinatario (por correo electrónico o ID de billetera) y el importe; el sistema debita la billetera del remitente y acredita la del destinatario en una transacción atómica. Ambas partes ven el movimiento en su historial de transacciones con el tipo de referencia "transfer".

Los casos de uso son específicos pero muy poderosos cuando aplican:

• Marketplaces comunitarios donde los miembros comercian entre sí
• Experiencias al estilo de las tarjetas de regalo ("envía $20 a la cuenta de tu amigo")
• Cuentas de equipo o de familia que comparten saldo a favor en la tienda
• Bonificaciones por referidos pagadas entre clientes

En la mayoría de las tiendas minoristas, las transferencias se quedan desactivadas. En las tiendas tipo marketplace, marcan la diferencia entre una relación meramente transaccional y una comunidad.

Multimoneda en la práctica

Con las Billeteras multimoneda activadas, cada moneda que admite tu tienda puede tener su propia billetera por cliente. Hay tres principios que conviene entender:

1. Los saldos no se convierten automáticamente. $100 en una billetera en USD no se convierten en €90 en una billetera en EUR a menos que tú lo hagas explícitamente. Esto evita la confusión de los tipos de cambio que cambian constantemente.

2. El pago gasta de la billetera que coincide. Si un cliente compra en USD, se le ofrece la billetera en USD. Si compra en EUR, la billetera en EUR. Si no tiene saldo en la moneda del pedido, paga normalmente con su método de pago.

3. Las herramientas de administración lo muestran todo. Billeteras de usuarios, Transacciones de la billetera y las páginas de detalle de la billetera de cada cliente respetan la dimensión de la moneda. Puedes filtrar, exportar y conciliar moneda por moneda.

Para las tiendas internacionales, esto es esencial. Permite que un cliente en Alemania tenga un saldo en EUR de forma natural, mientras que un cliente en Turquía tiene TRY y uno en Estados Unidos tiene USD, todo en la misma tienda y en el mismo sistema de billeteras, sin conversiones incómodas a cada paso.

Flujos de trabajo diarios del administrador

Las billeteras aparecen en escenarios de soporte más que en cualquier otro lugar. Algunos patrones que surgen cada semana:

Emitir reembolsos con rapidez. Un cliente devuelve un artículo. El camino rápido para reembolsarlo es: busca su billetera de usuario, haz clic en Añadir fondos e introduce el importe del reembolso con una descripción como "Reembolso del pedido #1234". El cliente tiene el crédito en segundos y puede volver a comprar de inmediato. Sin esperar a la pasarela de pago.

Créditos promocionales. Quieres premiar a los clientes que completan una encuesta, ganan un concurso o se recuperan de una mala experiencia. Los créditos de ajuste de administrador son la forma de entregar el premio, con una descripción clara que aparece en el historial de su billetera.

Pagos de comisiones. Los puntos de fidelidad, las comisiones por referidos, las ganancias de afiliados: todo termina en la billetera del cliente como una transacción de crédito. El cliente decide cuándo y cómo gastar el saldo, y todo el historial se puede consultar.

Resolución de disputas. Un cliente afirma que hizo un depósito que no se acreditó. Filtra las Transacciones de la billetera por su usuario y por rango de fechas, y verás el crédito (caso cerrado, su información estaba desactualizada) o el hueco (ahora toca investigar la solicitud de depósito original).

Cierre de cuenta. Cuando un cliente elimina su cuenta, el saldo de la billetera se convierte en una cuestión de política. Lo habitual es reembolsar el saldo restante mediante un retiro iniciado por el administrador, registrar la transacción con una nota y cerrar la billetera. El historial de transacciones permanece en el registro de auditoría para siempre, incluso después de que el registro del usuario se elimine de forma lógica.

En resumen

Las billeteras son infraestructura. Una vez en marcha, habilitan en silencio una docena de capacidades que, juntas, hacen que tu tienda se sienta profesional y sin fricciones: reembolsos instantáneos, saldo a favor, pagos de fidelidad, comisiones por referidos, aceptación de pagos manuales, retiros para los vendedores de un marketplace, transferencias entre clientes y saldos multimoneda.

Las Billeteras multimoneda de Trinavo te dan todo esto en un único módulo configurado con interruptores. Tú decides qué funciones activar, obtienes un historial de auditoría completo sin costo extra y no tienes que volver a pensar en la tubería interna.

El mejor momento para activar las billeteras es antes de necesitarlas. El segundo mejor momento es el día en que un cliente te pide por primera vez algo que solo una billetera puede ofrecer.