طرق الدفع اليدوية¶
الغرض¶
إدارة طرق الدفع اليدوية لإيداعات وسحوبات المحفظة. إعداد التحويلات البنكية والإيداعات النقدية والشيكات وويسترن يونيون وطرق الدفع اليدوية الأخرى التي يمكن للعملاء استخدامها لإضافة أموال إلى محافظهم أو استلام السحوبات.
الوصول إلى طرق الدفع اليدوية¶
انقر على الأقسام ← إدارة المحفظة ← طرق الدفع اليدوية
عرض القائمة¶
تعرض القائمة جميع طرق الدفع اليدوية المُعدة مع توفرها وحالتها.
أعمدة الجدول¶
الاسم¶
- التنسيق: نص (قابل للترجمة)
- الغرض: اسم طريقة الدفع المعروض للعملاء
- اللغات: يُعرض باللغة المختارة من مبدّل اللغة أعلى القائمة. بدّل اللغة هناك لقراءة وتعديل الأسماء والملاحظات بلغة أخرى، فالنموذج يعرض لغة واحدة فقط في كل مرة. ويحتوي الشريط نفسه على اختصار لإعدادات المحفظة.
صورة¶
- التنسيق: صورة مربعة صغيرة
- الغرض: الشعار الظاهر بجانب الطريقة، ليتعرف عليها العملاء بلمحة
النوع¶
- التنسيق: شارة
- الغرض: نوع استخدام طريقة الدفع
- الخيارات:
- إيداع فقط: يمكن استخدامها فقط لإضافة أموال للمحفظة
- سحب فقط: يمكن استخدامها فقط لسحب الأموال من المحفظة
- كلاهما: يمكن استخدامها للإيداعات والسحوبات
رسوم السحب / رسوم الإيداع¶
- التنسيق: نسبة مئوية
- الغرض: ما تتقاضاه على عملية سحب أو إيداع تتم عبر هذه الطريقة
- ملاحظة: العمودان مخفيان في البداية. فعّلهما من مُحدِّد الأعمدة أعلى الجدول.
مفعّل¶
- التنسيق: شارة أيقونة (علامة = مفعّل، X = معطّل)
- الغرض: هل طريقة الدفع هذه متاحة حالياً للعملاء
ترتيب العرض¶
القائمة معروضة أصلاً بالترتيب الذي يراه عملاؤك. لتغييره، استخدم زر إعادة الترتيب أعلى الجدول واسحب الصفوف إلى الترتيب الذي تريده، ولا يوجد رقم تكتبه.
إجراءات الصف¶
- تعديل: فتح إعدادات الطريقة في نافذة فوق القائمة
- حذف: إزالة الطريقة. انتبه: إزالة الطريقة تزيل معها طلبات الإيداع والسحب التي تمت عبرها، بما فيها الطلبات التي ما زالت تنتظر موافقتك. عطّل الطريقة بدلاً من حذفها كلما أردت الاحتفاظ بهذا السجل.
الإجراءات المجمعة¶
- حذف: إزالة عدة طرق دفع دفعة واحدة
- تفعيل: تفعيل الطرق المحددة، ليتمكن العملاء من استخدامها
- تعطيل: تعطيل الطرق المحددة، فتُخفى عن العملاء مع الاحتفاظ بإعداداتها
إنشاء طريقة دفع يدوية¶
انقر على زر "إضافة طريقة الدفع اليدوية" لإعداد خيار دفع جديد. ويُفتح النموذج في نافذة فوق القائمة، فتحتفظ بالبحث والفلاتر التي كنت تعمل عليها.
حقول النموذج¶
ينقسم النموذج إلى ثلاثة تبويبات: الأساسية وتفاصيل الدفع والإعدادات.
الاسم مطلوب¶
- النوع: حقل نص قابل للترجمة
- الغرض: اسم طريقة الدفع المعروض للعملاء
- اللغات: يُكتب بلغة واحدة في كل مرة. استخدم مبدّل اللغة أعلى القائمة لتعبئة بقية اللغات.
- أمثلة:
- الإنجليزية: "Bank Transfer"، "Cash Deposit"، "Western Union"
- العربية: "تحويل بنكي"، "إيداع نقدي"، "ويسترن يونيون"
- التحقق: مطلوب، بحد أقصى 255 حرف لكل لغة
ملاحظات للمستخدم¶
- النوع: محرر نصوص منسّقة، في تبويب الأساسية
- الغرض: الملاحظات التي تُعرض للعميل عند اختياره طريقة الدفع هذه
- اللغات: تُكتب بلغة واحدة في كل مرة. استخدم مبدّل اللغة أعلى القائمة لتعبئة بقية اللغات.
