إعدادات إلغاء الطلبات¶
نظرة عامة¶
تتحكم إعدادات إلغاء الطلبات في إمكانية قيام العملاء بإلغاء طلباتهم من واجهة المتجر. عند التفعيل، يظهر زر إلغاء في صفحة تفاصيل الطلب للعميل.
الوصول إلى إعدادات إلغاء الطلبات¶
انتقل إلى: مركز الإعدادات ← إلغاء الطلبات
أو اذهب مباشرة إلى: الأقسام ← الإعدادات ← إلغاء الطلبات
الإعدادات¶
السماح بإلغاء الطلبات¶
- النوع: مفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)
- الافتراضي: إيقاف (معطل)
- الغرض: السماح للعملاء بإلغاء أو طلب إلغاء طلباتهم
عند التفعيل:
سيرى العملاء زر إلغاء في صفحة تفاصيل الطلب. يعتمد السلوك على حالة الطلب:
| حالة الطلب | ماذا يحدث |
|---|---|
| جديد | يتم إلغاء الطلب فوراً — لا حاجة لموافقة المسؤول |
| مقبول | يتم إلغاء الطلب فوراً — لا حاجة لموافقة المسؤول |
| قيد التوصيل | يتم إنشاء طلب إلغاء — يجب على المسؤول المراجعة والموافقة أو الرفض |
| مُسلَّم | يتم إنشاء طلب إلغاء — يجب على المسؤول المراجعة والموافقة أو الرفض |
عند التعطيل:
- لا يظهر زر إلغاء للعملاء
- فقط المسؤولون يمكنهم تغيير حالة الطلب إلى ملغي
كيف يعمل للعملاء¶
الإلغاء المباشر (طلبات جديدة / مقبولة)¶
- يفتح العميل صفحة تفاصيل الطلب
- ينقر على زر إلغاء الطلب
- يظهر حوار تأكيد
- بعد التأكيد، يتم إلغاء الطلب فوراً
- يتلقى المسؤولون إشعاراً بالإلغاء
طلب الإلغاء (طلبات قيد التوصيل / مُسلَّمة)¶
- يفتح العميل صفحة تفاصيل الطلب
- ينقر على زر طلب إلغاء
- يظهر حوار يطلب ذكر السبب
- يدخل العميل السبب ويؤكد
- يتم تقديم الطلب ويرى العميل حالة "تم طلب الإلغاء"
- يتلقى المسؤولون إشعاراً ويمكنهم مراجعة الطلب في الطلبات والمبيعات ← طلبات الإلغاء
- عندما يقبل المسؤول أو يرفض، يتلقى العميل إشعاراً بالنتيجة
الأقسام ذات الصلة¶
- الطلبات - إدارة الطلبات وطلبات الإلغاء
- إعدادات سلة التسوق - إعداد سلوك السلة
- إعدادات الدفع - إعداد نموذج الدفع