مستويات المستخدمين¶
شاهد الفيديو¶
مستويات الولاء¶
الغرض¶
مستويات المستخدمين (تُسمى أيضاً مستويات الولاء) تتيح لك إنشاء مزايا متدرجة لعملائك بناءً على إنفاقهم الشهري. هذه الميزة جزء من برنامج الولاء وتساعدك على مكافأة أكثر عملائك قيمة بامتيازات حصرية مثل الخصومات والنقاط الإضافية والتقدير الخاص.
ينتقل العملاء تلقائياً بين المستويات بناءً على إجمالي مشترياتهم الشهرية. كل مستوى يمكن أن يقدم مزايا مختلفة تشمل خصومات نسبية على المنتجات، ومضاعفات النقاط لكسب مكافآت الولاء بشكل أسرع، وشارات مرئية للتعريف بحالتهم.
الوصول إلى مستويات المستخدمين¶
انقر على الأقسام ← برنامج الولاء ← مستويات المستخدمين
ستظهر واجهة إدارة مستويات المستخدمين، والتي تعرض جميع مستويات الولاء المكونة في متجرك.
المتطلبات المسبقة¶
قبل إعداد مستويات المستخدمين، تأكد من:
- برنامج الولاء مفعّل في إعدادات النظام ← تبويب برنامج الولاء
- أنك قمت بإعداد إعدادات برنامج الولاء الأساسية (النقاط لكل وحدة عملة، مكافأة التسجيل، نقاط المراجعات)
- ملاحظة: برنامج الولاء هو ميزة مدفوعة وغير متاحة للمتاجر المجانية
قائمة مستويات المستخدمين¶
تعرض قائمة مستويات المستخدمين جميع مستويات الولاء المكونة في متجرك. يتم ترتيب المستويات حسب ترتيبها (تصاعدياً)، مع ظهور الأرقام الأقل أولاً.
الأعمدة المتاحة¶
المعرف¶
- الصيغة: رقمي
- الغرض: الرقم المرجعي للمستوى داخل المتجر، ومن المفيد ذكره عند التواصل مع الدعم
الترتيب¶
- الصيغة: رقمي
- الغرض: ترتيب عرض المستويات (الأرقام الأقل تظهر أولاً في واجهة العميل)
الاسم¶
- الصيغة: نص (غامق)
- الغرض: اسم مستوى الولاء المعروض للعملاء (مثل "برونزي"، "فضي"، "ذهبي"، "بلاتيني")
اللون¶
- الصيغة: عينة لون
- الغرض: لون الشارة/العلامة المستخدم لتمثيل هذا المستوى بصرياً في الواجهة
الرمز¶
- الصيغة: أيقونة
- الغرض: الأيقونة المختارة لهذا المستوى، معروضة تماماً كما سيراها العملاء
الحد الشهري¶
- الصيغة: مبلغ بالعملة
- الغرض: الحد الأدنى من المشتريات خلال آخر 30 يوماً المطلوبة للعملاء للوصول إلى هذا المستوى
الخصم¶
- الصيغة: نسبة مئوية
- الغرض: نسبة الخصم المطبقة على المنتجات للعملاء في هذا المستوى
مضاعف النقاط¶
- الصيغة: رقمي مع لاحقة 'x'
- الغرض: مضاعف نقاط الولاء المكتسبة في هذا المستوى (مثل 2x تعني ضعف النقاط)
المستخدمون¶
- الصيغة: عدد رقمي
- الغرض: عدد العملاء الموجودين حالياً في هذا المستوى
نشط¶
- الصيغة: أيقونة منطقية (علامة صح/x)
- الغرض: يشير إلى ما إذا كان المستوى نشطاً ويمكن تعيينه للمستخدمين
المستوى الافتراضي¶
- الصيغة: علامة صح أو x
- الغرض: يوضح المستوى الوحيد الذي يعود إليه العملاء عندما لا يبلغون أي حد
التسعير الخاص¶
- الصيغة: علامة صح أو x
- الغرض: يوضح ما إذا كانت الأسعار الثابتة الخاصة بهذا المستوى مفعّلة له. مخفي حتى تقوم بتفعيل هذا العمود من قائمة اختيار الأعمدة
تاريخ الإنشاء / تاريخ التحديث¶
- الصيغة: تاريخ ووقت
- الغرض: متى أُضيف المستوى ومتى عُدّل آخر مرة. كلاهما مخفي حتى تقوم بتفعيلهما من قائمة اختيار الأعمدة
إنشاء مستوى مستخدم¶
لإنشاء مستوى ولاء جديد:
- انقر على زر إضافة مستوى المستخدم في الزاوية العلوية اليمنى - ويُفتح النموذج في نافذة فوق القائمة
- املأ المعلومات المطلوبة في جميع الأقسام
- انقر على إضافة لحفظ المستوى
قسم معلومات المستوى¶
يحتوي هذا القسم على تفاصيل التعريف الأساسية لمستوى الولاء.
