الشهادات¶
الغرض¶
تتيح لك الشهادات عرض تقييمات العملاء وملاحظاتهم على متجرك. اعرض تجارب العملاء الحقيقية لبناء الثقة والمصداقية مع المشترين المحتملين. يمكن عرض الشهادات في أماكن مختلفة على واجهة متجرك، بما في ذلك مكون شريط التمرير.
الوصول إلى الشهادات¶
انقر على الأقسام ← التسويق والمحتوى ← الشهادات
قائمة الشهادات¶
تعرض قائمة الشهادات جميع شهادات العملاء التي أضفتها لمتجرك.
الأعمدة المتاحة¶
المعرف
- الرقم المرجعي الذي يمنحه متجرك لكل شهادة
- مفيد عندما تحتاج إلى الإشارة لشهادة معينة عند التواصل مع الدعم
اسم العميل
- الاسم الكامل للعميل الذي قدم الشهادة
- يُعرض مع الشهادة
التقييم
- تقييم بالنجوم من 1 إلى 5
- مؤشر مرئي لرضا العميل
متحقق منه
- علامة صح أو علامة خطأ توضح ما إذا كانت المراجعة مُعلَّمة كعملية شراء متحققة
نشط
- تبديل لإظهار/إخفاء الشهادة
- فقط الشهادات النشطة تظهر على واجهة المتجر
الترتيب
- الرقم الذي يحدد مكان ظهور الشهادة، والأرقام الأصغر تظهر أولاً
- القائمة مرتبة حسب هذا الترتيب افتراضياً
تاريخ الإنشاء
- متى تمت إضافة الشهادة
- يساعد في تتبع المراجعات الحديثة
أما نص المراجعة نفسه فلا يظهر في القائمة. انقر على تعديل بجانب الشهادة لقراءة ما كتبه العميل أو تعديله.
ميزات القائمة¶
مبدّل اللغة
- التبديل بين اللغات
- إدارة محتوى الشهادة بلغات مختلفة
شريط البحث
- البحث في الشهادات باسم العميل أو بالرقم المرجعي
- لا يشمل البحث الكلمات الموجودة داخل نص المراجعة
تبديل الأعمدة
- تخصيص الأعمدة المرئية في القائمة
الفلاتر
- نشط: عرض كل الشهادات، أو الظاهرة حالياً على واجهة متجرك فقط، أو المخفية فقط
- متحقق منه: عرض كل الشهادات، أو المُعلَّمة كعمليات شراء متحققة فقط، أو غير المتحقق منها فقط
زر إضافة شهادة
- إضافة شهادات جديدة
إنشاء شهادة¶
انقر على زر إضافة شهادة لإضافة شهادة جديدة. ويُفتح النموذج في نافذة فوق القائمة، فتحتفظ بالبحث والفلاتر التي كنت تعمل عليها. وعند الانتهاء، انقر على إضافة.
اسم العميل (مطلوب)¶
اسم العميل الذي قدم الشهادة.
- يجب أن يكون اسم العميل الفعلي
- يُعرض علنياً مع المراجعة
- دعم اللغات المتعددة متاح
أمثلة: "أحمد محمد"، "سارة علي"، "فاطمة الرشيد"
المراجعة (مطلوب)¶
نص الشهادة - ما قاله العميل عن متجرك أو منتجاتك.
- ابقِها أصيلة وطبيعية
- يجب أن تكون محددة ومفصلة
- دعم اللغات المتعددة متاح
- المراجعات الأطول تعطي مصداقية أكثر
مثال: "أتسوق هنا منذ 6 أشهر والجودة ممتازة. شحن سريع، خدمة عملاء رائعة، ومنتجات ممتازة. أنصح بشدة!"
التقييم (مطلوب)¶
تقييم بالنجوم من 1 إلى 5 نجوم.
- النطاق: 1 (الأدنى) إلى 5 (الأعلى)
- الافتراضي: 5 نجوم
- عرض مرئي كنجوم على واجهة المتجر
- معظم الشهادات يجب أن تكون 4-5 نجوم للمصداقية
الصورة الرمزية¶
صورة العميل أو الصورة الرمزية الاختيارية.
- الصيغة: رفع صورة
- الموصى به: صورة مربعة بحجم 100×100 بكسل تقريباً
- الحد الأقصى للحجم: 2 ميجابايت، والملفات الأكبر تُرفض
- تضيف أصالة للشهادة
- اتركها فارغة وستظهر الحروف الأولى من اسم العميل بدلاً منها، فلا حاجة للبحث عن صورة بديلة
نشط¶
تبديل للتحكم في ظهور الشهادة.