- ما يجب تضمينه:
- تعليمات خطوة بخطوة
- ما ينبغي على العميل إرساله مع الدفعة
- توقعات وقت المعالجة
- مثال للتحويل البنكي:
``` حوّل المبلغ إلى حسابنا البنكي، ثم ارفع الإيصال مع طلب الإيداع.
يرجى تضمين رقم عضويتك في ملاحظات التحويل.
وقت المعالجة: 1-2 يوم عمل ```
- نصيحة: ضع القيم التي ينسخها العميل، مثل رقم الحساب أو IBAN، في تبويب تفاصيل الدفع بدلاً من هنا. هناك يحصل على زر نسخ لكل قيمة، فلا يقع خطأ في الكتابة.
النوع مطلوب¶
- النوع: قائمة منسدلة
- الغرض: تحديد كيفية استخدام طريقة الدفع هذه
- الخيارات:
- إيداع فقط: يمكن للعملاء استخدامها فقط لإضافة أموال للمحفظة
- سحب فقط: يمكن للعملاء فقط طلب سحوبات عبر هذه الطريقة
- كلاهما: يمكن استخدامها لكلتا العمليتين
- الافتراضي: كلاهما
أمثلة حسب النوع:
- إيداع فقط: الإيداع النقدي في الفروع، بطاقات الهدايا
- سحب فقط: الدفع بشيك، التحويل البنكي المباشر للعميل
- كلاهما: التحويل البنكي، ويسترن يونيون، موني جرام
تفعيل زر التواصل عبر واتساب¶
- النوع: مفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)، في تبويب الأساسية
- الافتراضي: إيقاف
- الغرض: إظهار زر واتساب أسفل ملاحظاتك، ليتمكن العميل من مراسلتك بخصوص هذه الدفعة. ويكون رقم عضويته مكتوباً في الرسالة مسبقاً.
رقم واتساب مطلوب عند تفعيل الزر¶
- النوع: رقم هاتف
- الغرض: الرقم الذي تُرسل إليه رسالة العميل
- التنسيق: صيغة دولية، مثل +962790000000
- ملاحظة: لا يظهر الحقل إلا بعد تفعيل زر واتساب
تفاصيل الدفع¶
- النوع: قائمة متكررة في تبويب تفاصيل الدفع، كل سطر فيها يحمل التسمية والقيمة، وكلاهما مطلوب
- الغرض: التفاصيل التي يحتاجها العميل ليدفع لك. تظهر كل واحدة مع زر نسخ، فلا يقع خطأ في الكتابة.
- أمثلة: التسمية "IBAN" مع رقم الآيبان، التسمية "اسم صاحب الحساب" مع اسم صاحب الحساب، التسمية "USDT token" مع عنوان المحفظة
- نصيحة: استخدم إضافة تفصيل دفع لكل سطر جديد. اسحب الأسطر لإعادة ترتيبها، واطوِ ما لا تعمل عليه.
مفعّل¶
- النوع: مفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)، في تبويب الإعدادات
- الافتراضي: تشغيل (مفعّل)
- الغرض: التحكم في التوفر للعملاء
- عند التعطيل: طريقة الدفع مخفية من نماذج الإيداع/السحب
الصورة والرسوم والعملات المدعومة¶
بقية تبويب الإعدادات:
- صورة: صورة للطريقة، بحجم يصل إلى 5 ميجابايت
- نسبة رسوم السحب ونسبة رسوم الإيداع: رقم من 0 إلى 100، يبدأ من 0 أي بلا رسوم
- العملات المدعومة: حدد العملات التي تقبلها هذه الطريقة، أو اترك جميع المربعات فارغة لقبولها كلها
ترتيب العرض¶
الترتيب الذي يراه العملاء لا يُحدد من هذا النموذج. بعد حفظ الطريقة، استخدم زر إعادة الترتيب أعلى القائمة واسحبها إلى مكانها، وأعلى القائمة هو أول خيار يراه عملاؤك.
تعديل طريقة دفع يدوية¶
انقر على تعديل في أي طريقة دفع لتعديل إعدادها:
الحقول القابلة للتعديل¶
- الاسم والملاحظات للمستخدم، بلغة واحدة في كل مرة
- النوع (إيداع فقط، سحب فقط، كلاهما)
- تفاصيل الدفع المعروضة للعميل
- زر التواصل عبر واتساب ورقمه
- الصورة، بحجم يصل إلى 5 ميجابايت
- رسوم السحب ورسوم الإيداع، كل منهما نسبة بين 0 و100 (0 تعني بلا رسوم)
- العملات المدعومة: حدد العملات التي تقبلها هذه الطريقة، أو اترك جميع المربعات فارغة لقبولها كلها
- حالة التفعيل
ترتيب العرض ليس جزءاً من النموذج، اسحب الصفوف في القائمة بدلاً من ذلك.