الاسم (مطلوب)¶
اسم العرض لمستوى الولاء هذا الذي سيراه العملاء.
أمثلة: - برونزي، فضي، ذهبي، بلاتيني - مبتدئ، عادي، VIP، نخبة - عضو، مفضل، مميز، حصري
نصيحة عملية: اختر أسماء طموحة تحفز العملاء للوصول إلى مستويات أعلى.
الترتيب (مطلوب)¶
قيمة رقمية تتحكم في ترتيب عرض المستويات. الأرقام الأقل تظهر أولاً.
الافتراضي: 0
مثال على هيكل الترتيب: - برونزي: 10 - فضي: 20 - ذهبي: 30 - بلاتيني: 40
الوصف (اختياري)¶
وصف موجز لمزايا هذا المستوى وما يميزه. قد يُعرض هذا للعملاء.
مثال: "مستوانا المميز للعملاء المخلصين الذين ينفقون 1,000$+ شهرياً. استمتع بخصم 15% على جميع المنتجات واكسب ضعف نقاط الولاء!"
قسم المتطلبات والمزايا¶
يحدد هذا القسم ما يحتاج العملاء لتحقيقه للوصول إلى هذا المستوى وما المكافآت التي يحصلون عليها.
حد المشتريات الشهرية (مطلوب)¶
الحد الأدنى الذي يجب على العملاء إنفاقه خلال آخر 30 يوماً للتأهل لهذا المستوى.
الافتراضي: 0
كيف يعمل: - يجمع المتجر طلبات كل عميل المدفوعة خلال آخر 30 يوماً - يُنقل العملاء تلقائياً إلى أعلى مستوى بلغ إجماليهم حده - المستوى الذي حده 0 لا يُمنح بهذه الطريقة أبداً. أما العملاء الذين لم يبلغوا أي حد فيوضعون على المستوى الذي حددته كمستوى افتراضي - يُعاد فحص المستويات كل ليلة، لذا فإن نافذة الـ 30 يوماً تتحرك باستمرار وقد ينزل العميل الذي تراجع إنفاقه الأخير في اليوم التالي. ولا يُعاد الفحص إلا للعملاء المتروكين على التعيين التلقائي، أما المستوى الذي تعيّنه بنفسك لعميل فيبقى كما هو
أمثلة على الحدود: - برونزي: $0 (مستوى الدخول، ومُحدد كمستوى افتراضي حتى يصل إليه العملاء فعلاً، لأن الحد 0 لا يُبلغ تلقائياً أبداً) - فضي: $250 خلال آخر 30 يوماً - ذهبي: $500 خلال آخر 30 يوماً - بلاتيني: $1,000 خلال آخر 30 يوماً
نصيحة عملية: ضع حدوداً واقعية بناءً على متوسط قيم طلباتك وأنماط إنفاق العملاء المستهدفة.
نسبة الخصم (مطلوب)¶
نسبة الخصم المطبقة على المنتجات للعملاء في هذا المستوى.
الافتراضي: 0% النطاق: 0% - 100%
أمثلة: - برونزي: 0% (بدون خصم) - فضي: 5% - ذهبي: 10% - بلاتيني: 15%
ملاحظة: يُطبق هذا الخصم تلقائياً على العملاء المؤهلين عند الدفع.
مضاعف النقاط (مطلوب)¶
مضاعف نقاط الولاء المكتسبة على المشتريات في هذا المستوى.