- الافتراضي: مفعل (نشط)
- فقط الشهادات النشطة تظهر على واجهة المتجر
- عطّل للإخفاء مؤقتاً دون الحذف
عملية شراء متحققة¶
تبديل يشير إلى أن هذه المراجعة من عميل اشترى منك فعلاً.
- الافتراضي: معطل
- استخدمه فقط للمراجعات التي يمكنك تأكيدها فعلاً، فهو دليل ثقة للمشترين
الترتيب¶
رقم يحدد موضع هذه الشهادة بين بقية الشهادات.
- الافتراضي: 0
- الأرقام الأصغر تظهر أولاً
- امنح أقوى شهاداتك أصغر الأرقام لتُرى أولاً
تعديل الشهادات¶
لتعديل شهادة موجودة:
- ابحث عن الشهادة في القائمة
- انقر على إجراء تعديل
- قم بإجراء تغييراتك
- انقر على حفظ التغييرات
حذف الشهادات¶
لإزالة شهادة:
- انقر على إجراء حذف بجانب الشهادة
- أكد الحذف
ملاحظة: فكر في التعطيل بدلاً من الحذف للحفاظ على الشهادة للاستخدام المستقبلي.
الإجراءات المجمعة¶
حذف المحددة¶
إزالة شهادات متعددة دفعة واحدة:
- حدد مربعات الاختيار بجانب الشهادات
- اختر حذف من الإجراءات المجمعة
- أكد الحذف
كيف تظهر الشهادات على متجرك¶
يمكن عرض الشهادات بعدة طرق:
مكون شريط تقييمات العملاء¶
- عرض متحرك للشهادات
- يُظهر اسم العميل والتقييم ونص المراجعة
- الصورة الرمزية تُعرض إذا كانت متوفرة
- حركة مستمرة لجذب الانتباه
- يمكن إضافتها لأي صفحة باستخدام منشئ الصفحات
عناصر العرض الرئيسية¶
- اسم العميل: يُظهر بشكل بارز
- تقييم النجوم: نجوم مرئية بناءً على قيمة التقييم
- نص المراجعة: محتوى الشهادة الكامل
- الصورة الرمزية: صورة العميل (إذا كانت متوفرة)
نصائح لإدارة الشهادات¶
الأصالة¶
- استخدم ملاحظات العملاء الحقيقية عندما يكون ممكناً
- حافظ على الصوت والنبرة الطبيعية
- تضمين تفاصيل محددة عن المنتجات أو الخدمات
- مزيج من التقييمات (معظمها 4-5 نجوم) أكثر مصداقية من الدرجات المثالية كلها
جودة المحتوى¶
- المراجعات الأطول والمفصلة أكثر إقناعاً
- تضمين ذكر منتجات أو خدمات محددة
- تسليط الضوء على جوانب مختلفة (الشحن، الجودة، الخدمة)
- تجنب اللغة الترويجية المفرطة
الجاذبية المرئية¶
- أضف صور العملاء الرمزية عند توفرها
- استخدم صوراً عالية الجودة
- حافظ على أحجام صور متسقة
- فكر في استخدام صور عملاء متنوعة
التنظيم¶
- بدّل الشهادات المميزة بانتظام
- حافظ على الشهادات حديثة ومعاصرة
- أزل المراجع القديمة
- حدّث ترجمات اللغات حسب الحاجة
العرض الاستراتيجي¶
- اعرض الشهادات في الصفحات الرئيسية (الصفحة الرئيسية، صفحات المنتجات)
- طابق الشهادات مع تصنيفات المنتجات ذات الصلة
- استخدم مكون الشريط المتحرك للعرض البارز
- سلط الضوء على الشهادات ذات التقييمات العالية
الأقسام ذات الصلة¶
- الصفحات - إضافة أقسام الشهادات للصفحات
- روابط التواصل الاجتماعي - ربط الدليل الاجتماعي
- المراجعات - مراجعات منتجات العملاء
أفضل ممارسة: الشهادات تعمل بشكل أفضل عندما تكون أصيلة ومحددة وتعرض تجارب العملاء الحقيقية. حدّث شهاداتك بانتظام لإبقائها منعشة وملائمة.