أمور تنتبه لها¶
- تبقى جميع الحقول قابلة للتعديل، حتى وطلبات الإيداع أو السحب ما زالت تنتظر موافقتك. وتغيير تفاصيل الدفع أو الرسوم بينما العميل في منتصف عملية الدفع قد يربكه، فأجرِ مثل هذه التغييرات حين لا يكون هناك طلب معلق.
- لا توجد أرشفة. لإيقاف طريقة مع الاحتفاظ بسجلها، عطّل مفعّل واتركها في القائمة.
شرح أنواع طرق الدفع¶
طرق الإيداع فقط¶
حالات الاستخدام:
- الإيداعات النقدية في الفروع الفعلية
- استرداد بطاقات الهدايا
- إيداعات الكوبونات
- المدفوعات الشخصية
تدفق العميل:
- يختار العميل الطريقة في صفحة الإيداع
- يتبع التعليمات لإجراء الدفع
- يرفع الإيصال/الإثبات
- يتحقق المدير ويوافق
- تُضاف الأموال للمحفظة
طرق السحب فقط¶
حالات الاستخدام:
- إرسال شيك بالبريد للعميل
- تحويل بنكي مباشر لحساب العميل
- استلام نقدي من موقع
تدفق العميل:
- يختار العميل الطريقة في صفحة السحب
- يوفر تفاصيل الحساب اللازمة في الملاحظات
- تُخصم الأموال فوراً من المحفظة (محتجزة معلقة)
- يعالج المدير السحب
- عند الموافقة، يكتمل التحويل
- عند الرفض، تُعاد الأموال للمحفظة
للإيداع والسحب معاً¶
حالات الاستخدام:
- التحويلات البنكية (يمكن للعميل الإرسال أو الاستلام)
- ويسترن يونيون / موني جرام (ثنائي الاتجاه)
- خدمات الأموال المتنقلة
الفوائد:
- طريقة واحدة لجميع العمليات
- تجربة عملاء متسقة
- إدارة طرق أسهل
أفضل الممارسات¶
تعليمات واضحة¶
قدم دائماً:
- تفاصيل الحساب: حساب بنكي، معرف المحفظة، رقم المرجع، وتُضاف كل واحدة في تبويب تفاصيل الدفع ليتمكن العميل من نسخها
- المعلومات المطلوبة: ما يحتاج العميل لتضمينه (رقم الطلب، رقم الهاتف)
- وقت المعالجة: كم تستغرق الموافقة
- جهة الدعم: من يتواصل معه عند المشاكل
الأنواع المناسبة¶
اختر النوع الصحيح:
- إيداع فقط: عندما تستلم أموالاً ولا ترسل
- سحب فقط: عندما ترسل أموالاً ولا تستلم
- كلاهما: عندما تعمل الطريقة في الاتجاهين
استراتيجية التفعيل/التعطيل¶
- غير متاح مؤقتاً: عطّل بدلاً من الحذف
- طرق موسمية: عطّل خلال غير الموسم
- الاختبار: أنشئ كمعطّل، اختبر داخلياً، ثم فعّل
- الإيقاف التدريجي: عطّل الطرق القديمة مع الحفاظ على السجل
ترتيب الطرق¶
اسحب الصفوف إلى ترتيب كهذا، الأكثر فائدة أولاً:
- الأكثر شعبية: التحويل البنكي
- الطرق السريعة: الدفع المتنقل
- القياسي: الإيداع النقدي
- متخصص: ويسترن يونيون
- نادر الاستخدام: الدفع بشيك
إدارة الطرق الموجودة¶
عرض التفاصيل¶
انقر على تعديل لمشاهدة كل ما تحمله الطريقة: اسمها وملاحظاتها، وتفاصيل الدفع فيها، ورسومها، وصورتها، والعملات التي تقبلها. ولمشاهدة الطلبات التي تمت عبر طريقة معينة، افتح طلبات إيداع المحفظة أو طلبات سحب المحفظة وفلترها حسب طريقة الدفع هناك.
تعديل الطرق¶
آمن للتغيير:
- ✅ تحسينات الاسم والملاحظات للمستخدم
- ✅ ترتيب القائمة
- ✅ حالة التفعيل/التعطيل
كن حذراً عند تغيير:
- ⚠️ النوع (إيداع/سحب/كلاهما) - قد يربك العملاء
- ⚠️ تفاصيل الدفع والرسوم - العميل الذي هو في منتصف عملية الدفع يتبع القديمة منها
حذف الطرق¶
ماذا يحدث عند الحذف:
- لا شيء يمنع الحذف، حتى لو كانت هناك طلبات ما زالت تنتظر الموافقة
- كل طلب إيداع وسحب تم عبر الطريقة يُحذف معها، فيضيع ذلك السجل نهائياً
النهج الموصى به:
- عطّل الطريقة حتى لا تُقدَّم طلبات جديدة عبرها
- أنهِ معالجة الطلبات التي ما زالت مفتوحة
- اترك الطريقة معطلة لتكون سجلك لما حدث
لا تحذف إلا طريقة أُنشئت بالخطأ ولم تُستخدم قط.