الافتراضي: 1x (المعدل العادي) الحد الأدنى: 1x
كيف يعمل: - تُحدد النقاط الأساسية في إعدادات النظام (مثل 10 نقاط لكل $1) - هذا المضاعف يزيد معدل الكسب للمستويات الأعلى - مثال: مضاعف 2x يعني كسب 20 نقطة لكل $1 بدلاً من 10
أمثلة: - برونزي: 1x (المعدل القياسي) - فضي: 1.25x (مكافأة 25%) - ذهبي: 1.5x (مكافأة 50%) - بلاتيني: 2x (ضعف النقاط)
نصيحة عملية: استخدم المضاعفات لتحفيز تكرار الشراء والتقدم في المستويات.
يملك تسعير خاص (اختياري)¶
فعّل هذا الخيار عندما تريد تحديد أسعار ثابتة خاصة بك لمنتجات وخيارات منتجات بعينها لعملاء هذا المستوى، بدلاً من الاعتماد على نسبة الخصم وحدها. وبمجرد تفعيله، يمكن إدخال سعر لهذا المستوى على كل منتج.
الافتراضي: معطل
نصيحة عملية: استخدم نسبة الخصم كمكافأة شاملة، واستخدم الأسعار الثابتة فقط حيث يحتاج منتج معين إلى سعر خاص به لهذه الفئة.
قسم المظهر¶
يتحكم هذا القسم في كيفية عرض المستوى بصرياً في واجهة العميل، وفي المستوى الذي يبدأ منه العملاء.
اللون (اختياري)¶
اختر لوناً لشارة/علامة المستوى التي تظهر بجانب أسماء العملاء أو في ملفهم الشخصي.
نصائح: - استخدم ألواناً تتناسب مع أسماء مستوياتك (مثل برونزي = #CD7F32، فضي = #C0C0C0، ذهبي = #FFD700) - تأكد من التباين الجيد للقراءة - حافظ على اتساق العلامة التجارية عبر نظام الألوان الخاص بك
الرمز (اختياري)¶
اختر أيقونة لعرضها مع هذا المستوى.
انقر على زر اختر أيقونة أسفل مربع المعاينة لفتح أداة الاختيار، ثم تصفح الأيقونات المتاحة أو ابحث فيها وانقر على الأيقونة التي تريدها. لن تكتب اسم الأيقونة بنفسك أبداً. تتوفر ثلاث مجموعات أيقونات، فيمكنك اختيار الأسلوب الذي يناسب بقية متجرك.
أفكار: - نجمة لمستويات الدخول - كأس لمستويات الإنجاز - بريق لمستويات VIP - لهب لأكثر المنفقين - درع للأعضاء الحصريين
نشط (مطلوب)¶
تبديل ما إذا كان هذا المستوى نشطاً ويمكن تعيينه للمستخدمين.
الافتراضي: مفعل (نشط)
متى تعطل: - تقاعد مستوى مؤقتاً دون حذفه - اختبار هياكل مستوى جديدة - مستويات موسمية أو ترويجية غير نشطة حالياً
مهم: المستويات غير النشطة لن تظهر في واجهات العملاء والمستخدمين الموجودين في هذا المستوى سيحتاجون إلى إعادة تعيين.
المستوى الافتراضي (اختياري)¶
يحدد هذا المستوى كالمستوى الذي يعود إليه العملاء عندما لا يبلغون أي حد. وهو أيضاً المستوى الذي يبدأ منه العملاء الجدد.
الافتراضي: معطل
مهم: يمكن لمستوى واحد فقط أن يكون الافتراضي في الوقت نفسه، لذا فإن تفعيله هنا يلغيه تلقائياً عن المستوى الذي كان يحمله من قبل. والمستوى الذي يكون حد المشتريات الشهرية فيه 0 لا يُمنح تلقائياً أبداً، لذا إذا أردت أن يبدأ كل العملاء من فئة الدخول لديك، فيجب أن تكون تلك الفئة هي المحددة كمستوى افتراضي. وإذا لم يُحدد أي مستوى كافتراضي، أو كان المستوى الذي حددته غير نشط، فسيظهر العملاء الذين لم يبلغوا أي حد بدون مستوى.
قسم طرق الدفع¶
يحدد هذا القسم طرق الدفع التي يمكن لعملاء هذا المستوى استخدامها عند الدفع.
طرق الدفع المسموحة (اختياري)¶
حدد طرق الدفع المسموح لعملاء هذا المستوى باستخدامها. اترك جميع المربعات دون تحديد للسماح بها جميعاً.
نصيحة عملية: استخدم هذا لتخصيص طريقة مثل الدفع عند الاستلام لفئاتك الأعلى، وإبقاء فئة الدخول على طرق الدفع المسبق فقط.
تعديل مستوى مستخدم¶
لتعديل مستوى موجود:
- انقر على إجراء تعديل (أيقونة القلم) بجانب المستوى في القائمة
- عدّل أي حقول حسب الحاجة
- انقر على حفظ التغييرات لتطبيق تعديلاتك
اعتبارات مهمة: - تغيير الحد سيؤثر على تعيينات العملاء في إعادة الحساب الليلية التالية - تغيير المزايا (الخصم، المضاعف) يُطبق فوراً على جميع العملاء في هذا المستوى - إلغاء تفعيل مستوى لا يعيد تعيين المستخدمين الموجودين تلقائياً
حذف مستوى مستخدم¶
لحذف مستوى:
- انقر على إجراء حذف (أيقونة سلة المهملات) بجانب المستوى
- أكد الحذف
تحذير: حذف مستوى يزيله نهائياً. وكل عميل كان عليه يفقد مستواه فوراً. فالعملاء المتروكون على التعيين التلقائي توضعهم إعادة الحساب في تلك الليلة على مستوى آخر، أما العميل الذي عيّنت مستواه بنفسك فيظهر بدون مستوى حتى تعيّن له مستوى من جديد، وكذلك الجميع طالما كان برنامج الولاء معطلاً. كما تُحذف معه أي أسعار ثابتة حددتها لهذا المستوى وأي قيود على طرق الدفع، ولا يمكن استرجاعها.
أفضل ممارسة: فكر في إلغاء التفعيل بدلاً من الحذف إذا كنت قد ترغب في استعادة المستوى لاحقاً.
الإجراءات المجمعة¶
حذف المحددة¶
إزالة مستويات مستخدمين متعددة دفعة واحدة عن طريق:
- حدد مربعات الاختيار بجانب المستويات التي تريد حذفها
- انقر على حذف في القائمة المنسدلة للإجراءات المجمعة
- أكد الحذف
تصدير¶
تصدير بيانات مستوى المستخدم إلى Excel:
- حدد المستويات التي تريد تصديرها (أو حدد الكل)
- انقر على تصدير في القائمة المنسدلة للإجراءات المجمعة
- سيتم تنزيل الملف مع تفاصيل المستوى
ولتصدير جميع المستويات دفعة واحدة دون تحديد أي شيء، افتح قائمة المزيد أعلى القائمة واختر تصدير من هناك بدلاً من ذلك.
الفلاتر¶
فلتر حالة النشاط¶
تصفية المستويات حسب حالة نشاطها:
- جميع المستويات - عرض المستويات النشطة وغير النشطة
- النشطة فقط - عرض المستويات النشطة التي يمكن تعيينها فقط
- غير النشطة فقط - عرض المستويات المعطلة فقط
إعداد نظام مستويات كامل¶
إليك نهجاً موصى به لإعداد نظام ولاء من 4 مستويات:
1. مستوى الدخول (برونزي)¶
- الاسم: عضو برونزي
- الترتيب: 10
- الحد الشهري: $0
- الخصم: 0%
- مضاعف النقاط: 1x
- اللون: #CD7F32 (برونزي)
- الرمز: star
2. المستوى المتوسط (فضي)¶
- الاسم: عضو فضي
- الترتيب: 20
- الحد الشهري: $250
- الخصم: 5%
- مضاعف النقاط: 1.25x
- اللون: #C0C0C0 (فضي)
- الرمز: trophy
3. المميز (ذهبي)¶
- الاسم: عضو ذهبي
- الترتيب: 30
- الحد الشهري: $500
- الخصم: 10%
- مضاعف النقاط: 1.5x
- اللون: #FFD700 (ذهبي)
- الرمز: sparkles
4. النخبة (بلاتيني)¶
- الاسم: عضو بلاتيني
- الترتيب: 40
- الحد الشهري: $1,000
- الخصم: 15%
- مضاعف النقاط: 2x
- اللون: #E5E4E2 (بلاتيني)
- الرمز: fire
كيف يعمل تعيين المستوى¶
فهم كيفية تعيين العملاء للمستويات:
- الحساب التلقائي: يجمع المتجر طلبات كل عميل المدفوعة خلال آخر 30 يوماً
- أفضل تطابق: يُنقل العميل إلى أعلى مستوى بلغ إجماليه حده. وإذا لم يبلغ أي حد، فإنه يعود إلى المستوى الذي حددته كمستوى افتراضي