إعداد طرق الدفع الشائعة¶
في كل مثال أدناه، تُكتب الملاحظات للمستخدم في تبويب الأساسية. أما أي رقم حساب أو IBAN أو قيمة مشابهة فالأفضل إضافتها في تبويب تفاصيل الدفع، حيث يحصل العميل على زر نسخ لها.
التحويل البنكي¶
الاسم: تحويل بنكي
النوع: كلاهما
ملاحظات للمستخدم:
حوّل الأموال إلى حسابنا البنكي:
- البنك: [اسم بنكك]
- الحساب: [رقم الحساب]
- IBAN: [رمز IBAN]
- المرجع: أدرج معرف المستخدم في ملاحظات التحويل
المعالجة: 1-2 يوم عمل
الإيداع النقدي¶
الاسم: إيداع نقدي
النوع: إيداع فقط
ملاحظات للمستخدم:
قم بزيارة أي من فروعنا المعتمدة:
- الفرع 1: [العنوان]
- الفرع 2: [العنوان]
قدم معرف المستخدم عند الإيداع.
سيتم إصدار الإيصال فوراً.
المعالجة: نفس اليوم (خلال ساعات العمل)
ويسترن يونيون¶
الاسم: ويسترن يونيون
النوع: كلاهما
ملاحظات للمستخدم:
أرسل أو استلم الأموال عبر ويسترن يونيون.
للإيداعات:
- اسم المستلم: [اسم شركتك]
- الموقع: [المدينة، الدولة]
- قدم رقم MTCN عند إرسال الطلب
للسحوبات:
- ستستلم MTCN عبر البريد الإلكتروني بعد الموافقة
- استلم الأموال من أي موقع ويسترن يونيون
المعالجة: 2-4 ساعات خلال ساعات العمل
الدفع بشيك¶
الاسم: الدفع بشيك
النوع: سحب فقط
ملاحظات للمستخدم:
استلم السحب عبر شيك بالبريد.
وقت التسليم: 7-10 أيام عمل
الحد الأدنى للمبلغ: 100 دولار
قدم عنوان بريدك الكامل في ملاحظات السحب.
سيتم إرسال الشيك للعنوان المسجل ما لم
يُحدد خلاف ذلك.
فلاتر طرق الدفع اليدوية¶
استخدم الفلاتر للعثور على طرق محددة:
- فلتر النوع: عرض «إيداع فقط» أو «سحب فقط» أو «كلاهما»
- حالة التفعيل: فلتر حسب مفعّل/معطّل
- البحث بالاسم: البحث حسب اسم طريقة الدفع
معلومات مهمة¶
- رؤية العملاء: تظهر الطرق المفعّلة فقط للعملاء
- قيود النوع: طرق الإيداع تظهر فقط في صفحة الإيداع، طرق السحب فقط في صفحة السحب، "كلاهما" يظهر في كليهما
- ترتيب الطرق: الترتيب الذي تسحب القائمة إليه هو الترتيب الذي يراه العملاء
- متعدد اللغات: جميع الأسماء والملاحظات للمستخدم قابلة للترجمة
- ربط الطلبات: الطرق مرتبطة بطلبات الإيداع/السحب للتتبع
- مسار التدقيق: حذف الطريقة يحذف معها الإيداعات والسحوبات التي تمت عبرها، فعطّل الطريقة بدلاً من حذفها كلما أردت الاحتفاظ بالسجل
- تحكم المدير: جميع الطلبات تتطلب موافقة المدير بغض النظر عن طريقة الدفع
الإعدادات ذات الصلة¶
قم بإعداد ميزات المحفظة في إعدادات النظام:
- تفعيل إيداعات المحفظة - السماح للعملاء بطلب إيداعات
- تفعيل سحوبات المحفظة - السماح للعملاء بطلب سحوبات
- حدود السحب - تعيين الحد الأدنى/الأقصى لمبالغ السحب
الأقسام ذات الصلة¶
- طلبات إيداع المحفظة - معالجة طلبات إيداع العملاء
- طلبات سحب المحفظة - معالجة طلبات سحب العملاء
- محافظ المستخدمين - إدارة أرصدة المحفظة
- إعدادات النظام - إعداد ميزات المحفظة