- التحديثات الليلية: يُعاد فحص تعيينات المستوى كل ليلة، لذا فإن نافذة الـ 30 يوماً تتحرك باستمرار وقد يصعد العميل أو ينزل في اليوم التالي مباشرة. ولا يُعاد الفحص إلا للعملاء المتروكين على التعيين التلقائي، ولا يجري أي فحص طالما كان برنامج الولاء معطلاً
- المزايا الفورية: بمجرد التعيين، يحصل العملاء فوراً على مزايا المستوى (الخصومات، المضاعفات)
- المؤشرات المرئية: شارة/لون المستوى تظهر في ملف العميل الشخصي وقد تظهر عند الدفع
الميزات الموجهة للعميل¶
عند تفعيل برنامج الولاء، يمكن للعملاء رؤية معلومات مستواهم في أماكن مختلفة:
عرض بطاقة الملف الشخصي¶
يمكن للعملاء عرض مستواهم الحالي وتقدمهم على صفحة ملفهم الشخصي:
- شارة المستوى الحالي: تُظهر اسم المستوى وشارة اللون
- مؤشر التقدم: شريط تقدم مرئي يُظهر التقدم نحو المستوى التالي
- المشتريات الشهرية: إجمالي المشتريات خلال آخر 30 يوماً
- حد المستوى التالي: المبلغ المطلوب للوصول إلى المستوى التالي
- مزايا المستوى: نسبة الخصم ومضاعف النقاط لمستواهم الحالي
تساعد هذه المعلومات العملاء على فهم حالتهم وتحفزهم لزيادة مشترياتهم للوصول إلى المستوى التالي.
تسعير المنتجات¶
خصومات المستوى تُطبق تلقائياً على أسعار المنتجات في جميع أنحاء المتجر:
- السعر الأصلي: يُعرض بخط يتوسطه عند تطبيق الخصم
- السعر المخفض: يُظهر في عرض السعر الرئيسي
- شارة الخصم: مؤشر مرئي يُظهر نسبة الخصم
- ينطبق على: جميع المنتجات ما لم تُستثنى بشكل محدد
يرى العملاء الأسعار المخفضة فوراً عند تسجيل الدخول، مما يجعل مزاياهم واضحة ويشجع على الشراء.
نصائح عملية¶
المزايا التدريجية¶
هيكل مستوياتك بزيادات مزايا ملموسة لتحفيز التقدم: - كل مستوى يجب أن يقدم مكافآت أفضل بشكل ملحوظ من السابق - القفزة من مستوى إلى آخر يجب أن تكون قابلة للتحقيق لكن مجزية - المستوى الأعلى يجب أن يبدو حصرياً وطموحاً
الحدود المتوازنة¶
ضع الحدود بناءً على مقاييس عملك: - حلل أنماط شراء عملائك أولاً - مستوى الدخول يجب أن يكون سهل التحقيق (رحب بالجميع) - المستويات الوسطى يجب أن تستوعب عملاءك المنتظمين - المستوى الأعلى يجب أن يكون لأكثر المنفقين (أعلى 5-10%)
التواصل¶
تأكد من فهم العملاء لبرنامج الولاء: - اشرح مزايا المستوى بوضوح على موقعك - أظهر للعملاء كم هم قريبون من المستوى التالي - احتفل عندما يصل العملاء إلى مستوى جديد - استخدم البريد الإلكتروني أو الإشعارات للإعلان عن ترقيات المستوى
الاختبار والتعديل¶
راقب وعدّل هيكل مستوياتك: - تتبع عدد العملاء في كل مستوى - تأكد من عدم ازدحام أو فراغ أي مستوى - عدّل الحدود موسمياً إذا كان عملك له أنماط موسمية - راجع نسب الخصم لضمان الربحية
الأقسام ذات الصلة¶
- عمليات الولاء - عرض سجل نقاط ولاء العملاء
- إعدادات النظام - إعداد إعدادات برنامج الولاء الأساسية
- المستخدمون - عرض أي مستوى مُعين لكل عميل
- إدارة الرسوم - طرق إضافية لتحفيز المشتريات
هل تحتاج مساعدة؟ للأسئلة حول إعداد برنامج الولاء أو تحسين هيكل المستويات، تواصل مع الدعم.